為貫徹落實衛生部「優質護理服務示範工程」工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優質。搞笑。
滿意的護理服務，特制定如下實施方案：
一．組織結構
**長：
一組組員：
二組組員：
二．具體實施步驟：
1.首先轉變**服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優質護理護理服務為內涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉變護理服務理念。
2、腦外五官科現有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，**人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：
第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44.
3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任**管理，盡可能實行全程、優質的護理，加強患者健康教育、功能鍛鍊及出院指導。
全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優質護理服務。
4、優質護理服務規範化培訓：基礎護理服務規範及護理技術操作規範，工作流程、各班職責、交**的方式、基礎護理專案。
5、改變護理工作執行模式：
（1）在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包乾制的工作模式，實行扁平化包乾制。將原先由責護組長、責任**、低年資**各司其職的「小組三層級」護理模式拉平到包括**長在內的人人包乾患者，即乙個**負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術後，負責所包乾病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、**、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優質護理服務。
（2）轉變**觀念形成：人人都是責任制**，**分層不分等。
（3）實行責任制小組包乾制。按**長-責任**-輔助**模式開展工作。
（4）實行資深**和資淺**配對工作制。
（5）對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。
（6）責任**承包的床位相對固定，彈性排班，**長每日根據病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態調配，分層使用。
6、調整**排班方式，除主班和**班外，實行apn班，合理彈性排班：
a班：**4-5名，時間：7:30-15:30.
p班：**1-2名，時間：15:30-0:30.
n班：**1名，時間：0:30-8:00.
（1）增加高峰工作段（如晨間護理時間）、薄弱時間段（節假日）、夜班的**人力，確保基礎護理工落實到實處，保證護理工作的連續性和工作質量。
（2）為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。
（3）為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。
7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理；加強病房巡視（危重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時1次；二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位）；對患者進行健康教育和各項告知；將病情「十知道」和患者是否滿意作為考核的標尺；落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。
8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理檔案書寫，臨床**每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少**書寫的時間，把**的時間更多的用於病人身上。
9、注重安全環節質量管理：
（1）為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫療安全，護理部製作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規範了**的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發生。
（2）護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安全，同時也提高了基礎護理、專科護理質量，杜絕了護理併發症。
（）**長每天對基礎護理質量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質量跟蹤，使護理質量得到持續改進。**長每週抽查、總結，對檢查存在困難及為您提，每週上報護理部或院辦解決。
10、健全績效考核機制
護理人員實行績效考核，**長制定績效考核評分表，根據**個人優質服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，並嚴格督查落實u，由**長和指控**共同考核，專案進行檢查和等級。**長根據每個人護理質量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統計上報護理部。
**績效工資=人均工作量+患者滿意度調查+護理質量考核結果+崗位級別。
11、建立多種形式監督評價機制
（1）每月**長在**長例會通報建立工作進展，使全院上下關注和支援試點病區工作進展。
（2）把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優劣的評判標準。在病區醒目位置張貼公示了分級護理服務專案，建立患者意見箱，公開社會監督**，接受患者與社會的監督。
（3）在病人出院一周內與患者聯絡，加強腦外、五官科的**隨訪，加強跟蹤隨訪。
（4）病人的飲食管理由醫院食堂統一安排送至病區，**送至病人床邊，接送病人檢查、物質領取及運送、標本送檢、中心藥房發放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助**、藥劑科、和後勤保障部門的員工負責。
通過活動的開展，創新護理工作模式，充分調動**工作積極性和主觀能動性，改善醫院服務面貌，提公升患者的滿意度。
2023年外科優質護理服務總結
外三病區 為了進一步提公升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計畫，於2013年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以 病人需要 為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會...
22023年外科優質護理服務實施工作方案
4.重點內容 建立健全有關規章制度，明確崗位職責，深化 以病人為中心 的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。5.一切以病人滿意為目標，我們要著裝規範 整潔 儀表端莊 文明用語 面帶微笑 態度和藹，為患者提...
優質護理服務在外科護理中的實踐和體會
作者 楊梅 健康科學 2019年第02期 摘要 目的 對比評價將強化優質服務方式運用在外科護理工作當中的成效情況。方法 選擇2018年1月至2018年6月我院普外科收治的80例住院患者為研究物件，隨機分為觀察組 對照組各40例，其中對照組患者應用常規護理，觀察組患者應用優質護理服務，觀察兩組護理質量...