門、急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。護理服務物件時來自社會最廣泛最基層的人，樹立「以人為本,關愛生命」的優質服務理念，最大限度的滿足服務物件的多層次需求。服務宗旨：
以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮視窗，以用心服務贏聲譽！服務目標：熱情、溫馨、親切、周到！
服務口號：爭分奪秒贏健康！在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
做到讓患者滿意、讓醫院滿意、讓社會滿意。
為此，我們結合實際積極創造服務特色，開展誠信、微笑、優質護理服務。特制定以下實施方案：
一、門診導醫優質護理方案：
（一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務熱情、周到，態度和藹，親切。不擅自離崗，不幹私活，不看報刊，不與人閒談。注意文明用語,禁止「生、冷、硬、頂」現象發生。
有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和視窗服務質量。
（二）導醫必須熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協調工作。主動介紹醫院概況、科室組成、醫生姓名，醫療特色，醫療裝置的種類和特點，就醫程式及環節，新近開展的醫療活動的具體情況，以便於向諮詢的患者進行介紹。引導患者就醫，展示導醫風采，時刻保持角色狀態，讓患者在不知不覺中感應中醫文化特色。
明確引導患者就醫方位地點並隨時宣傳看病的注意事項及制度等。
（三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地**分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優先安排檢查、**。
對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其**並引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送相關科室處理。協調患者與醫生的關係，營造良好的就診環境和秩序。
（四）經常巡視大廳，引導患者**、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑膠袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重症、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查**。
同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。
（五）導醫要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體徵測量，協助醫生現場搶救等。維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提公升患者滿意度。
（六）門診大廳內的一切突發事件的發生，應立即為病人指明流程並做好分流疏導工作，並向相應部門的領導匯報，根據指示對事件進行調解並處理。
二、急診科優質護理方案：
（一）、實施特色服務，突出「挽救生命、珍愛生命，維護健康」的主題，將「只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力」 的服務理念落實到優質服務的每乙個環節之中。接診病人：「快」、「準」、「好」，急救要求病情判斷迅速，採取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩定的範圍內。
（二）、建立優質護理服務承諾：
1、強化細節護理工作環節：關愛生命從細節做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。
2、提供人性化服務：病人來有迎聲，去有送聲，**、護理時有稱呼聲，合作後有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接**有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院後回訪聲（八聲服務）。
3、強調主動服務意識：急診科是醫院的視窗科室 ，**們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－—即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，並耐心解答問題。
4、倡導親情化護理：就是把「視病人如親人」、「急病人所急，想病人所想」的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。
（三）、落實急診科優質護理服務舉措：
1、堅持「生命第一」原則。患者病情危重，先行實施必要的緊急救護。先搶救，後收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。
危重病人行檢查及收住院，實行**全程陪同。
2、提高急診、接診、分診**對病人的分診準確率。
3、體現快捷出動，保證院前急救**24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。
4、護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。
5、綠色通道，暢通無阻，規定急危重病人先搶救後**，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診——搶救——住院一條龍服務 。
6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，**將做特殊安排。
7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以**通知。
8、實行**首問負責制，提高患者滿意度。
9、積極參與自然災害，公共衛生等突發事件的醫療救護和疾病預防控制工作。
(四)、實施急診科優質護理服務保障措施：
1、制定急診科**分層級管理，各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓**看到自己的職業發展前景，每個**都可以通過自己的努力和奮鬥向更高的層級邁進。提高**對本職業的工作熱情。
2、建立基於護理「三基」知識，**長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。
3、完善**繼續教育工作。科內每月組織進行急診急救知識及中醫基礎知識的培訓，努力提高急診專科**理論知識與操作技能。
4、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。
5、儀器裝置的管理：科內常用儀器有心電監護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規程，並人人掌握。
6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發生不良護理事件後進行事件案例原因分析並提出改進機制。
病人急救在醫院，服務滿意在急診，全面開展優質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加「優質、高效、低耗、滿意、放心」的服務。
急診科優質護理實施方案
急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將 以人為本，以病人為中心 的服務理念和 一切為了病人，為了病人的一切 的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務理念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化 無縫隙護理 無障礙服務，促進護理工作更加貼近患者 貼...
急診科優質護理服務實施方案
急診科門診優質護理服務 急診，是患者就診的第一站，是生命救治的第一線。在這裡上演著一幕幕喜 怒 哀 樂 悲歡交織的電影。在這裡有歡笑 有淚水，更有許許多多平凡而感動的故事。從患者踏入急診科的那一刻起，首先迎來的是急診分診 親切的微笑，簡單的詢問或熱情的幫助。在這裡急診就診的患者得到了全方位的護理服務...
急診科優質護理總結
急診科優質護理上半年工作總結 急診科是醫院面向社會的重要視窗，是醫護質量和服務質量的縮影。結合科室特點將 以人為本，以病人為中心 的服務理念和 全心全意為人民健康服務 的宗旨融入到對患者的護理服務中，倡導服務觀念，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化 無縫隙護理，促進護理工作更加...