2.提供人性化服務，病人來有迎聲，去有送聲，**、護理時有稱呼聲，合作後有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接**有問候聲，誤會時有道歉聲。
3.強調主動服務意識，急診科是醫院的視窗科室，**們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，並耐心解答問題。
輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，
對需要協助上廁所的患者，我們有陪同
4.倡導親情化護理，盡早為病人解決各種問題：
(1)做到「首問首接負責」、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
(2)提供多種便民措施，如開水、一次性紙杯、便器等。
(3)不斷提高技術能力，我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液佔一定的比例，且年輕**多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，操作時態度要親切溫和，動作輕柔，並將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，並請技術較好的**協助完成，以減少護患之間矛盾。加強輸液巡視，及時發現問題及時處，盡可能不讓病人叫拔針換藥。
在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的**情況。
五、提高基礎護理質量
1.急診區域環境整潔，空氣清新，床單位隨時保持乾淨，物品擺放整齊
2.加強留觀室、輸液室、搶救室的管理，每個病人只需一人陪住，保持各室的安靜
3.留觀病人做到「六潔四無」，協助不能自理或部分自理的患者進食，保證進食安全。4.
協助臥床的病人更換體位，使用氣墊床，防止壓瘡的發生。對不能有效咳痰的患者進行拍背，保持呼吸道通暢。
急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務，工作需要時隨叫隨到。
急診科二零一四年五月制定
優質護理服務措施
一 入院護理 建立良好的護患關係1 面帶微笑 起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。2 備好床單元。護送至床前,妥善安置,並通知醫生。完成入院體重 生命體徵的收集。3 主動進行自我介紹，入院告知 向病人或家屬介紹管床醫生和 病區 長，介紹病區環境 呼叫鈴的使用 作息時間及有關管理規定等。通知...
開展優質護理服務措施
後勤服務中心開展優質護理服務措施 在全院開展優質護理服務過程中，為了進一步提高後勤服務質量，確保優質護理服務工作的全面開展，特制定以下服務措施，望各部門嚴格遵守。一 緊緊圍繞臨床一線服務的宗旨，開展全面工作，積極配合護理部做好優質護理工作，做好後勤保障。二 每週三定期下病房巡視，徵求意見，檢視需服務...
手術室優質護理服務措施
優質護理服務是衛生系統護理模式改變的核心，優質護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體現的是以病人為中心，以現代護理觀為指導，以護理程式為基本框架，並把護理程式人性化 規範 化地運用到臨床護理中，以人為本 關愛生命 為病人實施生理 心理 社會性的一種動態 完整 連續的綜合護理過程。實施責任制 整...