我們病區為「優質護理服務」病區，根據衛生部建立優質護理示範工程的
整體要求及我院創優活動的具體方案，結合我院專科及本病去管理模式的特點，
制定優質護理服務工作計畫，認真落實建立「優質護理服務示範病房」活動方案
要求，以並認為中心，力求從點滴細微的工作著手，改變服務理念，優化工作流
程，改善醫患關係，提高護理質量。傾注熱情，改革創新，踐行優質的護理服務。
一、 提高思想認識，營造創優氛圍。
組織科室護理人員學習建立優質護理示範崗活動的相關檔案，收集全國各地
創優的先進經驗及宣傳資料，使大家認識創優的目的、意義、活動方案和具
體措施，做好科內動員及培訓工作，並組織討論，制定具體的創優措施，牢
固樹立「以病人為中心」的服務理念，將優質護理服務作為提高護理質量，
和諧護患關係的突破口，充分調動**工作的積極性，提高**責任感與使
命感，用心構築「優質護理服務病房」。
二、規範護理管理，落實重點工作。
配合護理部修訂護理工作制度，修訂完善各項護理常規，力求各項制度，規
定，流程符合示範崗的要求，並落實各項制度及規定，日常工作中遵循工作
流程。設計各種「溫馨提示」牌，美化病區環境，修訂入院須知及各項協議
書，真對本科護理管理的特點，做好護理工作，對患者進行護理風險評估
，全面評估患者的病情，有特殊交代的患者標誌鮮明，落實患者安全目標，減
少不良事件發生。設計床頭卡，記錄患者的相關資訊，便於**掌握病情，
對患者進行分級管理，患者的護理級別與病情相符，優質護理服務與醫院環
境整治及護理部管理的活動相結合，加強對病區環境的整頓，為患者創造安
靜，整潔，安全，溫馨，有序的病房環境。
三、細化工作流程，明確崗位責任。
對病區護理人員的工作職責重新進行修訂。科學安排各班工作職責細化各班的
工作流程。查詢薄弱環節，明確護理分工，改革護理模式 ，根據護理人員情
況能及對應進行工作力求新的職責更實用和科學，根據工作量的實際情況安排
護理人員，實行彈性排班，加強節假日排班，保障護理工作順利進行，把優質護
理貫穿於臨床護理之中。
四、抓好基礎護理，提高護理質量。
責任**要全面履行護理職責，每個**均負責一定數量的患者，每名患者均有
相應固定的責任**對其負責，為患者提供整體護理服務，密切觀察患者病情，
及時與醫生溝通，對患者開展個體化全程的健康教育，幫助患者認識疾病，恢復
自知力，提供支援性的心理護理，做好患者的基礎護理，臨床護理服務充分體現
精神科專科特色，開展豐富多彩的工娛、運動、作業**，每週二次進行人際交
往訓練、放鬆訓練、心理遊戲等團體**，促進患者社會功能的恢復。繼續實行
半開放的管理模式，完善開放管理的各項制度，保障患者安全，促進患者**，
體現人性化的護理關懷，以特色護理理念指導護理行為。
五、降低陪住率，提高患滿意度。
加強陪護家屬的管理和教育，定期召開家屬會議及工休座談會，對家屬與病人進行疾病有關知識講座，了解家屬與病人需求，解答疑問，提供健康指導，提公升家屬照顧患者的能力。加強與患者及家屬的溝通，護理人員須以愛心、耐心、細心責任心滿足精神疾病患者的需求，提高患者及家屬的滿意度，努力做到患者滿意、醫院滿意、社會滿意。讓患者在溫馨服務、細節服務、親情服務的環境中重獲健康，讓每乙個**成為精神疾病患者的「陽光天使」。
優質護理工作計畫
2019年優質護理服務工作計畫 在2018年全院全面開展 優質護理服務 活動的基礎上，為進一步深化 優質護理服務 工作內涵，以 提公升職業素質 優化護理服務 為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展 優質護理服務 活動經驗的基礎上，特制定2019年 優質護理服務 工作計畫。一 指...
優質護理工作計畫
錯事故的發生。利用晨會 護理業務學習等多種形式增強 的服務意識，做到主動服務，熱情接待，細心介紹。各項護理 操作要與病人打招呼，採用鼓勵性語言，動作輕柔，使患者感覺到親人般的溫暖。3 嚴格遵守 醫院感染管理規範 認真執行 消毒隔離制度 進一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動。嚴格執行無菌操作技術，...
ICU優質護理工作計畫
我科自2011年開展優質護理以來 明確乙個主題 夯實基礎護理，提高滿意度 通過加強護理質量管理，積極落實基礎護理，極大提高患者滿意度我們的護理工作需要進一步改進，現將計畫報告如下 1 完善制度，修訂常規，簡化文書書寫，促進基礎護理質量的提高 根據目前icu收治病人的範圍 病種修改icu護理常規，為 ...