一、護理垂直管理和人力資源的有效使用
1．護理部垂直調配護理人員，使人力資源得到有效配置
通過垂直管理，護理部根據全院各科室的不同工作量和不同工作性質及時調配護理人員，達到總量控制和有效配置。現在，全院**總數2190人，大專以上學歷佔83.3%。
病房**1459人，病床數4368張，床護比基本達到1：0.4，icu床護比達到1：
3；門診**325人，醫生232人，醫護比達到1：1.2。
圖2004~2023年護理人員變化情況
2023年至今招聘**1252人，護理部對年輕**進行嚴格的崗前培訓、在崗培訓，加強管理與考核，並做到同工同酬，同等發展，目前，已有3人成為**長助理，即將走上護理管理崗位。
2．護理部垂直分配績效津貼，充分調動護理人員的積極性
2023年，護理部垂直分配護理人員績效津貼後，建立績效考核制度，按工作績效、崗位風險、崗位職責合理分配**績效津貼，比如，在cu科室工作的重症監護專科**每月的績效津貼會高於普通**300~600元，極大的調動了護理人員的工作積極性和主動性。淡化了以往的優勢科室，出現**主動申請到神經內外科、兒科急診、綜合急診等科室，形成護理人員主動要求向勞動強度大、但績效津貼高的非優勢科室流動的局面。
二、護理服務
1．以病人為中心，完善保障體系
（1）2023年，醫院先後成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機等，大大降低了**非直接護理的勞動強度和時間需求，充分體現把時間還給**，從而使**能夠將更多的時間用於醫療服務。
（2）2023年，護理部通過簡化護理記錄的書寫形式，實施**式護理記錄，每日每病房書寫護理記錄時間減少0.8小時，總計每週減少乙個工作日。從而減少了**的間接護理工作時間，責任**全部到患者床邊，實時記錄，隨時做好健康教育，及時解決了患者的實際需求。
（3）2023年12月開始，將pda（便攜移動終端）應用於病人身份識別和護理文書輸入系統，**在醫囑條碼執行、輸液、輸血、發藥、護理文書書寫等方面，準確、安全、快捷完成護理工作。
2． 打造「滿意工程」和「護理服務品牌」
以求真務實的精神，豐富和深化護理服務的內涵，用新的服務理念引導**，以滿足患者日益增長的多層次、多樣化需求。從2023年開始，連續五年，圍繞「以病人為中心」的護理理念，提出提公升護理服務水平的服務主題，如，2023年開展「滿意工程」，2023年打造護理服務品牌等主題。結合臨床制定服務細則，並按細則進行督導和總結。
隨著各項護理服務主題的深入開展，切實做到了把「滿足病人需要」作為工作的準則，這些服務內容都贏得了病人、家屬、醫生的好評。
3 .建立護理服務「示範單元」
2023年開始建立「護理服務示範和達標單元」。制定了《護理服務示範單位宗旨和實施細則》、《護理服務示範單位標準》和《護理服務禮儀、語言和行為規範》。各護理服務示範單元均制定出了本單位的服務宗旨和指導思想，規範了**接診流程、手術前後交接流程、早晚交**流程、出院流程，使**工作有章可循。
護理工作總結優質服務
以下是關於護理工作總結優質服務的文章！我是一名護理工作者，從十年前踏上這個平凡的工作崗位，就注定了我的不平凡。病人是個特殊群體，他們都是帶著悲傷和疾病來到醫院 而作為醫務工作者的我們應該義無反顧的用盡我們所學的知識解除他們的痛苦。從普通話服務到微笑服務，再到現今的優質服務，都離不開服務，所以我們的工...
護理部優質服務方案
湖南省腦科醫院 關於護理部開展 優質服務年 的活動實施方案 為進一步提高護理部工作的主動服務水平，加強行風建設，建立和諧 健康向上的工作氛圍。護理部將為臨床一線提供主動服務，圍繞改革護理工作流程 加強 專業指導 豐富 人文內涵等核心內容，提公升護理服務水平，持續改進護理質量，促進護理工作更加貼近患者...
優質服務培訓總結
篇一 優質服務禮儀培訓心得體會 優質服務培訓心得 姜堰市華港供電所陳銀 非常感謝公司領導給我這次參加優質服務培訓班的學習機會,我感到非常地榮幸！通過這次文明禮儀老師的教導後，讓我受益匪淺，我們在平時的工作服務中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比如在平時生活中鞠躬禮不是很...