2023年優質護理服務工作是在去年開展"優質護理服務"活動的基礎上，為進一步深化"優質護理服務"工作內涵，以"提公升職業素質、優化護理服務"為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量、環節質量、終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展"優質護理服務"活動經驗的基礎上，特制定2023年"優質護理服務"工作計畫。
一、指導思想 ：
我院將以十九大精神為指導，深化"以病人為中心"的服務理念,以"提公升職業素質、優化護理服務"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、舒適、滿意的護理服務。
二、工作目標：
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量，重點是門診服務內涵的延伸。
三、工作措施：
1.修訂各種制度、標準繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。
2.全面提公升職業素質、優化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從"三基三嚴"入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。每月組織三基理論和操作考試重點是40歲以下的護理人員。
（2）加強**禮儀規範學習與檢查和督促，進一步規範**行為。
（3）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3.加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投訴的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的**工作例會上進行總結；對優質護理存在問題利用管理工具進行持續改進。
（4）加強防跌倒管理。做好跌倒風險評估工作，對存在的風險因子及時干預；加強環境的管理，制定保潔工作規範，做好患者和家屬的宣教工作，維護好病房環境。
4.夯實基礎護理
（1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。
（2）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
5.定期滿意度調查
每月進行患者滿意度調查從**的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
6.抓好門診服務
適當增加門診服務人員，為門診就診患者提供便利如雨天提供雨傘和傘套、輪椅、飲用水等便民設施；培訓門診**服務方法和流程以及溝通技巧，提公升門診**服務能力；不定期考核導診**對坐診醫生專業特長的實習程度。
7.定期召開與其他部門的工作聯絡會議，及時解決護理工作中的問題。
南昌縣人民醫院護理部
2023年12月
2023年優質護理工作計畫
3 臨床一線 佔 總人數95 病房床位與 之比為1 0.5 合同 待遇能達到同工同酬。2 制定限制 轉至非護理崗位的人事管理制度。3 彈性排班，人力配置投向一線崗位。4 讓 回到臨床一線。三 給予時間支援 1 藥物進入靜脈藥物配置中心，各種藥物送至病房 晚夜間急救藥品送至病房。將臨床 的時間還給病人...
2023年優質護理工作計畫
我院為貫徹落實2010年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務，加強醫院臨床護理工作，夯實基礎護理，提供滿意服務，全面提高臨床護理工作水平，結合我院開展 優質護理服務示範工程 活動方案，現制定計畫如下 一 加強組織領導，為全面提公升護理工作提供組織保障 1 組織學習醫院開展 優質護理...
2023年優質護理工作計畫
2013年優質護理服務工作是在去年開展優質護理服務活動的基礎上，為進一步深化優質護理服務工作內涵，以提公升職業素質 優化護理服務為主題，以二甲複審為契機，提公升服務水平，持續改進護理質量，以嚴謹態度抓好每項護理工作的全程質量管理，即基礎質量 環節質量 終末質量，其中環節質量是重點,在總結上一年度開展...