22023年外科優質護理服務實施工作方案

4.重點內容：建立健全有關規章制度，明確崗位職責，深化「以病人為中心」的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。

高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。

5.一切以病人滿意為目標，我們要著裝規範、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關係。

6.根據各班工作量，修訂崗位職責，並做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。

7.加強護理人員各項基礎護理技術操作規範培訓，使大家盡快掌握操作規程，更好地服務於病人。

8.根據醫院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極性。

9.加強科室護理質控管理，確保基礎護理落到實處，實現護理質量持續改進。

（二）借鑑經驗，啟迪思維，拓寬思路。

對**進行合理分工，分層管理，體現能級對應，合理分工，彈性排班，改革**分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。

1.明確職責，落實責任，對分管的病人提供持續、全程的護理服務。各病區根據專科特點進行合理排班，制定每日工作重點和每班工作重點。

在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協作精神，要體現團隊精神。

2.優化流程，精細服務，完善制度，規範行為，制定各專科護理資料，內容包括護理計畫單書寫、專科疾病書寫模板、專科健康指導、檢查宣教注意事項等內容。從根本上做到把時間還給**，**還給病人。

（三）明確乙個主題

落實基礎護理，為患者提供滿意服務。切實落實基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。

1.各病區認真組織**培訓和學習基礎護理專案及工作規範，履行基礎護理工作職責，規範護理行為，改善護理服務。

2.嚴格按照分級護理標準落實各項措施，包括為患者實施病情觀察，**和護理措施、生活護理、**和健康指導的內容。將日常檢查和定期考核相結合，提公升各級**的技術操作能力及持續質量改進意識。

3.轉變觀念，實施小組責任制「包」病人，每個病人從入院到出院都由一各責任**提供整體、全程、無縫隙的護理，無論是基礎護理、生活護理、病情觀察、用藥**、健康指導均由責任**完成。把**還給病人，確保責任**對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強**的責任感，改善護患關係。

4.樹立以人為本的服務理念，真正為廣大病員提供優質、高效的護理服務。開展"優質護理服務"活動，工作態度要做到「五心」：

即接待熱心、護理精心、徵求意見虛心、**細心、解釋耐心。「五心」具體體現了護理工作中的「人文關懷」。做到「五主動」，主動起立接物、問候，自我介紹、入院介紹，耐心解釋。

做到「四個不」：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。健康指導「四到位」心到位、說到位、做到位、管到位。

工作中將會遇到很多困難，大家要樹立信心，不斷摸索解決問題的方法，不斷總結經驗。

5.優化便民措施。

（1）病房提供一台微波爐方便病人熱飯菜。

（2）設立意見箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。

（3）設立健康宣教冊，內有疾病專科健康教育，檢查注意事項、心理疏導等專科特色宣教，責任**及時宣教，告知患者及家屬可以隨時取閱，知曉責任**、當班**，方便護患溝通。

（4）備有針線盒，老花鏡，指甲刀，剃鬚刀，放大鏡，剪刀，吸管以方便病人、家屬使用。

手術科室護理隊伍是乙個團結協作的團隊，有著良好的護理服務傳統，責任心極強的工作作風。有院領導和護理部作為我們的堅強後盾，在全體護理人員的共同努力下，我們有責任、有能力、更有信心在爭創「優質護理服務示範病房」活動中力爭優異成績，做到切合醫院實際，邊乾邊總結，邊改進邊提高，實踐中不斷創新。

2023年12月12日