時間：2023年2月27日
地點：內二科醫生辦公室
主持人：***
記錄人：***
主要內容：通報1月份優質護理服務情況
參加人員：科內全體**
隨著優質護理服務活動的不斷深入推進，1月份我科護理工作取得了一定成效，全科護理人員緊緊圍繞「優質護理服務示範工程」目標，轉變服務理念，端正服務態度，不斷加強業務技能培訓，提高自身素質，以病人為中心，創造主動服務、用心服務、感動服務，使患者滿意度得到極大提高。但與此同時，我們的工作也存在一定缺陷，在護理服務和護理技術操作程式上存在一些疏漏及不規範現象，還有待進一步改進。
一、成效
1. 活動期間患者及家屬對護理服務滿意度大大提高
2. 活動期間護理人員加強了病房的巡視及翻身拍背頻次，提高了基礎護理質量，做到了無一例患者墜床及科內褥瘡事件發生。
3. 活動期間加強了**與患者的溝通及宣教，密切了護患關係，增強了患者的健康保健意識。
4. 活動期間增強了**的責任心及安全意識，杜絕了重大醫療護理差錯事故的發生。
二、缺陷
1. 少部分低年資**工作經驗不足，自身知識貧乏，業務技能不強，予患者服務過程中缺乏有效溝通技巧，導致少數患者對其護理工作不滿意。
2. 部分較高年資**平時養成經驗主義習慣，予患者服務過程中操作不規範，查對欠仔細，存在安全隱患。
3. 極少數**缺乏主動服務及創新服務意識，工作刻板，按部就班，缺乏活力。
三、改進措施
1. 切實加強護理管理，夯實基礎護理，規範護理行為，改善護理服務態度。
2. 明確臨床護理服務內涵、服務專案和工作標準。.做到，接待新入院病人時，實行首診負責制，熱情接待，解釋耐心，主動做好入院介紹，健康教育，特殊檢查，特殊**的告知工作，加強技術操作培訓，提高技術操作水平。
3. 嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程式實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。
4. 將「以病人為中心」的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
5. 不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...
優質護理服務總結
護理優質服務程式的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍。現將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。我科很多 技術好 態度好 個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有 的齊心努力，不管有...
優質護理服務體會
為了積極響應衛生部的號召，為了積極落實在全院開展的衛生部 優質護理服務示範病區 活動，眼科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到 優質護理服務 活動中。2010年7月，我向全科 發出了開展 優質護理服務 活動倡議並制訂了切實可行的實施方案，7月1日，護理優質服...