一、工程回訪制度
建立工程回訪制度對工程的回訪保修，要按照《天津市建設工程質量管理規定》和《建設工程質量管理條理》等有關規定執行。電氣管線、裝置安裝工程為2年，工程保修期從工程竣工驗收合格之日起計算。
以iso9001國際質量體系為標準，以嚴格的企業管理為保障，為客戶提供優質的售前、售中、售後服務是我們堅定的承諾。
1、承接工程專案，可根據客戶的具體要求，由我公司技術部為之提供技術諮詢等前期服務。本公司的系列產品都是嚴格按照iso9001:2008國際質量體系認證來組織原材料的**、生產。
2、公司將按照規範的服務條例，嚴格遵守公司產品供貨**的規定，以合同的形式，維護企業的信譽和供需雙方的共同利益，並以嚴格的合同評審手續來確保各類合同100%的履約。在工程專案的安裝、除錯中，在符合技術標準與使用環境下均承諾保證按工程要求派專家或勝任者代表到工作現場提供技術服務，以確保所有照明供貨產品正常安裝和執行，保證工程質量，產品質量質保期十八個月。
3、公司設有專業的售後服務中心，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量資訊進行及時的分析和處理，對專案服務在質保期內的產品，由我司無償進行服務，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。熱情、及時、滿意、周到是售後服務的宗旨。
保修範圍：
1、燈具不亮、電纜、電線漏電等問題。
2、裝置質量及裝置安裝引起質量問題。
二、回訪資訊的處理
1、對回訪反映出的問題，計畫經營科組織生產科、質量科、技術科制定解決方案，由生產科、質量科組織分公司生產、質量部門，會同專案承包組有關人員處理回修事宜。由生產科、質量科填寫回訪記錄報告。
2、一般問題，由分公司經營部門組織生產、質量部門自行處理，經營部門填寫建設單位投訴及處理記錄於一周內上報。
3、嚴重問題，由公司經營計畫科組織生產科、質量科及有關部門處理，由經營計畫科填寫建設單位投訴及處理記錄。
4、重大問題，分公司經營部門報告公司計畫經營科，經營計畫科上報主管經營副經理，副經理再上報公司管理者，執行《管理評審程式》。
5、對回訪出現的一般問題及嚴重問題執行《不合格控制程式》
6、公司計畫經營科每季度組織有關部門匯報工作展開情況，並做好會議記錄。
7、回修驗證。一般質量問題，修復後由分公司質量、生產、技術部門負責驗收。嚴重質量問題，修復後由公司質量、生產、技術科負責驗收。
三、回訪保修措施
1.工程完工後，建立工程回訪制度和維修卡，及時調查掌握工程質量狀況，及時解決發現的質量問題。
2.保修期限：在上述保修期限內實行全免費保修。
3.建立回訪制度確定回訪計畫，定期不定期回訪，每年工程回訪不少於兩次。
4.建立工程質量維修卡，在工程竣工後乙個月內向甲方發出，維修卡內容包括：
⑴工程的名稱；
⑵關於保修的原則、範圍和期限；
⑶負責保修的部門和人員；
⑷聯絡**，聯絡人；
5.在工程保修期內，貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到。對因施工造成的質量問題提供及時免費維修，協助使用者完善承建範圍之外的配套設施建設，做到善始善終為甲方服務。
6.保修工作按公司質量體系程式檔案「工程回訪和維修服務工作程式」進行，填製
維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，確定完成日期。經批准的維修任務書，連同維修登記單由生產部門下達維修責任人執行。
7.工程竣工裝置投入執行後，我方派駐專業技術師與使用者一起負責裝置執行管理，指導使用者裝置部員工完全掌握，我方技術技師才離開專案部，並有疑問隨叫隨到。
8.設立質量問題投訴**，受理工程質量方面的投訴，投訴**及聯絡人如下：
9.嚴格貫徹公司的質量方針，服務熱情、周到、隨叫隨到。
10.建立維修工程專班專人負責制，由公司生產質量部門派專人負責維修。
11. 售後服務為了獲得最有效的服務和維護響應，客戶可以根據情況選擇使用下述不同級別的現場維護：
**服務：
公司提供****服務，對客戶的問題即時響應，並**指導客戶解決所遇到的維護問題。
現場服務：
對**指導不能解決的問題，為使用者提供三種場地支援服務。
1、優先現場維護
這是一種響應最快的程式。優先現場維護提供快速的2小時內的維護響應。適用於嚴重的故障處理，以便盡快恢復。
2、典型現場維護
典型現場維護程式是針對不重要的情況的。該程式與優先現場維護相同，提供4小時內的維護響應。
3、標準現場維護
提供8小時內的維護響應。
工程交驗後服務措施
為確保施工產品的合格率，對施工過程中使用的機械 工具器具，在使用前必須進行嚴格檢測，做到標準精度 符合現行使用要求，尤其是對安裝工程所使用的器具，確保每乙個接頭，接點都嚴密 牢固 可靠。在防水施工隊伍的選擇上，我們將用一支信譽好，質量意識高的隊伍，在防水施工質量的控制上，嚴格按照國家規範標準進行檢驗...
工程交驗後服務措施
三亞市海棠灣c9片區 青田生態園 市政工程專案 編制審核 審批深圳東深工程 三亞市c9片區 青田生態園 工程專案部 二0一五年七月 1 服務目標 工程竣工後嚴格執行三亞市有關檔案規定，按法律 行政法規或國家關於工程質量保修的有關規定，對交付發包人使用的工程在質量保修期承擔質量保修責任，在交付使用期間...
工程交驗後的服務措施
一 工程交付 為了保證業主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我公司把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，在按計畫完成竣工驗收後十日內完成現場撤場，及時恢復占用的業主場地，除留下必要的維修人員和材料外其餘一律退場。二 服務及保修 我公司不僅重視施工過程中的質量控制，以精品工程回報社會，同樣也...