一、優質：好的質量，高的質量。
二、優質護理服務：從服務物件的需要和利益出發，落實以病人為中心理念，優化服務模式，全面履行護理職責，規範行為，豐富內涵，拓展外延，為患者提供全面、全程、主動、專業、人性化的優質服務。
三、優質護理服務特點：連續性、廣泛性、直接性、合作性、整體。
四、優質護理要求責任**對所負責的患者，要全面履行護理職責：
1.專業照顧：提供專業的醫學幫助，保證安全，促進健康，增進信任。
2.協助診斷：正確實施醫療處置，觀察病情和**後的反應，及時發現併發症等問題。
3.患者教育：飲食指導，**指導，加速**和恢復，預防併發症。
4.心理支援：緩解因疾病引發的焦慮、緊張、恐懼等情緒。
5.溝通協調：與醫師、藥師、技師等專業人員聯絡溝通有關患者的病情變化、**、**等問題。
五、優質護理服務內涵：改模式、重臨床、建機制。
（一）改模式：
1.以處理醫囑為中心的功能制護理改為以病人為中心的責任制整體護理，**包乾病人，直接負責病人。
2.以病人為中心，滿足病人的需要：疾病診斷需要是安全、有效；身體功能需要：舒適、資訊、便利、快捷；情感需要：關愛、尊重、隱私、難忘。
3.落實責任制整體護理：責任護理，每位**負責2-8名患者，全程護理服務，加強基礎護理，每8張床1名護理人員。
護理工作，簡化護理檔案書寫，推進護理記錄**化和電子化，**有更多時間在患者床邊為患者服好務。
（二）重臨床：
1.做好專業照顧，病情觀察、**處理，心理支援，溝通和健康指導等任務。
2.護理教育，護理科研，護理培訓，護理管理都要緊緊圍繞臨床。
（三）建機制：
建立起優質服務常態化，調動積極性，保障可持續的激勵機制和管理體制。
我院圍繞優質護理開展的工作
一、充實了護理隊伍
從2023年3月開展優質護理服務示範工程以來，護理人員從311名增加到現在432名，其中全日制本科35名。
二、成立了臨床支援中心
為中午、夜間取血、送標本、取藥，管理各科室護工，減少護理人員外出時間，把時間還給**，把**還給病人。
三、改變了護理服務模式
四、強化質量安全管理
1.預防跌倒，增設標識，安裝了病區走廊、廁所扶手，安裝了床欄，每個床增設了餐板。
2.成立了護理安全員，協助**長安全管理。
3.制定了各項安全管理制度。
4.實行了病房二次擺藥。
5.成立了傷口專科護理小組。
五、開展延伸護理服務
1.**隨訪服務
2.病友活動：腎友會、糖尿病病友會。
3.健康課堂：糖尿病知識講課。
4.優質護理服務向百病區推進。
六、開展了接待病人「四主動、四不」活動，向住院病人發愛心聯絡卡。四主動：主動起立、主動接物、主動問候、主支介紹。
解答病人詢問：不直呼患者床號、不對詢問者說不知道、不對難辦的事說不行、不對病人的訴求敷衍。
七、優質護理激勵機制
八、護理服務專案公式
優質護理服務相關知識試題
一 填空題 1 優質護理服務 是指以為中心，強化護理，全面落實護理深化內涵，整體提公升護理服務水平。2 優質護理服務內涵之一，改革護理工作模式，實施扁平化模式，每位責任 分管患者平均人。3 衛生部 優質護理服務示範工程活動是年開始的。優質護理服務示範工程活動的主題 4 臨床護理工作三 貼近 是指 貼...
優質護理服務總結
護理優質服務程式的臨床實施，不僅促進了社會精神文明建設，強化了護理人員優質服務意識，激發了護理人員學習業務的積極性，同時也為臨床診治疾病創造了良好的氛圍。現將我科實施護理優質服務月事例介紹如下。我科很多 技術好 態度好 個人的綜合素質能力很強。能在護理工作上做到零投訴，是需要所有 的齊心努力，不管有...
優質護理服務體會
為了積極響應衛生部的號召，為了積極落實在全院開展的衛生部 優質護理服務示範病區 活動，眼科作為全院首批試點的重點科室，全體護理人員率先行動起來，以飽滿的服務熱情，投入到 優質護理服務 活動中。2010年7月，我向全科 發出了開展 優質護理服務 活動倡議並制訂了切實可行的實施方案，7月1日，護理優質服...