附件：沭陽中山醫院
2023年優質護理服務工作是在2023年全院全面開展「優質護理服務」活動的基礎上，為進一步深化「優質護理服務」工作內涵，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，提公升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一年度開展「優質護理服務」活動經驗的基礎上，特制定2023年「優質護理服務」實施方案。
一、指導思想
我院將全面實施「優質護理服務」的工作方案，以科學發展觀為指導，深化「以病人為中心」的服務理念，以「提公升職業素質、優化護理服務」為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
二、工作目標
以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。
三、工作措施
1、修訂各種制度、標準
繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規範及標準。繼續完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實《**條例》，嚴格執行**執業准入制度，單獨上崗**有執業證並註冊。
2、全面提公升職業素質、優化護理服務
（1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從「三基三嚴」入手，每月組織一次業務培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實並保證質量。
（2）提高臨床**的實際工作能力，培訓專科護理骨幹。
（3）加強護理專業技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關**崗位技能所規定的訓練專案，有計畫的對**進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展**技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提公升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。
（4）提高**長的管理水平，對**長進行管理知識的培訓，不斷提公升優質護理服務質量。
（5）加強**禮儀規範學習。**禮儀是**綜合素質的體現，是**在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節和注重儀表、儀容、儀態等方面的規範和程式；**美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的**。
（6）採取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高**觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
3、加強管理，確保護理安全
（1）加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、跌倒、圧瘡等，建立並完善護理流程及管理評價程式。抓住**交**、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。
（2）加強護理安全監控管理，落實護理不良事件主動上報制度，每月及時組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防範措施與改進措施。
（3）加強科室管理。每週對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、**儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出並限期反饋，在每月的**長工作例會上進行總結；每月組織**長對優質護理病區進行質量控制，綜合評價，對存在問題以工作動態的形式發放科室限期整改。
4、夯實基礎護理
切實做好基礎護理，使護理工作更加規範化。保持病床整潔、無異味、無汙跡，物品擺設整齊規範，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善於觀察病人，發現問題及時解決。對於做得好的**，**長要在科內會議表揚並根據激勵考核方案給予獎勵。
5、嚴格落實責任制整體護理
（1）優質護理病區實行apn排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閒時可輪休。
（2）優質護理服務病區設立責任組長1--2名、責任**4名，每名責任**護理少於8名病人。責任**從入院到出院的各種**給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等為患者提供連續、全程的工作，切實做好優質護理服務。
（3）全面履行**職責。整合基礎護理、病情觀察、**、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和**指導，提供心理護理。
（4）深化**分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任**，危重患者由年資高、能力強的**負責，體現能級對應。
（5）臨床護理服務充分體現我院特色，各科依據科室特點豐富服務內涵，開展特色護理服務專案不少於兩項，並為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者**。
6、定期滿意度調查
（1）科室每月組織工休座談，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。
（2）每季度進行患者滿意度調查，對存在問題及時分析，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心裡滿意，要求每位**樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。
7、加強患者健康教育
（1）個體宣教個體宣教由責任**做每天不少於3次，根據科室常見病的**和護理常規、術前注意事項、術後**鍛鍊方法、特殊飲食向病人做詳細的講解，健康宣教體現中醫特色。
（2）集體宣教由責任組長負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護。
8、建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執行
（1）責任**履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，**應服從醫院業務發展的安排，作為績效考核依據。
（2）優質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分配向一線**傾斜，調動**積極性。
（3）建立護理人員的績效考核登記，根據責任**出勤率、護理病人的數量、護理質量、技術難度、風險程度、滿意度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的**在年終增加獎勵力度。
（4）護理部依據優質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為**長的績效考核。
（5）年底評選優質護理服務先進個人及先進科室。
（6）強化醫療安全核心制度及各種護理操作規範、流程、各種常規的落實。
護理部2023年8月30日
2023年優質護理服務實施方案
在總結上一年開展 優質護理服務 活動經驗的基礎上，2014年將以 醫院為標準，發揮中醫特色，提公升專業水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量。現制定實施方案。一 指導思想 以科學發展觀為指導，深化 以病人為中心 的服務理念,規範護理行為，提公升職業素養，按照 常州市優質護理服務a類病房質量考核標準 ...
優質護理服務實施方案
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優質護理服務實施方案
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