三亞市海棠灣c9片區（青田生態園）市政工程專案
編制審核
審批深圳東深工程****三亞市c9片區（青田生態園）
工程專案部
二0一五年七月
1、服務目標
工程竣工後嚴格執行三亞市有關檔案規定，按法律、行政法規或國家關於工程質量保修的有關規定，對交付發包人使用的工程在質量保修期承擔質量保修責任，在交付使用期間定期派員進行回訪和巡檢，對缺陷和甲方不滿意的地方及時制定整改措施並予以糾正，保證已修補的地方不再有問題，讓使用者滿意。增強顧客的滿意程度，為使用者提供優良的服務是企業樹立優秀形象的基本要求。根據我公司的質量方針所提供的框架，本工程擬制定出一系列工程移交後的服務措施。
我們的宗旨是盡量實現業主對工程專案的各項要求。
2、服務原則
我公司始終堅持「使用者至上，服務第一」的原則，站在客戶的立場上考慮問題，解決問題。
3、服務承諾
1）保修期限：在滿足規定保修期限的基礎上，我公司鄭重承諾再無償免費維修一年。
2）本公司在收到招標人通知後3 小時內指派足夠的專業人員到達工程現場進行免費維修；並保證其派出負維修的專業人員勤免盡責且能夠覆蓋維修工程的全面工作面；並保證最遲於接到招標人維修通知之時起24 小時內維修完畢，使工程恢復正常使用。
3）在工程保修期的第一年內保證有一名專案負責人、一名市政工程專業人員常駐工程現場（常駐工程現場指其辦公地點及居住地點在工程現場方圓 2 公里範圍之內）並全職專門負責工程在保修期內的相關事宜；在此期間，保證常駐現場人員對工程終端使用者進行有效培訓和輔導，確保終端使用者能夠使工程正常有效執行。
4）在工程保修期內的每年雨季期間內，保證有足夠的專業人員常駐施工現場，（常駐工程現場指其辦公地點及居住地點在工程現場方圓 2 公里範圍之內）負責工程的排水管道暢通以及其它相關事宜。
5）本工程竣工驗收後，我公司將根據合同向業主傳送保修證書，保修證書內容包括：工程概況、保修範圍和內容、保修聯絡人（本工程專案的專案經理） 、保修時間、保修說明、保修情況記錄等。
4、服務機構設定
工程回訪保修由公司工程管理部負責組織實施。
5、工程交付
為保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計畫完成竣工驗收後十日內完成撤場，及時恢復占用業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其餘一律退場。
6、工程回訪服務
1）工程回訪程式
（1）在工程保修期內至少要文本性回訪兩次次，第一次一般安排在教工後半年內，第二次安排在保修期滿前。人員走訪安排每三個月回訪一次，以後每隔半年回訪一次。
（2）工程回訪或維修時，由工程管理部建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計畫，確定回訪日期。
2）工程回訪組織
（1）我單位成立跟蹤服務領導小組，由主管生產的副總經理任組長，工程計畫部負責跟蹤服務的組織和管理工作，相關部門參加，對業主的要求是否得到落實重點進行跟蹤。由企業安質科負責編制本工程質量回訪計畫，報送本企業總工程師批准後組織實施，工程交驗後，按回訪計畫進行質量回訪，及時了解掌握業主對該工程的意見和進一步的質量要求。當業主提出意見時，專案經理部遵照《質量回訪及服務程式》和合同要求及時組織修復或維護直至業主同意接收為止，確保業主 100%滿意。
（2）回訪採取走訪、座談、信訪、電訪等多種形式聽取顧客的意見，並指定專人做好工程質量的「回訪紀錄」。
（3）回訪發現工程質量問題或缺陷時，進行工程保修，直到業主滿意為止。
（4）對一般性的工程缺陷，由專案部負責組織有關部門，遵循保修的有關規定進行處理，對技術複雜專案，應將修復報告上一級總工程師批准後實施。
3）工程回訪記錄
對於回訪我單位按照企業管理要求建立相應檔案，並由工程管理部門儲存回訪記錄。
7、工程服務及保修
我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視對工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的工種保修工作隨即展開。在保修期間，我主將依據保修合同，本著「對使用者服務，向業主負責，讓使用者滿意」的認真態度，以有效的制度、措施做保證，以優質、迅速的維修服務維護使用者的利益。
1）維修程式
（1）維修任務的確定
當接到使用者的投訴和工程回訪中發現的缺陷後，要在自通知之日後兩天內就發現的缺陷進一步確認，與業主商議返修內容。可現場調查，也可**詢問。將了解的情況填入維修記錄表，分析存在的問題，找出主要原因制訂措施，經部門主管審核後，提交單位主管領導審批。
（2）工程維修記錄由工程管理部發給指派維修單位，盡快進行維修，並備份儲存。
維修人員一般由原專案經理或就近工程的專案經理擔任。當原專案經理已調離且附近沒有施工專案時，應專門派人前往維修，工程管理部門主管應對維修負責人員及維修人員進行技術交底，強調本企業服務原則，要求維修人員主動配合業主單位，對於業主的合理要求盡可能滿足。
（3）維修負責人按維修任務書中的內容進行維修工作。當維修任務完成後，通知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格後提請業主/使用者驗收並簽署意見，維修負責人要將工程管理部門發放的工程維修記錄返回工程管理部門。
工程交驗後服務措施
為確保施工產品的合格率，對施工過程中使用的機械 工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度 符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每乙個接頭，接點都嚴密 牢固 可靠。在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽好，質量意識高的隊伍，在防水施工質量的控制上，嚴格按照國家規範標準進行檢驗...
工程交驗後服務措施
一 工程回訪制度 建立工程回訪制度對工程的回訪保修，要按照 天津市建設工程質量管理規定 和 建設工程質量管理條理 等有關規定執行。電氣管線 裝置安裝工程為2年，工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。以iso9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前 售中 售後服務是我...
工程交驗後的服務措施
一 工程交付 為了保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計畫完成竣工驗收後十日內完成現場撤場，及時恢復占用的業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其餘一律退場。二 服務及保修 我公司不僅重視施工過程中的質量控制，以精品工程回報社會，同樣也...