保利物業管理****江蘇分公司
績效考核管理制度
檔案編號：保物蘇人字（022）
修訂單位：保利物業管理****江蘇分公司
修訂日期：2023年7月10日
合計頁數: 共 27 頁
規範員工績效考核週期及相關流程，提公升物業服務質量水平，提高員工工作業績，實現公司中長期戰略發展規劃。
（一）本規程適用於除下列員工以外的全體員工：
（二） 見習期、試用期員工；
（三）崗位承包人員；
（四）其他臨聘人員。
（一）績效管理：是指管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法和促進員工取得優異績效的管理過程。
（二） 績效考核：績效考核是績效管理的評價環節，是針對企業中每位員工所承擔的工作，通過應用各種科學的方法，對員工的工作行為對企業的貢獻或價值進行考核和評價，並將評價結果反饋給員工的過程。
（三） 年度績效考核小組：由行政人事部、財務管理部、品質管理部負責人及高層管理者組成。
（一）人事行政部：建立管理崗位績效考核指標體系，指導各部門進行月度、季度、年度績效考核實施，對績效考核結果及績效工資進行彙總，跟蹤各部門績效面談的實施。組織各部門對公司年度經營計畫進行分解，完成各部門/服務中心負責人《經營管理責任書》簽訂。
（三）品質監管部：收集各部門有關服務質量管理指標的資料，提交考核依據。
（四）財務管理部：分解財務管理相關指標，收集各部門有關財務管理指標的資料，提交考核依據。
（五）各部門/服務中心：將公司目標分解至各部門/服務中心，並與部門負責人員簽定《目標責任書》，收集績效考核指標資料，並組織進行基層管理人員及基層員工的績效考核。
本公司績效考核週期分為：月度考核、季度考核和年度考核。
（一）組織績效考核指標選擇
1、各部門/服務中心績效目標設定（部門）:
每年10-12月份人事行政部根據公司發展戰略規劃組織完成公司、各部門 /服務中心下年度經營管理目標,完成各部門/服務中心的《經營管理責任書》，於每年2月10日前由常務副總與各部門/服務中心負責人簽定《經營管理責任書》，報行政人事部備案。
2、服務中心績效目標分解:
（1）各服務中心負責人於2月底前按公司規定的績效考核指標及標準的要求，將本服務中心的目標分解到下屬各二級部門，並與部門負責人簽定《目標責任書》，報行政人事部備案。
（2）如服務中心二級部門下分多個職能單位時，部門負責人應根據各單位職能分工將本部門的目標分解到下屬各職能單位，並與單位負責人簽定《目標責任書》，報行政人事部備案。
3、基層員工個人績效考核
各部門基層員工的績效考核指標包括：崗位職責指標。各部門負責人每年12月組織相關人員對各崗位基層員工的績效考核指標內容進行修訂，並組織相關員工進行培訓實施。
(二)《績效考核標準》制/修訂
1、《團隊績效考核標準》制/修訂組織
行政人事部每年1月份組織各部門對部門/服務中心績效考核指標專案的評分標準進行修訂，完善各部門的《團隊績效考核標準》，經常務副總審批後發布實施。
2、《崗位績效考核標準》制/修訂組織
基層員工的崗位績效考核標準由各公司部門負責人於每年12月份組織進行修訂，完成《崗位績效考核標準》報行政人事部備案，作為下年度員工月度績效考核的評分依據。
3、績效考核評分標準制訂基本原則
(1)每份考核標準的績效基礎分均以100分計。
(2)考核評分堅持「可減可加」的原則，每個崗位都應有可減可加分專案。
(3)扣分專案以扣完該專案配分為止，除特殊說明外一般不評負分。
(4)加分專案以配分的150%為上限，每份考核總分不得超過120分。
（一）月度績效考核
1、相關負責人於每個月度結束後，按各崗位的《崗位績效考核評價標準》進行月度考核。於次月2日前完成月度考核工作，填寫「績效考核表」，並彙總至人事行政部，人事行政部按 「基層員工月度績效工資核算」方法核算基層員工每月績效工資額，彙總後上報常務副總審批。
2、人事行政部將審批之後的基層員工月度績效工資做入當月的工資，按每月工資發放時間發放。
（二）季度績效考核
1、各部門負責人/服務中心經理於每個季度結束後，收集下屬各部門業績指標資料，並進行各部門季度績效考核。於下季度第乙個月8日前完成各部門季度績效考核，填寫「績效考核表」，經考核部門人員確認後作為相關人員季度績效考核成績。
2、人事行政部於下季度第乙個月10日前完成各部門季度績效工資審核，報公司領導批准後於下季度第乙個月15日與工資同時發放。
（三）年度績效考核
人事行政部在每個年度結束後的第乙個月組織「年度績效考核小組」編制《年度績效考核方案》，收集與中高層管理人員年度績效考核相關的業績指標資料進行績效考核，並根據考核結果計算中高層管理人員的年度績效工資。
（四）考核出勤率的核定
所有人員在考核期間因產假、陪產假及半個月以上的病假（工傷假除外）原因缺勤時，按實際出勤率計算績效工資，其餘請休假不再扣發績效工資。
（一）績效面談
1、績效考核者須在考核結束後，組織下屬進行績效改善面談，對於需要改善的績效專案填寫「績效改善面談計畫表」，由員工本人簽字確認。
2、人事行政部對績效面談的執**況進行抽樣檢查，對沒有按規定執行的績效考核者，責成限期完成。
