2023年優質護理服務工作計畫
在2023年全院全面開展「優質護理服務」活動的基礎上，為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展「優質護理服務」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、指導思想
全面實施「優質護理服務」的工作方案，以科學發展觀為指導，深化「以病人為中心」的服務理念,以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，立足專業發展深化優質護理內涵，夯實基礎護理，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、進一步貫徹落實《**條例》。修訂完善我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，建立**崗位責任制，規範**的執業行為；維護**的合法權益。
加強對危重病人的管理。落實《**條例》，嚴格執行**執業准入制度，單獨上崗**有執業證並註冊。
2、繼續完善護理管理體制和**崗位管理的長效機制，以績效考核為契機，加強對護理單元和各級護理人員的考核，充分發揮**護理質量控制體系的管理職能，改善護理服務，提高護理質量。保障病人護理質量和安全。
3、紮實推進「優質護理服務」，通過夯實基礎護理、拓展服務專案，開展護理延伸服務；進一步改革護理工作模式，不斷深化整體護理內涵；以患者滿意為目標，多角度加強護理工作，引入患者和社會監督評價機制，為患者提供滿意服務臨床**護理患者實行責任制，醫院臨床一線**佔**總數的比例不低於95%，根據臨床護理工作量合理調配**人力，鼓勵採用**化護理文書，盡力提高**待遇，向臨床一線傾斜，建立激勵機制，營造良好執業氛圍。
4、建立專科護理服務特色；結合專科疾病特點，制定和明確護理服務重點內容，制定分病種護理服務專案；開展系列活動，豐富護理工作內涵，提公升服務水平。
5、全面提公升職業素質、優化護理服務：
（1）改進護理服務，加強護理管理。要細化分級護理的服務內涵、服務專案，向患者和社會公布。要切實加強組織領導，加強落實臨床護理工作的各項規章制度。
（2）提高臨床**的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從「三基三嚴」入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關**崗位技能所規定的訓練專案，有計畫的對**進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底.
（4）提高**長的管理水平，樹立標桿科室，互相交流學習優質護理服務的先進工作經驗。
（5）加強**禮儀規範培訓。**禮儀是**綜合素質的體現，是**在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；**美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的**。
（6）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
（7）開展推進「優質護理服務及基礎護理質量」評優活動，圍繞「質量、安全、服務、管理」目標，堅持」以病人為中心」的服務宗旨，2023年重點落實優質護理服務內涵、加強患者基礎護理質量，規範病房服務管理，營造良好的就醫修養環境，全面提公升護理服務質量和病房科學管理能力。提倡開展感動服務：
①為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。
②為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動徵求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高**與病人有效溝通的能力，提高**服務意識和健康教育能力。
③讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務。
④讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，提高**服務品質，由溫馨服務邁向感動服務，最後提公升為卓越護理。
3.加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每月科**長對科室在落實病房管理、優質護理、責任制護理、崗位職責、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離、年輕**能力培養等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月組織**長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題按pdca進行持續質量改進並追蹤。
4.夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。工作表現突出的，**長要在科內會議表揚並根據激勵考核方案給與獎勵。
5.嚴格落實責任制整體護理
（1）實行彈性排班。
（2）全面實施組內責任制整體護理，開展以「家庭為中心的優質護理服務」。責任**為患者提供從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續、全程、全人的工作，切實做好優質護理服務。
（3）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
（4）深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
