急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將「以人為本，以病人為中心」的服務理念和「一切為了病人，為了病人的一切」的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意。
急診科護理組特制定以下實施方案。
一 、實施特色服務，突出「挽救生命、珍愛生命，維護健康」的主題，將「只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力」 的服務理念落實到優質服務的每乙個環節之中。接診病人：「快」、「準」、「好，急救要求病情判斷迅速，採取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的範圍內。
二、做到四個堅持：堅持「生命第一」原則。先搶救，後收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。
堅持「三明白」、「三到位」的服務標準：在急救服務中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持規範收費標準：
做到合理用藥、合理檢查、合理收費。
三、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這裡，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優質的服務水平是保障急救工作順利進行的前提，為此，我科制定了一系列措施，加強員工的技能培訓、素質教育，並規定急危重病人先搶救後**，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診———搶救——住院一條龍服務 。強化急診急救管理，搶救危重症病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的「三無人員」，做到先檢查、先診斷、先搶救**，後辦入院手續及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重症患者在第一時間得到搶救**。
四．提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務
1.強化細節護理工作環節
關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物汙染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、汙物擦洗乾淨，衣物清理整潔，讓病人乾乾淨淨做檢查，清清爽爽收入院。
2.提供人性化服務
病人來有迎聲，去有送聲，**、護理時有稱呼聲，合作後有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接**有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院後回訪聲（八聲服務）。
3.強調主動服務意識
急診科是醫院的視窗科室 ，**們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，並耐心解答問題，使病人從茫然中走出。輸液前，詳細詢問病人有無過敏史，需不需要方便等等，輸液中，我們會不時地詢問病人有無不適感；主動為病人送上一杯開水，對需要協助上廁所的患者，我們有陪同，獻上了我們的一片愛心4.
倡導親情化護理
就是把「視病人如親人」、「急病人所急，想病人所想」的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。提供特色護理服務： (1)增設1名接診**，主動微笑迎接病人，介紹環境，引導病人對號入座，做到「首問首接負責」、有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
(2) 提供多種便民措施， 如開水、一次性紙杯、針線包、手紙、便器等。(3) 為病人提供全程陪伴服務，提供代交費、代取藥、代訂午飯等，提供書刊報紙等，減少病人的顧慮最大限度地給予關懷。 病人從**、就診、做各項檢查、交費、取藥到輸液室注射，往往要經過一段的「長途旅行」，常因急躁和不耐煩容易與**發生衝突，故**必須理解病人的心理，開展親情化「八聲」服務護理服務禮儀規範化，把親情融入到護理程式的每個細節中。
「八聲」服務用語要求「好」字開頭、「請」字當先、「謝謝配合」不離口。使用眼神、微笑等副語言及身體語言去用心為病人服務。（4）不斷提高技術能力我科急診輸液病人中兒童、甚至是嬰幼兒輸液佔一定的比例，且年輕**多，如果護理人員穿刺技術不過關，容易導致病人家屬與護患之間的矛盾，而且會影響輸液的工作效率，造成惡性迴圈，針對這些問題，嚴格落實溫馨靜脈輸液流程及標準，將溫馨護理與護理技術操作相結合，根據不同年齡、血管的特性和藥物的性質，精心選擇注射部位，合理選用輸液針頭，確保穿刺的一次成功率；操作時態度要親切溫和，動作輕柔，並將健康教育融入操作過程中，提高穿刺技術的同時強調人文關懷。
做到年資高低合理搭配，對各種原因致穿刺失敗者，我們深表歉意，並請技術較好的**協助完成，以減少護患之間矛盾。增加輸液巡迴力量，主動巡視，根據病情和藥物**需要，調節滴速。重點巡查有特殊用藥病人、重症病人及無人陪護的病人，及時發現問題及時處理。
盡可能不讓病人叫拔針換藥。在輸液護理過程中向病人講解輸液的注意事項，病人所用的藥物，疾病的**情況。寒冬時節，輸液病人常感手涼，我們為前來輸液的患者送上乙個熱水袋，並在整個輸液的過程中，並要求為患者更換熱水，使患者在曖手的同時也溫暖了心房。
5. 實行一站式服務
將坐等處置轉變為主動為病人提供服務的整體護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、b超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供「一站式」服務。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節奏加快。
6.提倡奉獻式服務
急診科護理人員少，工作大且無規律，突發事故多等，我們在護理人員中大力倡導奉獻式服務：醫護人員在完成日常工作的同時承擔「二線班」職責，工作需要時隨叫隨到。用自己的愛心、耐心、細心、責任心，為病人提供全方位的優質服務我們的宗旨是：
只要對優質服務有益，對患者有好處的建議，我們都將採納，並形成條文，陸續推出。我們的目的在於提高服務質量，提公升病人滿意度，做到「病人急救在醫院，服務滿意在急診。
急診科優質護理實施方案
門 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。護理服務物件時來自社會最廣泛最基層的人，樹立 以人為本,關愛生命 的優質服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。服務宗旨 以病人為中心，以真情換理解，以誠信 微笑亮視窗，以用心服務贏聲譽！服務目標 熱情 溫馨 親切 周到！服務口號...
急診科優質護理服務實施方案
急診科門診優質護理服務 急診，是患者就診的第一站，是生命救治的第一線。在這裡上演著一幕幕喜 怒 哀 樂 悲歡交織的電影。在這裡有歡笑 有淚水，更有許許多多平凡而感動的故事。從患者踏入急診科的那一刻起，首先迎來的是急診分診 親切的微笑，簡單的詢問或熱情的幫助。在這裡急診就診的患者得到了全方位的護理服務...
急診科優質護理總結
急診科優質護理上半年工作總結 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將 以人為本，以病人為中心 的服務理念和 全心全意為人民健康服務 的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化 無縫隙護理，促進護理工作更加...