外三病區
為了進一步提公升護理服務質量，緊緊圍繞醫院護理管理工作目標，根據年初護理工作計畫，於2023年1月啟動了優質護理工作，在服務過程中，以「病人需要」為核心，突出細節作用，提高了細節服務意識。在醫療安全方面，注重專科技能的培訓，加強危重病人管理，夯實基礎護理，使患者的安全得到保證，做到了讓社會滿意、醫院滿意、患者滿意，現總結如下。
一、組織培訓學習開展優質護理實施方案
1、組織科室護理人員參加科**長組織的**禮儀，洗頭操作技能等提公升護理服務質量的培訓，對培訓內容科內進行強化，在培養**日常禮儀的基礎上，抓好**的職業形象，組織學習護患溝通技巧，做到來有應聲，問有答聲，操作有問候聲，出院有送聲，規範科室常用中西醫護理操作用語，鼓勵科室護患溝通服務標兵進行言傳身教，將禮儀服務運用於護理工作的各個環節。
2、科室將分級護理上牆公示，方便病人及家屬能了解最新的護理動態，督導各項基礎護理措施的實施。
3、組織全科**學習護理部下發的「2023年優質護理服務工作方案」和《住院患者基礎護理服務專案試行》，分階段組織全科**就「如何做好優質護理服務」召開專題討論會，學習優質護理服務病房評價標準，對照實施標準，落實各項具體措施。
二、彈性排班，合理調配人力
1、科室新增護理人員 2 名，固定陪護檢查導醫1 名，為優質護理的開展提供了人力保障。
2、科室根據人員結構，結合工作需要實行彈性排班，**進行分層使用，充分調動了**的積極性，病人的**護理有計畫執行，提高了安全意識，全年無護理差錯發生。
3、在核定實際工作量的基礎上，保障晨晚間護理人數，確保晨晚間護理質量。增加中班**的力量，避免護理工作中忙閒不均。
4、實行值班輪換制，每季度調換倒班、小組人員一次，做到人人參與生活護理。
三、簡化護理工作流程
1、實行了搶救車封存，避免**重複多次檢查。
2、制定了各班工作流程，使**工作有據可循。
3、將補液病人的補液瓶（下一組）統一放置於**車上，推車進行巡
視，減少**頻繁來回進**室取液次數，增加了**停留於病房的時間，執行床邊服務，做到有陪無護。
4、取消床尾卡，使用床頭卡，為**巡視檢視、核對病人資訊、**長檢查提供了方便。
四、創新工作模式，實施全程護理
1、實行小組**負責，護理組長技術把關工作模式。科室結合**分層管理，患者病情、護理難度、技術要求等要素對**進行合理分組，護理患者實行小組負責制，構建護理組長-責任**工作模式。落實分級護理制度，做到病人分級，**分層。
責任**能夠從細微處關注患者，按照病人需要提供個性化護理。護理組長不僅分管病人還負責對本小組**工作給予監督管理，體現新老搭配，分層使用。
2、轉變護理觀念，落實基礎護理。**長定時跟班監控基礎護理環節質量，使**認識到基礎護理工作在**疾病中的重要性，主動把應做的基礎護理工作承擔起來，注重細節，執行護理工作周計畫，周一為患者剪指（趾）甲、周二洗頭、周四擦浴，晚間為每位患者發放洗腳水，使晨晚間護理質量得到了落實。在做基礎護理的同時融入健康教育，轉變**重專業、輕基礎、重技術、輕服務的觀念，使護理工作真正做到「三貼近」，收到「三滿意」效果。
3、倡導人性化服務，為病人提供創新舉措。科室為了預防術後護理併發症，對高齡、消瘦、術後患者及時提供氣墊床預防壓瘡；對術後不能下床活動患者，每日進行氣壓**預防下肢深靜脈血栓。免費為住院患者發放氣球，促進肺功能恢復；利用微波爐為患者提供熱飲食；**堅持每個節日為患者傳送健康提示簡訊不少於5人次等服務措施，體現出我們的優質所在。
4、不斷簡化護理檔案書寫，減輕**書寫壓力。科室根據護理部下達的護理檔案書寫要求，多採取護理**化的書寫，大大減少了**用於記錄的時間，使**有更多時間為患者提供直接護理服務，把時間還給**，把**還給病人，確保優質護理軟環境的達標。
5、督導科室對患者住院期間進行滿意度測評，了解患者不滿意的原因，及時進行化解；檢查責任**對出院患者是否發放「愛心卡」，**長了解**護理不滿意情況，為有需求的患者及時提供幫助。
6、終末消毒處理實行辦公班—責任**—衛生員—責任**聯動措施，為迎接新住院患者提供良好的就醫環境。
五、提高護理安全意識
1、組織護理人員認真學習各項規章制度，落實患者滑倒墜床、壓瘡等意外事件的預防措施。為住院患者佩戴腕帶，做到了患者身份的有效識別。
2、加強藥品管理，尤其高危及毒麻限劇類藥的管理，有登記有去向，並對個別藥物用後不良反應進行觀察並制定防範流程。
3、利用晨會及業務學習時間組織護理人員進行護理缺陷案例討論，為大家敲響警鐘，提高護理安全意識。
六、存在的不足
通過優質護理服務的開展，科室雖然取得了一定的成績，但距離患者的要求還存在一定差距，如部分年輕**工作主動性差；責任**健康教育水平參差不齊；一些護理檔案的書寫有待進一步提高，以上問題，爭取在下一年度得到提公升。
2013.11.30
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