奉賢區古華醫院2023年上半年優質護理服務總結

奉賢區古華醫院自2023年1月開展優質護理服務以來，全體護理人員始終堅持以「以病人為中心、以質量為核心、以滿意為標準」的服務宗旨，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優質護理服務工作，提公升服務內涵，持續改進護理質量。

護理人員本著「樹以人為本之理念，創和諧溫馨之病房」服務理念，從細微處入手，點點滴滴為病人著想，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者溝通，為患者提供人性化服務，開創了醫院護理工作新局面，為患者提供了更加安全、優質、滿意的護理服務。現將2023年上半年優質護理服務總結如下：

一、科學分組排班，調整工作流程

感染科至2023年6月共收治病人數人次，實際人/天，感染科共有護理人員17人，患護比1：0.4。

1. **長根據科室實際情況，病人病情、護理難度和技術要求，採用靈活、彈性排班，改變原有崗位設定，取消專職的輔助班，既固定了責任**又兼顧到新老搭配，擴大了直接包乾病人的**數，確保每位責任**保管病人數不超過8人，真正落實扁平化的護理服務模式。

2. 建立健全**崗位責任制，制定並落實各類**崗位職責和工作標準，完善優化崗位配置，加強崗位管理。

二、豐富專業知識，提公升技術水平

1. 室每月組織業務學習、三基理論、三基技能、五年內**、崗

前和新**培訓、考核各一次，將感染科專科護理新知識、新技術

和新發展貫穿於優質護理服務始終。

2. 加強**職業防護知識的宣傳和教育，使其樹立全面的防護理念。

3. 加強臨床護理帶教工作，加強對新**的學習、培訓、考核，全面提高新**的綜合素質

三、夯實基礎護理，規範護理服務

1. 進一步深入學習《住院患者基礎護理服務專案》《基礎護理服務工作規範》等內容，提高對基礎護理重要性的認識，加強基礎護理的落實和監控，使患者切實感受到護理服務的改善，感受到**的愛心、細心、耐心和責任心。

2. 晨晚間護理質量為起點，責任**進病房做到五看、五做、五說。保證床單位清潔，及時了解了患者的需求和心理動態，為病人了提供溫馨、舒適、整潔、安靜的就醫環境。

3. 設周二為基礎護理日，由責任**為生活不能自理或不能完全自理的患者修剪指甲、洗頭、洗澡等，在基礎護理的工作過程中，實現對病人病情的監測和健康指導，密切護患關係。

四、結合專科特色，營造人文環境

1．結合我科建立中醫藥臨床基地，在病區走廊、樓道等區域設立六面中醫文化牆：華夏十大名醫牆、中醫常識牆、中醫**知識牆、中藥圖譜牆、中藥養生牆、中藥典故牆。滿足患者對中醫文化、中醫藥知識的需求。

2．責任**根據病人的年齡，文化程度，疾病特點、心理特徵等不同，積極開展疾病的情志護理、生活調理、中醫食療、中藥湯劑服用等注意事項的宣傳，使病人增強了對慢性傳染病中醫**養生知識了解和運用。

五、關注細節服務，體現人文關懷

特色一、護理服務「八個一」要求**在為病人服務時自覺做到多一點微笑，多一點熱情，多一點傾聽，多一點指導，多一點溝通，多一點解釋，多一點關心，多一點安慰，的工作特色。

特色二、多方位多角度的健康教育在病房內張貼入院須知和疾病健康教育手冊，病區走廊的健康宣教欄和護患交流園地定期地更換疾病專科護理知識和健康宣教內容，讓患者和家屬時時都能得到知識的補充和更新。

特色三、建立了溫馨提示卡為避免病人因恐懼、焦慮而沒有聽清**的介紹，**們特地將內容製作成容易理解的溫馨提示卡，如輸液溫馨提示、留取痰標本溫馨提示等，便於病人及家屬慢慢理解。

特色四、開展預見性的護理針對不同疾病，制定臨床護理路徑，從入院指導、檢查、用藥、**、護理、飲食指導、健康教育等方面有計畫、有預見性地進行護理工作。

特色五、便民服務。a「愛心卡」是送給患者的第乙份真摯的祝福禮物。b「落實病人第一頓餐」的特色服務，解決了病人首次就餐問題。

c為「住院患者生日送祝福」活動，使患者深切地感受到家庭般的溫暖。d為患者帶購急需生活物品、提供「溫馨便民箱」方便患者就醫。e免費發放「門診就診指南」「住院就診指南」，方便患者及時了解就診資訊。

f按裝病房隔簾，溫馨病房環境，保護患者隱私。

特色六、**注射法採用「握手打針法」，在靜脈輸液時，輕握患者的手，顯現血管的同時，又減輕患者的緊張感，拉近了護患的距離。

特色七、和諧護患關係a每週二為「**長傾聽日」，以及時解決患者在住院期間遇到的各種困難，和諧護患關係。b建立「護患資訊交流本」、「**溝通本」，及時了解護患資訊，和諧護患關係，促進了**之間的交流協作，充分調動了**工作積極性，營造了良好的工作氛圍，確保了護理安全。

特色八、戰高溫送清涼特色護理 a病毒性肝炎**護理小妙方。根據病毒性肝炎患者的**瘙癢症狀，制定了相應的健康教育方案，緩解患者**瘙癢感。b設立「送清涼小藥箱」,藥箱內備有風油精、清涼油、碘酒、消毒棉籤、紗布、膠布、創可貼等常用物品，為患者提供乙份清涼的關愛。

c創造清涼舒適溫馨的住院環境。巡視病房時，隨時調節空調溫度，為病人營造清涼的住院環境。患者午休時，隨手拉上窗簾，為病人營造溫馨的休息氛圍。

提供備用電風扇給不需要空調的患者，滿足患者的防暑需求。乙個小小的舉動讓患者從點點滴滴，感受到**對她們的關愛。

特色九、激勵竟爭機制「優質服務之星」評選，激發全體**向明星**看齊，向明星**學習的熱情，樹立了更加規範、優質、高效、溫馨、安全服務的理念和主動服務意識，促進了整體護理質量的提高。

六、優質護理服務，得到患者認可

2023年至今，患者及家屬對護理服務給予一致認可和好評，患者滿意度達97%以上，半年來共收到表揚信1封，錦旗3面、在滿意度測評中科室全體**被患者提名表揚。

優質護理服務示範工程的開展，使我院護理人員不斷進取，提高了基礎和專科護理水平，更貼近患者，貼近社會，得到了患者和家屬的認可，提高了社會對醫務人員的滿意度，我們將以「精、準、細、嚴」的工作作風，不斷努力，認真落實優質護理服務。