作者：楊梅
**：《健康科學》2023年第02期
摘要：目的：對比評價將強化優質服務方式運用在外科護理工作當中的成效情況。
方法：選擇2023年1月至2023年6月我院普外科收治的80例住院患者為研究物件，隨機分為觀察組、對照組各40例，其中對照組患者應用常規護理，觀察組患者應用優質護理服務，觀察兩組護理質量、護理滿意度差異。結論：
在外科臨床護理中採取優質護理，可以使護理質量明顯提高，使護患糾紛明顯減少，具有臨床推廣價值。
關鍵詞：優質護理；服務；外科護理；應用
1導言：外科患者大部分需要採取手術**，由於患者對手術與疾病的不了解，同時醫院屬於乙個陌生的環境，所以，患者難免會產生一系列不良反應，同時由於外科工作較為繁雜和瑣碎，一旦馬虎大意就會造成護患糾紛，使患者對護理工作的滿意程度明顯降低，嚴重的甚至有可能引發患者的生命安全。目前，在國外的發達國家，對特殊人士的護理服務相對比較重視，所以，我們國家更應該在特殊醫療衛生領域中加強對受傷人士的優質護理服務，實現優質服務對醫療人士的教育實踐最大化。
2資料與方法
2.1一般資料
選擇2023年1月至2023年6月我院普外科收治的80例住院患者為研究物件，隨機分為觀察組、對照組各40例，其中對照組：男女比例為9：11，年齡20～58歲，平均（38.
8±0.2）歲。胰腺炎12例、甲狀腺瘤10例、膽結石13例、膽囊炎5例。
觀察組：男女比例為1：1，年齡21～59歲，平均（38.
7±0.5）歲。胰腺炎10例、甲狀腺瘤11例、膽結石12例、膽囊炎7例。
兩組患者的基本資料無統計學差異（p>0.05），具有可比性。
2.2護理方法
對照組選擇常規護理方案。觀察組選擇開展優質護理服務，①在患者入院後由護理人員向患者、家屬介紹主管醫師、疾病相關知識、住院環境等；②安排**長對組內護理人員定期開展醫學護理相關知識的培訓，強化護理人員的護理服務意識，重視患者的需求和意願；③完善護理計畫，避免發生醫療安全問題。對精神緊張者積極開展心理護理，緩解患者負面情緒。
對家屬及患者提出的疑問要耐心解答。同時，保證患者日常飲食合理，保證攝入充分的營養。對普外科臨床**中使用的多種管道要做好護理工作，確保其有效固定；④風險評估：
評估**期間存在的風險，並針對存在的高風險問題採取針對性預防措施，並詳細告知患者和家屬，簽署知情同意書；⑤合理排班，嚴格管理交**工作，包括重症患者搶救配合、查對醫囑、規範化護理等。
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