中醫院2023年責任制整體護理工作計畫
2023年優質護理服務工作是在2023年全院全面開展「責任制整體護理服務」活動的基礎上，為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，以「建立二級甲等醫院」為契機，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展「優質護理服務」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」工作計畫。
一、指導思想
以「****」重要思想及科學發展觀為指導，貫徹落實《「十二五」期間深化醫藥衛生體制改革規劃暨實施方案》，以科學發展觀為指導，深化「以病人為中心」的服務理念,以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。強化內涵建設，提高技術水平和服務質量，為病人提供優質服務，創造優質的就醫環境。
二、工作目標
結合全國衛生系統創先爭優和「服務好、***、醫德好、群眾滿意」的「三好一滿意」活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，不斷提高護理隊伍整體素質，堅持「以人為本」的服務原則，使護理服務更貼近群眾、貼近社會、貼近患者，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我科各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準，加強對危重病人的管理。嚴格落實《**條例》。
2、全面提公升職業素質、優化護理服務
（1） 加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從「三基三嚴」入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（2） 參加科教部及院感辦組織的院感知識培訓，切實落實院感的各項制度，保證醫務人員安全防範，保障患者安全。
（3） 提高臨床**的實際工作能力，加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關**崗位技能所規定的訓練專案，有計畫的對**進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，同時組織開展**技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提公升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4） 加強**禮儀規範學習。**禮儀是**綜合素質的體現，是**在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；**美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的**。
（4）採取各種形式的學習培訓，以提高全科護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。**長按時對科室的質量與護理安全管理進行檢查，並對科室檢查及護理部檢查結果**會議上反饋，提出整改意見，要求限期整改。
（3）加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期改進，在每週的**長工作例會上進行總結；每月組織**長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
4、夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）科室實行彈性排班，工作忙時可加班，閒時可輪休。
（2）科室設立責任組長2名、責任**8名，每名責任**護理8名患者。責任**從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
（3）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
（4）深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
6、定期滿意度調查
（1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。科室每月進行護理工作滿意度調查，以了解患者對護理工作的滿意程度，不斷改進工作。
（2）每季度進行患者滿意度調從**的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育
（1）個體宣教個體宣教由責任**做每天不少於3次，根據科室常見病的**和護理常規、具有中醫藥特色的**指導，向病人做詳細的講解。
（2）集體宣教每週舉行2次，由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
三、 適時總結，鼓勵創新
鼓勵**主動創新，樹立典範，總結經驗，相互借鑑，取長補短。
縣中醫院優質護理自評報告
縣中醫醫院2016年開展中醫優質護理 服務行動工作自評報告 一 持續改進護理服務，落實優質護理要求 一 加強護理力量 1 臨床護理崗位 佔全院 的比例 全院護理人員64人，臨床護理崗位 62人，佔全院護理人員的96 註冊 59人 副高1人，主管護師10人，護師26人，24人，護理員3人 大專52人，...
2019中醫院優質護理工作總結
四 加強 三基培訓，努力提高護理隊伍素質建設 1 按護理計畫對各科內各護理人員進行三基培訓和考核，全年共組織業務學習14次，護理人員理論考試6次，合格率100 護理技術操作考核 4次，合絡率100 五 深化護理模式改革，不斷豐富護理服務內涵 1 實行責任制整體護理，每個 負責6 8床位，分a b兩組...
沛縣中醫院優質服務月活動方案
沛中醫 2012 號 關於開展 優質服務月 活動的通知 院屬各科室 為進一步貫徹落實市衛生局 構建和諧醫患關係 讓我們從細節做起 主題活動精神。經研究決定，在我院開展 優質服務月 活動。現將實施方案下發給你們，希望各科室認真學習，遵照執行。附件 沛縣中醫院優質服務月活動實施方案 沛縣中醫院 2012...