優質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體現的是以病人為中心，以現代護理觀為指導，以護理程式為基本框架，並把護理程式人性化、規範
化地運用到臨床護理中， 「以人為本、關愛生命」 ，為病人實施生理、心理、社會性的一種動態、完整、連續的綜合護理過程。實施責任制
整體護理工作模式，護理工作者應在為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現自身的職業價值和社會價值。只要有**的場所就應該實施優質護理。為了積極參與優質護理示範工程活動，手術室秉承我院「一切為了病人」的服務宗旨，配合優質護理服務的開展，將優質護理服務延伸到了手術室。
一、術前訪視延伸至家屬
手術室護理實踐基準的第一階段是進行術前訪視 , 掌握病人的生
理、心理、社會狀態。按照護理程式 , 在手術室護理過程中，術前訪視主要是評估、診斷、計畫階段。手術前一天下午，手術室器械或巡
回**在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上， 花費約 15～ 20 分鐘做好術前訪視。**到病區訪視病人時，先做好自我介紹，再發放我
們自己設計的「致手術病人的一封信」 ，說明了訪視目的， 根據評估內容 , 了解病人對手術的認識及顧慮 , 掌握病人的心理反應 , 針對病人的不同職業、文化背景、心理素質以及對健康和疾病的不同認識對
症下藥 , 以提高術前訪視的效果 , 並可使病人有充分思想準備 , 積極主動應對手術。訪視態度要嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀
填寫，確保記錄真實性。術前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術了解愈多，就愈能協助病人減輕術前焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術當日在手術室外等候區等候，以便術**現特殊情況及術後看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術順利進行贏得寶貴時間。
做到了將人性化、系統化、規範化的術前訪視由病人延伸至家屬。
二、細微之處顯現溫馨的優質服務
我們在加強術中規範化護理配合的同時，積極開展細微之處現溫馨的護理服務。當病人進入手術室時，手術室環境、裝置對於病人來說非常陌生，使其處於恐懼狀態下，此時**一句溫馨的問候，乙個細小的動作都可以使其消除恐懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。因此手術室**要主動給病人以熱情的關懷，態度真誠，親切，語言溫柔，委婉，安慰體貼關心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環境，告知他對儀器裝置發出的聲音不要緊張以及需要病人如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產生的效果，使病人做到心中有數。
1、進入手術室後，手術醫生、麻醉醫生、**三方一起嚴格核對
病人身份資訊，確保安全。
2、手術開始，根據手術需求，**將病人擺好手術需要體位，此
時，除了要使病人處於功能位，防止神經肌肉的損傷，還要在各個容
易產生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術後壓瘡的形成，對特殊
病人使用壓瘡評估單。
3、更重要的是做好病人的保暖工作，如在病人的頸部圍上圍脖、
外展的手臂套上保暖套、等醫生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移
開。4、術中嚴密觀察病人的生命體徵變化，注意心電監護，隨時觀察
其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發現病情動態，隨時配合麻醉
師妥善處理，以免操作被動，造成不良後果。 、
5、嚴格執行手術室各項護理操作規程。認真做好各種護理記錄。
要求：各項護理做到穩、準、輕、快。手術中不談論與手術無關的話
題，不高聲喧嘩，體現人性化的關愛。
6、建立病人接送登記本、 快速病理登記本， 完善**流程及**
登記本的書寫。認真填寫手術護理記錄單，完善抗生素執行單的填寫
及保管。加強巡迴**和病房**的交接，自查安全隱患，保證手術
病人護理安全。
7、手術完畢，如果病人是全麻，甦醒期有可能出現躁動，手術室
**應妥善束縛病人，防止發生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落
等意外情況的發生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術室房
間時應幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，並且注意保暖。
8、巡迴**送患者回病房，安置好正確體位，與病房**做好
交接工作，對患者術中情況和輸入液體、**狀況以及各種管道進行
詳細交接。和家屬講解麻醉方式所需體位和要求，及各種創口引流管
的管理，以取得配合。
三、主動反饋提公升服務內涵
我們會對手術後的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的
滿意度；我們也會對外科醫生進行反饋了解我們術中配合、服務臨床需要改進的方面；。通過這些反饋來了解我們工作中的不足，加以改進更好的服務於病人。
四、為術者提供高質量手術配合及個性化、人性化服務
設立手術專科**，提高**配合手術的工作質量。手術**相對固定，能夠加強**與術者的默契，使配合工作得到持續性改進，與此同時，我們要掌握每位醫生的習慣，根據各醫生的工作特點進行手術配合。實行績效分配，獎罰分明，激勵護理人員的工作積極性和工作熱情。
手術室是為病人施行手術**、 診斷以及搶救危重病人的重要場
所。手術室工作質量直接影響著醫療效果和病人的愈後 ,甚至關係到病人的生命安危。讓我們借優質護理契機，提公升手術室護理服務內涵，更好地服務於病人。
手術室優質護理服務評價標準
一、**管理
1.儀表、行為符合規範，堅守崗位，嚴格執行**條例。
2 無扎堆聊天、幹私活及玩手機等現象。
3.醫護協作良好，有緊急狀態下**調配預案。
二、服務流程
1.及時熱情接待患者，禮貌待人，術前、術後訪視及時、耐心，各種
解釋到位。
2.合理安排人力資源，縮短患者等候時間，擇期手術主動到病房接病
人到手術室，術畢安全護送致病房。
3.急診手術患者，手術準備及時，確保手術及時完成。
三、環境管理
1.環境整潔、安靜、安全、舒適，各區劃公清楚。
2.手術間整潔，各室物呂放置有序，定位，標識明顯。
2.安靜護理人員做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、開、關門輕。
3.接送患者的平車定期消毒，車身、車輪、車上物品保持清潔。
四、責任包乾
1.患者推行首颱負責制，每台手術有相對固定的器械及巡迴責任**
對其全程負責。
2.巡迴**負責手術病人手術期間的各項**、護理、病情觀察及記錄等。
優質護理服務措施
一 入院護理 建立良好的護患關係1 面帶微笑 起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前,妥善安置,並通知醫生。完成入院體重 生命體徵的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知 向病人或家屬介紹管床醫生和 病區 長，介紹病區環境 呼叫鈴的使用 作息時間及有關管理規定等。通知...
急診優質護理服務措施
2.提供人性化服務，病人來有迎聲，去有送聲，護理時有稱呼聲，合作後有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接 有問候聲，誤會時有道歉聲。3.強調主動服務意識，急診科是醫院的視窗科室，們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式 即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，並耐心...
開展優質護理服務措施
後勤服務中心開展優質護理服務措施 在全院開展優質護理服務過程中，為了進一步提高後勤服務質量，確保優質護理服務工作的全面開展，特制定以下服務措施，望各部門嚴格遵守。一 緊緊圍繞臨床一線服務的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優質護理工作，做好後勤保障。二 每週三定期下病房巡視，徵求意見，檢視需服務...