（二）績效考核監管:
1、各級員工（被考核者）對個人績效考核結果如有異議可向人事行政部進行申訴,由人事行政部跟進處理結果。
2、人事行政部應組織人員對考核過程及結果的公平、公正性進行抽樣檢查，發現問題及時進行改正，情節嚴重者按相關規定進行行政處罰。
（一）基層員工績效工工資核算
1、績效工資發放比例：基層員工月度績效工資是按績效分數排名排列的績效考核結果，按「績效等級與績效係數對照表」六個績效等級比例進行核算。
績效等級與績效係數對照表
2、績效等級人數分配：每月度基層員工月度績效考核完成後，按照公司規定的分數排名劃分掛鉤，按「基層員工績效等級人數排名分配表」確定每個月度不同績效等級的人數。人事行政部按基層員工考核成績從高到低進行排列，分別確定員工績效等級a、b﹢、b、b -、c、d ；
管理層員工績效等級人數強制分配表
3、基層員工績效工資核算：
基層員工的績效工資按績效成績進行計算，績效工資計算公式為：
按照績效考核成績排名確定績效工資係數，低於70分的扣除全部績效工資。
（二）管理層員工績效工資核算
1、績效工資發放比例：管理層員工季度績效工資是按績效分數排名排列的績效考核結果，按「績效等級與績效係數對照表」六個績效等級比例進行核算。
績效等級與績效係數對照表
2、績效等級人數分配：每季度管理層員工季度績效考核完成後，按照公司規定的分數排名劃分掛鉤，按「管理層員工績效等級人數排名分配表」確定每個季度不同績效等級的人數。人事行政部按管理層員工考核成績從高到低進行排列，分別確定員工績效等級a、b﹢、b、b -、c、d ；
管理層員工績效等級人數強制分配表
3、管理層員工績效工資核算：
各級管理層人員的績效工資按績效成績進行計算，績效工資計算公式為：
按照績效考核成績排名確定績效工資係數，低於70分的扣除全部績效工資。
（一）公司將對服務中心專案季度考核成績進行排名，並對其考核結果進行運用：
1、每季度考核結束後，對服務中心成績進行排名並通報。
2、對於連續三個季度專案成績排名前兩位服務中心，其考核成績作為公司年度先進單位評選的優先條件；對於連續三個季度專案考核成績排名第三位服務中心，取消其專案年度各類先進評選的資格（先進單位、先進集體、先進個人）。
（二）對於員工個人考核，公司將對績效成績進行統計，並對其考核結果進行運用：
1、對於乙個考核年度內成績均在a等的員工，其年度基本工資調整時優先考慮在本崗位工資級別範圍內調公升。
2、對於連續兩個考核年度內成績在b﹢等的員工，其年度基本工資調整時考慮在本崗位工資級別範圍內調公升。
3、對於乙個考核年度內成績在d等（管理崗位60分以下）的員工，其基本工資等級在本崗位工資級別範圍內降低一級。
4、通過績效考核，被證明不能勝任本崗位工作，經過在崗培訓和調整工作崗位仍不能勝任工作的，給予解除勞動合同；對符合以下條件者，給予解除勞動合同：
（1）乙個考核期內,績效考核成績評分低於50分的；
（2）乙個考核年度內,連續兩次考核評分低於60分或年度績效考核低於60分的，又無適合的空缺崗位可調配或不服從公司重新安排工作崗位的；
（3）乙個考核年度內，季度績效考核成績有三次以上（含三次）被評分低於70分,經在崗培訓後仍不能符合崗位要求,又無其它適合崗位可調配或拒絕公司重新安排工作崗位的。
附件：一、《案場安防月度考核細則》
二、《案場客服月度考核細則》
三、《服務中心安防月度考核細則》
四、《服務中心客服月度考核細則》
五、《服務中心工程月度考核細則》
六、《服務中心保潔月度考核細則》
七、《員工工作績效評估表》
八、《員工績效評估表》
附件一：《案場安防月度考核細則》
安防月度考核細則
一、 考核維度
共分3個維度：任務績效、工作態度、能力素質。
二、考核內容及分值
1、安防月度考核基礎為100分，分值的高低具體反映在月工資考核中。
2、安防隊員分級
3、考核內容
案場安防員考核直接上級評分表
考核時間： 年月
分公司管理制度
為確保分公司資金分布的合理性，提高公司資金使用效率，加快商品周轉速度，合理調正商品結構，防止不合理資金的占用，提公升分公司的綜合管理能力。一 分公司資金撥款標準 資金撥付額為每季度核定一次。月銷售規模為該季度預算銷售月平均數，但不包括內銷和退貨銷售。資金撥付額中不包含會計報表上的累計虧損數和固定資產...
分公司管理制度
第一條分公司的設立 1 申辦分公司要具備的以下條件 1 必須設立固定的工作辦公場所。2 必須選好有工程師及以上技術職稱，懂工程建設管理，具有良好從業素質的人員擔當分公司負責人。3 必須設有專 兼 職財務人員。4 分公司必須配備能開展監理工作的監理隊伍。最低配備標準為1個總監，2個專業監理工程師，2個...
分公司管理制度
6 總公司提供公司資質證書 人員上崗證件 執照以及其他的相關資信資料，以便分公司用以辦理註冊備案及投標過程中使用，借用期限為 2個星期，最多 1個月。借用公司人員上崗證件收取一定費用。7 分公司在承攬監理業務時，招投標專案由分公司自行組織編制投標檔案，並以總公司的名義參加投標，不得以分公司名義簽訂監...