我科於2023年8月被列為「優質護理服務示範工程」第二批示範病房，接到護理部通知後，我科就召集**姐妹們學習相關的通知要求，大家積極行動起來，熱心投入到這項護理改革的活動中來，力爭創「示範病房」而努力，就目前醫院的條件而言，我們面臨的困難是巨大的，但我們不畏懼，不退縮，我們科全體**姐妹們有著必勝的信心，我們作出了建立「示範病房」的具體實施方案。
一、護理人員組織結構
總負責人：張鸞嬌（**長） 黃玉美（副**長）
第一區組長：何冬梅（主管護師）
組長：黃芳（主管護師）
組員：韋鳳生黃萍羅翠紅盧煥英張麗勤羅翠紅張靜黎方瓊黃壽安
第二區組長：黃玉美（主管護師）
組員：梁華孫徐翠鮮李超群陳小鳳黃彩鳳莫映紅羅淑丹
二、具體實施方案
統一思想，提高認識，明確目標。
1.作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念，迎接挑戰、以積極的心態，紮實的工作投身到建立活動中來，堅持以病人為中心，進一步規範臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務。
2.我們要統一思想，提高認識，認真學習衛生部的有關「通知」和「活動方案」精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。
3.堅持以「病人為中心」的服務理念，根據衛生部《基礎護理服務專案》、《服務規範》、《技術服務規範》和我院護理部的安排部署，結合我科專科護理特色，紮實做好患者的基礎護理工作，逐步解決依賴患者家屬做的問題。
4.重點內容：建立健全有關規章制度，明確崗位職責，深化「以病人為中心」的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。
5.一切以病人滿意為目標，我們要著裝規範、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關係。
6.根據各班工作量，修訂崗位職責，並做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。
7.加強護理人員各項基礎護理技術操作規範培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務於病人。
8.根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。
9.加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。
二、借鑑經驗，啟迪思維，拓寬思路。
對**進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革**分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。
1.明確職責，落實責任，我科將病區分兩組，每組設一名組長，每組有5--6名責任**，每位責任**分管4--6名患者，每位責任**當天上班均分管床位數10--14張，對分管的病人提供持續、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神，要體現團隊精神。
2.優化流程，精細服務，完善制度，規範行為，完善修訂護理工作核心制度，工作職責，工作流程，專科疾病護理常規和臨床護理服務規範標準，從根本上做到把時間還給**，**還給病人。
三、明確乙個主題
落實基礎護理，為患者提供滿意服務。切實落實基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。
1.認真組織全科**培訓和學習基礎護理專案及工作規範，履行基礎護理工作職責，規範護理行為，改善護理服務。
2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施病情觀察，**和護理措施、生活護理、**和健康指導的內容。將經常性檢查和定期考核相結合，提公升各級**的技術操作能力及持續質量改進意識。
3.轉變觀念，實施小組責任制「包」病人，每個病人從入院到出院都由一各責任**提供整體、全程、無縫隙的護理，無論是基礎護理、生活護理、病情觀察、用藥**、健康指導都用責任**完成。把**還給病人，確保責任**對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強**的責任感，改善護患關係。
4.樹立以人為本的服務理念，真正為廣大病員提供優質、高效的護理服務。開展"優質護理服務"活動，工作態度要做到「五心」：
即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、**細心、解釋耐心。「五心」具體體現了護理工作中的「人文關懷」。做到「五主動」，主動起立接物、問候，自我介紹、入院介紹，耐心解釋。
做到「四個不」：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。健康指導「四到位」心到位、說到位、做到位、管到位。
工作中將會遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索解決問題的方法，不斷總結經驗。
5.優化便民措施。
（1）病房提供一台電磁爐方便病人煮公尺糊，熱飯菜。
（2）設立優質服務資訊投票箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。
（3）設立健康教育檔案盒，盒內備有健康教育讀本，專科特色宣傳卡，手機充電座，責任**和當班**的彩照，方便病人家屬取閱，手機充電，知曉責任**、當班**，方便護患溝通。
（4）備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃鬚刀，放大鏡，剪刀，吸管以方便病人、家屬使用。
我們腦病科是個團結協作極強的團隊，有著良好的護理服務傳統，責任心極強的工作作風。有了院領導和有關部門作為我們的堅強後盾，我們有責任、有能力、更有信心在爭創「優質護理服務示範病房」活動中力爭優異成績，做到切合醫院實際，邊乾邊總結，邊改進邊提高，實踐中不斷創新。
腦病科二〇一一年十月二十日修訂
22023年外科優質護理服務實施工作方案
4.重點內容 建立健全有關規章制度，明確崗位職責，深化 以病人為中心 的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。5.一切以病人滿意為目標，我們要著裝規範 整潔 儀表端莊 文明用語 面帶微笑 態度和藹，為患者提...
急診科優質護理服務實施方案
急診科門診優質護理服務 急診，是患者就診的第一站，是生命救治的第一線。在這裡上演著一幕幕喜 怒 哀 樂 悲歡交織的電影。在這裡有歡笑 有淚水，更有許許多多平凡而感動的故事。從患者踏入急診科的那一刻起，首先迎來的是急診分診 親切的微笑，簡單的詢問或熱情的幫助。在這裡急診就診的患者得到了全方位的護理服務...
優質護理服務實施方案
內三科開展 優質護理服務工程 實施方案 完善為貫徹落實2010年全國護理工作會議精神，積極響應衛生部開展 優質護理服務工程活動 全面提高臨床護理水平，夯實基礎護理，從而讓患者得到實實在在的護理服務，根據省衛生廳的有關檔案精神及我院護理部制定的 優質護理服務示範工程活動 實施計畫，結合我科實際，特制定...