一：入院護理
建立良好的護患關係1 **面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。
2 備好床單元。護送至床前, 妥善安置,並通知醫生。完成入院體重、生命體徵的收集。
3 主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫生和**、病區**長，介紹病區環境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規定等。通知師傅送第一瓶開水.
4 了解病人的主訴、症狀、自理能力、心理狀況。
5 如急診入院，根據需要準備好心電監護儀、吸氧裝置等
6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關係，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。
二晨間護理
1 採用溼掃法清潔並整理床單元，必要時更換床單元，手術衣。
2 腹部手術半臥位(**搖床至適當高度).必要時協助患者洗漱,
3 晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復情況,患者活動能力.
三晚間護理
1 整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.
2 根據季節開窗通風或紫外線燈管病室消毒1次/周,出院後.
四飲食護理
1 根據醫囑給予飲食指導，告知其飲食內容。
2 積極主動協助患者打飯，腸內營養患者**做好飲食指導,調配,衛生,溫度,速度等知識。
3 根據病情觀察患者進食後的反應。
五排洩護理
1 做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持**清潔乾燥
2 留置尿管的患者進行膀胱功能鍛鍊。每日會陰護理2次.
六臥位護理
1 根據病情選擇合適的臥位.指導並協助患者進行床上活動和肢體的功能鍛鍊.
2 按需要給予翻身、拍背、協助排痰，必要時給予吸痰.指導有效咳嗽.
3 加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時採取有效的預防措施.
七舒適護理
1 患者每週剪指、趾甲一次;胃腸手術每天協助泡腳1次.
2 生活不能自理者協助更換衣物.
3 提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖.
4 經常開窗通風，保持空氣新鮮.
5 保持病室安靜、光線適宜、 操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好.
6 晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕.
八術前護理
1 給予心理支援.評估手術知識,適當講解手術配合及術後注意事項.
2 告知其禁食禁水時間、戒菸戒酒的必要性.
3 如需要給予備皮.
4 做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等.
九術後護理
1 準備好麻醉床，遵醫囑予心電監護、氧氣吸入.
2 做好各種管道標識並妥善固定各管道，保證管道在位通暢.
3 密切觀察病情變化並做好記錄，如有異常，及時匯報醫生.
十患者安全管理
1 按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道. 有輸液巡視卡並及時記錄.
2 對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施. 危重病人使用腕帶.
3 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫務人員陪檢.
十一出院護理
1 針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續、術後注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛鍊，術後換藥、拆線時間,發放愛心聯絡卡)
2 聽取患者住院期間的意見和建議. 護送患者至電梯口.做好出院登記.
3 對患者床單元進行消毒
廣西壯族自治區南溪山醫院：
該院通過建立iso9001/iso14001質量/環境一體化管理體系，認真抓好醫療護理服務的全過程，做到「以病人為中心、以服務為核心、以優質為要求、以滿意為目標、以法律為準繩」，持續改進服務質量，促進了醫院各項工作優質高效運轉，取得了較好的效果。為了推進iso質量/環境管理體系在醫院深入發展，護理部積極探索新的護理管理模式，把六西格瑪的管理思維融入iso質量/環境管理體系的管理模式中，營造「以病人為中心」的醫院文化，開展創新服務。首先是編印了《護理行為規範》手冊，下發給全院護理人員人手一冊，組織學習培訓。
院領導和護理部主任親自給**們上培訓課，邀請桂林旅遊高等專科學校的老師到院舉辦了五期禮儀培訓班，參加人員達450多人次。為了達到融會貫通，還對全體護理人員進行理論考試，從而使大家從思想上改變服務理念，把「一切以病人為中心」的思想真正融入到日常護理工作中去。二是統一規範著裝、儀表行為，做到微笑服務，舉止端莊。
使用文明禮貌用語，在接聽**、接待病人或做護理操作時，主動用「您好!」、「請問您有什麼需要幫忙嗎？」、「對不起，請稍候!
