四、活動原則
（一）「示範工程」活動與「醫療質量萬里行」活動相結合。
各省級衛生行政部門要結合「2023年醫療質量萬里行」活動，按照本方案有關要求，加大基礎護理所佔比重，組織開展轄區內「示範工程」活動。
（二）醫院自查、行政督導和社會評價相結合。
醫院對臨床護理服務薄弱環節進行自查，對照本方案有關要求認真加以落實。省級衛生行政部門在醫院實施活動和自查基礎上，對轄區內醫院進行檢查指導。衛生部適時對各省（區、市）「示範工程」開展情況進行抽查、暗訪，通過設立公開**、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與評價的機制。
（三）當前任務與長遠建設相結合。
在2023年「示範工程」活動的基礎上，不斷總結經驗，逐步探索和完善適合我國國情的醫院護理管理制度，建立護理質量持續改進的長效機制，不斷提高護理工作水平。
五、重點內容
各級各類醫院要進一步貫徹落實《**條例》，認真貫徹執行《衛生部關於加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則（試行）》、《住院患者基礎護理服務專案（試行）》、《基礎護理服務工作規範》和《常用臨床護理技術服務規範》的要求，切實加強護理管理，規範護理服務，落實護理工作，夯實基礎護理。重點做好以下16項工作：
（一）建立健全有關規章制度，明確崗位職責。
1.建立健全臨床護理工作規章制度、疾病護理常規和臨床護理服務規範、標準。
2.建立**崗位責任制，制定並落實各級各類**的崗位職責和工作標準，規範臨床護理執業行為。
3.建立**績效考核制度，根據**完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度，將考核結果與**的晉公升、評優相結合。
（二）切實落實基礎護理職責，改善護理服務。
4.明確臨床**應當負責的基礎護理專案及工作規範，臨床**必須履行基礎護理職責，規範護理行為，改善護理服務。
5.明確臨床護理服務內涵、服務專案和工作標準。分級護理的服務內涵、服務專案要包括為患者實施的病情觀察、**和護理措施、生活護理、**和健康指導等內容，並納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。
6.臨床**護理患者實行責任制，使責任**對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，增強**的責任感，密切護患關係。
7.為患者提供滿意的護理服務，扭轉由患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的局面，減輕患者負擔。
（三）深化「以病人為中心」理念，豐富工作內涵。
8.將「以病人為中心」的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。
9.不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規定護理服務專案的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。
（四）充實臨床**隊伍，加強人力資源管理。
10.醫院充實臨床一線**隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的**配置，醫院臨床一線**佔**總數的比例不低於95%。
11.醫院結合實際，探索實施**的分層級管理，採用以臨床護理工作量為基礎的**人力配置方法，並依據崗位職責、工作量和專業技術要求等要素實施彈性的**人力調配。
（五）完善臨床護理質量管理，持續改進質量。
12.完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，能夠讓患者得到實惠。
13.護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床**的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，並將檢查和考核結果作為**個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。
14.取消不必要的護理檔案書寫，簡化護理文書，鼓勵醫院結合實際，採用**化護理文書，臨床**每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。
（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。
15.醫院領導要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫院「抓服務、樹形象」的重要契機，明確和落實醫院各有關部門的職責分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調動廣大**積極性。
16.醫院要切實履行領導責任，加強有關部門團結協作，加大經費投入，提高**福利待遇，向臨床一線傾斜，實行同工同酬，調動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎護理工作提供便利條件和有力保障。
六、實施步驟
（一）籌備啟動階段（2023年1月）。
省級衛生行政部門根據本方案和實際情況，制定本轄區具體實施方案，落實各項工作措施，做好宣傳發動工作，調動醫院和廣大**積極性，使其主動參加到活動中來。各省制定的具體實施方案於2023年2月8日前上報我部醫政司。
（二）組織實施階段（2023年2月-11月）。
省級衛生行政部門和各級各類醫院按照有關檔案要求，積極推進「示範工程」活動，省級衛生行政部門組織對轄區內醫院活動開展情況進行指導檢查，衛生部將在全國範圍內確定40-45所重點聯絡醫院，開展改善護理服務試點工作並進行指導。
（三）總結交流階段（2023年12月）。
衛生部將對各省實施「示範工程」的醫院進行階段性總結，對患者和社會反映好，提供優質護理服務並能發揮示範作用的醫院、病房及個人進行表彰。
衛生部組織召開現場交流會，組織各地區、各醫院間交流經驗、總結工作，宣傳和推廣好的做法和經驗。同時，研究部署2023年「示範工程」活動，逐步建立護理質量管理持續改進的長效機制。
七、工作要求
（一）提高思想認識，加強組織領導。
各級衛生行政部門和各級各類醫院要統一思想，從深化醫藥衛生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領導，克服工作中的困難，堅定信心，做好宣傳發動工作，確保各項工作取得實效。
（二）認真貫徹落實，紮實穩步推進。
各級各類醫院要認真貫徹落實有關檔案精神，明確職責、周密部署，鼓勵醫院結合自身實際，創造性地開展工作，探索建立長效機制，發揚求真務實的工作作風，真抓實幹，同時認真、全面地開展自查自建，推動各項工作紮實穩步開展，持續改進臨床護理工作。
（三）加強指導檢查，確保取得實效。
衛生行政部門適時開展指導檢查，檢查組要注重患者對護理服務的感受和評價，避免「走過場」。通過指導檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎護理，改善臨床護理服務，提公升患者滿意度。
優質護理服務示範工程活動
優質護理服務相關內容 夯實基礎護理，提供滿意服務 二 優質護理服務示範工程活動目標 患者滿意 社會滿意 滿意 三 三前 服務 走在紅燈呼叫之前 想在病人需要之前 做在病人開口之前 四 五心 服務 接待熱心 診療細心 護理精心 解釋耐心 徵求意見虛心 五 八聲 服務 病人來時有迎聲 見面有稱呼聲 操作...
建立優質護理服務示範工程體會
2010年3月，衛生部在全國衛生系統開展了主題為 夯實基礎護理，提供滿意服務 的 優質護理服務示範工程 活動，護理部給予了高度重視，全院 更是積極響應 踴躍參與 大膽創新，全身心地投入到此項護理改革中。通過優質護理服務示範工程的開展，對患者實行責任制整體護理，原來由陪護代勞的護理工作現在全由 承擔，...
優質護理服務示範工程工作總結
我院與2010年8月份開展開展的 優質護理服務示範工程 開展活動5個月以來，成立由院長任組長的 優質護理服務示範工程 領導小組，利用院週會召開動員會，並且強調科室認真傳達有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內科 外科設為試點病房，根據我院的工作實際，結合 醫療質量萬里行 和 綜合醫院分級護理指...