2023年優質護理工作計畫

我院為貫徹落實2023年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，提供滿意服務，全面提高臨床護理工作水平，結合我院開展「優質護理服務示範工程」活動方案，現制定計畫如下：

一、加強組織領導，為全面提公升護理工作提供組織保障

1、組織學習醫院開展「優質護理示範工程」活動的相關內容，根據科室實際。

2、將「優質護理示範工程」印發的相關檔案、規範作為護理人員崗前培訓、業務講座、**培訓學習內容之一，使護理人員能正確理解開展「優質護理示範工程」活動的目的、意義、工作實質和具體措施，充分認識改革護理工作模式的必要性，為患者提供整體護理服務。

3、在去年工作的基礎上繼續開展建立「優質護理服務示範病房」活動，科室繼續試行**分層管理，提高基礎護理質量，改善護理服務。

4、每月科室在護理會議中，廣泛聽取**意見，不斷總結經驗改進護理工作，使患者受益。

二、規範臨床護理管理，保證臨床護理質量，達到質量持續改進

（一）健全並落實規章制度

1、組織學習，醫院修訂的我院護理管理制度及職責，保證質量管理的規範性、持續性。

2、科室成立護理質量監督管理小組，每月在科室護理會議上進行反饋。對整改較差的個人，予以相應的處罰。達到護理質量的持續改進。

（二）合理調配**人力

**長根據科室的病人數、危重患者人數及工作量合理調配**、安排護理工作，實行雙人上夜班，體現以患者為中心，確保護理安全。

（三）建立健全績效考核激勵機制，調動**積極性

1、病區**績效分配原則：按級分配、按勞分配、多勞多得、優勞優酬、兼顧公平。分配依據：

工作崗位責任、技術、勞動複雜程度、承擔風險的程度；工作質量；工作數量；患者滿意度等進行分配。

2、通過科室崗位競聘、「5.12」**節評選「優質護理服務先進小組」「微笑服務明星」個人等形式對服務優質滿意度高的**進行表彰。

三、改善臨床護理服務，落實基礎護理，提供優質護理

（一）病房管理有序

1、做好病房管理，保持病房環境安靜、整潔、安全、有序。

2、正確處理好醫患關係，充分體現人性化護理服務理念。

（二）公示並落實服務專案

1、繼續將衛生部分級護理的服務內涵、基礎護理服務專案的內容納入院務公開專案。

2、重點培訓中醫護理操作流程的規範、護患溝通技巧，以保證基礎護理工作的規範和落實。

3、對護理人員進行**日常禮儀培訓，如**禮儀、敲門禮儀等，進一步規範床頭交**，提高護理人員服務素質。

（三）實施**的分層管理

科室實行分層管理，並制定詳細的各級職責及分工。在實施責任制護理的基礎上，根據患者病情、護理難度和技術要求等要素，對**進行合理分工、分層管理。充分發揮不同層級**的作用，體現職業責任、職業價值，保障護理質量。

（四）合理排班

根據科室工作量及危重病人數，實行彈性式排班，增加午間、夜間護理人力，採取連續8小時上班、雙夜班制，進一步提高護理質量，保障患者護理到位。

（五）簡化護理文書書寫

在簡化護理文書基礎上，結合實際，使用醫院重新設計**式危重患者護理記錄單並使用，縮短**書寫時間。

（六）突出專科特色，豐富服務內涵，體現人文關懷

各科室根據專科特色，將基礎護理與專科護理有機結合，開展特色服務，豐富服務內涵，體現人文關懷。

科室除開展醫院推廣的特色服務：

①患者入院遞上一杯熱開水；

②在**站備愛心便民袋（箱）；

③備微波爐提供免費熱飯服務；

④根據患者需要床頭懸掛溫馨提示卡；

護理部二o一一年一月二十日