」、「謝謝您的合作!」等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫暖，樹立起護理人員良好的外部形象。
三是在全員培訓的基礎上，選擇了產科、急診科和心血管內科三個科室的護理單元作為示範單位，以點帶面，全院推廣。
為加強護理工作內涵建設和護理隊伍整體綜合素質的提高，在開展「護理優質服務」活動中，該院護理部按照iso9001/14001質量/環境管理體系的質量、目標、規範，制定了詳細的檢驗標準，定期檢查。貫徹六西格瑪的開展「六個一」服務，即一張笑臉、一句問候、一壺熱水、一張舒適的床、乙份詳細的入院介紹、乙個清潔的休養環境。各科室還根據本科室工作特點，制定出相關的服務措施。
產科編印《產科健康教育手冊》，免費為產婦及家屬提供嬰幼兒護理知識資料，使年輕的父母對育兒知識有了進一步的了解。注重護理交**的規範管理、護理質量檢查和管理，加強護理人員工作責任心和業務能力。心血管內科要求**熟練掌握各種急救技術，搶救病人時要做到動作敏捷，準確無誤，配合醫生成功搶救病人。
急診科根據該科病**動性大，病種多，隨機性大的特點，開設生命綠色通道，處處體現人性化關懷。特別在春節期間，急診病人驟增的情況下，全科護理人員堅守崗位，發揚團隊精神，以誠心、細心、愛心和耐心為病人服務，受到病人的好評。在開展試點的三個團隊單位中，隨機抽樣病人問卷調查中服務態度滿意率為97%，護理技術操作滿意率為100%。
***醫院
在院各級領導的指導和幫助下外一科全體醫護人員積極地投入到示範病房的建設中，我們科室是全院開展最早的示範病房：空姐式服務病區，親情護理病房，相對於兄弟科室來說我們有一定的基礎與經驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。
如何在現有工作基礎上，充分發揮科室**的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。
一營造科室服務氛圍
我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規範示範服務標準：文明用語標準，各項護理常規和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優質服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優質服務案例進行交流與討論。
同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經驗交流，我們把好的經驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術後宣教育與指導取得了良好的效果，提高了**的工作效率，提公升了患者對護理工作的滿意度。
二夯實基礎護理，細化服務流程
為了提高護理質量，為病人提供全方位的生活護理，我們科室新增了護理人員兩名，我們進行了apn彈性排班，增設了a班和p班次，責任**分組，組長負責，並採用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務專案標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院後禮儀**接待領至病床，進行入院宣教和環境和入院制度宣教。
辦公**為其辦理入院手續通知醫生責任**處理，並上傳下達醫囑，責任**進行分管**宣教和疾病宣教，落實各項醫囑，負責手腳指甲，鬍鬚，頭髮，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術後責任**負責患者術後護理，翻身叩背，進行術後活動指導，功能鍛鍊，飲食指導，出院前的宣教。a班負責上午病人的輸液與取藥工作。
p班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。
病人深有感觸的說：縣醫院就是正規，中醫院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！
三提高護患溝通技巧
1每週一次業務學習：學習內容廣泛：@交流溝通技巧如：
病人術後疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務專案如：
翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術後指導內容，具體功能鍛鍊活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛鍊。
力求每一位**掌握並能自行示範給病人。
2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房檢視病人，傾聽病人對分管**護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：
bph患者以膀胱沖洗過程中出現的問題展開的護理查房，使每一位**掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現問題的處理能力。
通過學習和查房讓每一位**切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的資訊傳達給病人，並進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的**既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質量的護理。加深了護患關係。
四強化健康教育
我們繼續規範了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜
把飲食具體到哪一種食物並列出名單等。術前術後宣教我們採取集中宣教配以實物如：胃管，鎮痛幫浦等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。
為病人術後恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛生處置，能家屬協助的家屬積極協助，**需要督促協助的**及時督促與協助。
徐醫附院
護理部向全院**發出了倡議書並制訂了切實可行的活動方案，活動分三階段進行，內容包括「夜班與節假日護理優質服務」、「護理檔案書寫質量」、「護理單元規範化管理」、「**形象與護理禮儀」、「護理健康教育與護患交流」、「臨床護理服務質量」六個方面，通過執行十八項新的評價標準，將護理優質服務的理念貫穿和滲透到具體的日常護理工作中，力求使我院的護理服務水平再上新台階。
活動開始後，各科室迅速響應護理部號召，深刻領會開展創護理優質服務活動的意義，在**長的帶領下，認真學習和掌握《護理優質服務月質量標準》，對照標準找差距，看不足，抓落實，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科**的積極性，形成了人人爭先、個個創優的良好氛圍，各護理單元呈現出一片嶄新氣象。
活動期間，護理部六個督導組每週到科室進行檢查、督導，嚴格按照評價標準考核科室工作，及時發現存在的問題並在**長會上全面細緻地逐條反饋。對於存在的分歧，督導組提出了指導性意見。在反饋護理檔案書寫時，督導組老師既交代了原則和要求，又針對不同特例給予示範，使護理檔案在書寫細節上也有了統一的標準和明確的規定。
督導組的及時指導有力地促進了護理工作質量的提高，各護理單元根據督導組提出的意見和建議，結合科室工作實際，從細節著手，改進服務流程，加強環節控制，使護理服務行為更加嚴謹規範。來到門診，你會發現從診療、檢查、到住院的各個環節更加安全、便捷；走進病房，你能感受到點點滴滴的變化：**們精神飽滿、笑容可親；接聽**、傳呼先送上一聲「您好！
」；病人入院賓至如歸，健康教育貫穿始終；晨晚間護理細緻周到，想在病人開口之前；出院病人送到電梯殷切祝福，愛心**及時回訪……
急診優質護理服務措施
2.提供人性化服務，病人來有迎聲，去有送聲，護理時有稱呼聲，合作後有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接 有問候聲，誤會時有道歉聲。3.強調主動服務意識，急診科是醫院的視窗科室，們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式 即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，並耐心...
開展優質護理服務措施
後勤服務中心開展優質護理服務措施 在全院開展優質護理服務過程中，為了進一步提高後勤服務質量，確保優質護理服務工作的全面開展，特制定以下服務措施，望各部門嚴格遵守。一 緊緊圍繞臨床一線服務的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優質護理工作，做好後勤保障。二 每週三定期下病房巡視，徵求意見，檢視需服務...
手術室優質護理服務措施
優質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體現的是以病人為中心，以現代護理觀為指導，以護理程式為基本框架，並把護理程式人性化 規範 化地運用到臨床護理中，以人為本 關愛生命 為病人實施生理 心理 社會性的一種動態 完整 連續的綜合護理過程。實施責任制 整...