（5）嚴格落實制度保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、**回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、**護理指導率達到各類病房的要求。無意外傷害及護理缺陷的發生。
6.定期滿意度調查
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理的意見和建議。
（2）每月進行患者滿意度調查，從**的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7.加強患者健康教育
（1）個體宣教：個體宣教由責任**做，對分管的每一位患者進行健康宣教，根據科室常見病的**和護理常規、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細的講解，直至病人或家屬了解所講的內容。
（2）集體宣教：由資深**負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。
（3）開展志願護理服務活動，組織護理人員深入社群，進行健康宣傳和諮詢活動；
8.建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
（1）責任**履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。
（2）**根據考核標準以得分高低進行績效。
（3）強化護理安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。
2023年推進優質護理服務量化目標及細化措施
按照國家衛生計生委全國護理事業發展規劃（2016—2023年），繼續深入推進實施「以病人為中心」的優質護理，堅持優質護理服務理念，提倡個性化、人文化服務，深化改革護理服務模式，加強護患溝通，提高病人滿意度，全面推行責任制整體護理的服務模式，探索實施**崗位管理，加強**分層培訓，完善績效考核機制，充分調動臨床一線**工作積極性，保障醫療安全，建立和諧的護患關係。使醫院的護理服務面貌得到持續改善。
一、優質護理服務量化目標管理：
1、優質護理落實率≥90%
2、基礎護理合格率95%--100%
3、一級護理合格率≥95%
4、危重患者護理合格率≥95%
5、責任制整體護理落實率≥90%，入/住院評估與病人狀況符合率≥90%， 護理診斷/問題符合率≥90%，護理計畫實施率100%，有效果評價
6、健康教育覆蓋率100%，評價宣教知曉率≥90%
7、患者對護理工作滿意度≥95%
8、各級**崗位職責落實率100%
9、**整體素質合格率100%
二、落實措施：
1、患者知情。患者了解自己的責任**，了解自己的護理級別及相應的護理專案和內容。
2、各級質控組織監督落實患者健康教育，使患者在就醫不同階段了解**、用藥、檢查、飲食、**等注意事項，積極配合**護理，盡快**。
3、**主動細緻服務，使患者了解辦理入、出院手續及複診時間流程。
4、監督落實各級崗位**職責，責任**對分管病人做到"十知道"。患者對**的服務態度、服務及時性、服務質量滿意。對病區環境、設施、管理滿意，對**的技術水平滿意。
5、責任**根據患者情況，制定體現個性化、人文化護理需求的護理計畫。各級質控組織定期檢查實施效果，進行追蹤評價、分析存在問題、及時反饋，提出整改建議，這道持續改進，並取得明顯效果。醫師對**工作配合滿意。
6、病房管理規範，環境整潔溫馨，設施人性化。符合標準化病房要求。
7、嚴格落實分級護理制度，密切觀察病情變化，發現異常，及時報告。
8、加強分級護理患者的基礎護理，基礎護理合格率達到≥95%。
9、專科護理操作規範，護理技術操作合格率≥95%。
10、護理服務質量改善，**主動關心病人，提供全方位、規範化、無縫隙的優質護理服務。**舉止行為規範，體現良好職業素質。
11、減少病人家屬陪護，做到只陪不護，滿足患者生活護理需求（晨晚間護理到位。根據病情及患者需求，協助做好口腔護理、洗臉、刮鬍鬚、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指／趾甲、協助排尿、排便、更換衣褲等）。提高病人滿意度。
優質護理工作計畫
錯事故的發生。利用晨會 護理業務學習等多種形式增強 的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理 操作要與病人打招呼，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。3 嚴格遵守 醫院感染管理規範 認真執行 消毒隔離制度 進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，...
病區優質護理工作計畫
我們病區為 優質護理服務 病區，根據衛生部建立優質護理示範工程的 整體要求及我院創優活動的具體方案，結合我院專科及本病去管理模式的特點，制定優質護理服務工作計畫，認真落實建立 優質護理服務示範病房 活動方案 要求，以並認為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優化工作流 程，改善醫患關係，提...
ICU優質護理工作計畫
我科自2011年開展優質護理以來 明確乙個主題 夯實基礎護理，提高滿意度 通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理，極大提高患者滿意度我們的護理工作需要進一步改進，現將計畫報告如下 1 完善制度，修訂常規，簡化文書書寫，促進基礎護理質量的提高 根據目前icu收治病人的範圍 病種修改icu護理常規，為 ...