服務醫院之
規範化思維與與醫院、病人站在一起的細節處理
昨天到四川大學華西附一院就一些事情與醫院相關部門進行溝通，雖然這次去事情沒能一次辦妥，但收穫很大，那就是規範化思維大趨勢、與醫院及病人站在一起的細節處理方法。
他們做事有嚴格的流程，系列的審批程式。讓人難以有空子可鑽。
我是做**科做了質量跟蹤的乙個調查，了解相關情況後，需要有負責人簽字蓋章。**長叫過來的俞醫師說裝置不是他簽收的，他不能簽字。我去找王**長，**長不在，我給她留了便條，說明天再來拜訪，並就醫院對我們裝置的使用情況從醫院利益角度考慮，提了一些合理化的建議。
當然，我要辦的事情，這一天沒辦成。
第二天，我下午又到醫院，俞醫師不在，我找到了同樣是**醫師的魏醫師.幾經輾轉，終於找到他。他正在給前一天我遇到的乙個小男孩治病（骨科），得知我的來意後，他讓我到二樓辦公室等他，我說沒事，我就在這兒等。
邊等邊與這個小男孩兒聊天，請他堅持，鼓勵他努力，早日**。
一會兒，魏老師給這個小男孩兒治病結束了，便與我一起上二樓。我向他介紹我們的機器，他說，微波用得很少，因為他們科室主要的病人是骨科**方面的，而這方面，好多病人體內又安有金屬器件，不適用於用微波照射，並向我確認是否可以用微波照。我肯定他的專業（他就是學這方面的），點頭微笑，講了一些能照的病變/疾病，不能照的病及不能的原因。
後面也簡單就重點（因為他也很專業了）介紹了一下使用及維護。根據他講得情況，我向他推薦公釐波，說這種就沒有太多禁忌，可以用來解決前面出現的這些問題。最後，請拿到調查表，請他幫忙填一下，他把名字及科室相關資訊籤了字，評價部分，笑笑地讓我自己填就可以了。
我問他蓋章的事，他說要去找**長，只是我去找時，**長找不到了，也正因為這找不到，給我後來加強這一想法，即規範化思維奠定了基礎。
我根據先前看到的乙個採購維保部，就去找他們蓋章，管章的叫我問一下科長（小插曲：本來她差點就蓋章了，只是問我簽字的是誰，開始**給我講得魏醫生的名字我記得不是很清楚，而魏醫生更是寫得讓我看不懂，所以就無從得知，後來從裝置科出來，我專門給**科打**確認了魏醫生的名字，魏檻契），只是結果李科長婉言謝絕了我。原因是，她們與**科是平級，她們沒權利這麼做；這次去做售後質量跟蹤調查並沒有通過他們，他們也就無從通過他們的章來認可我們/沒有理由；簽字上尚有待考慮的地方，如果有何成奇主任的簽字他們倒可以認，但隨便乙個**師的，不可能。
我總結了，前兩條也是原因，但最重要的是沒有能負責的「責任人」的簽字。
而這，就是規範化中的責任制。很明確的責任制。
根據李科長，又特別是毛哥的提醒，我去醫院辦公室找人蓋章，負責的吳老師（後來得知）看了質量跟蹤表後，叫必須有主任或**長簽字。我當著吳老師的面給**科打**，問何主任在不，不在；然後吳老師說還有李主任等兩個副主任，打**問，乙個都不在；再自己又到**科找**長，**說王**長今天不上班，說有另外乙個**長在第三住院大樓二樓**科，去找了，還是不在（也休假）。
無奈，又去見吳老師，說沒辦法，確實乙個負責的都不在，問能不能幫忙通融一下（意思是這樣，原話不是這樣講的）。答案是不行。必須要有領導簽字。
我暈倒（當然不能表現出來），但同時做好了明天再來的打算。一定要搞定。
第三天，周五，我下午我先預約了一下王**長，來到醫院，有不少華西口腔醫院的學生過來參觀，王**長在給她們講解，我就等了。期間我到放有我們裝置的**室與病人聊天，得知來這兒看病的他的家庭背後的故事（甘肅人，鐵路工人，工作時高壓觸電，兩隻手致殘，家裡有四個孩子，兩個正上大學……），鼓勵大叔好好養病，早日**是對家庭最大的共同貢獻；勸導阿姨堅持，兒女就要出來了，心裡有盼頭；請阿姨轉告其子女，不但要讀書，而且要更努力的讀書……
阿姨很「感激」我，當然，我並不是要他們感謝，只是覺得能為他們做這些，心裡很高興。謝謝他們給我這個機會。
王**長知道我在等她，給別人講完了，就過來找我了。我給她講了一下事情的情況，然後，特別提到，她可以給其他**說一下，每乙個病人背後都有乙個故事，如果我們能關注他們背後的故事的話，將……更有利於病人的**。她點頭微笑同意。
後面，我給他講了質量跟蹤表的事，請她簽個字，她很樂意地把字籤了，並向我表示感謝。
就這樣，事情一切ok了。
然後我再到醫院辦公室蓋章，事情當然要順利的多。
中間發生了乙個小的細節，一件東西（攝像機的附件）找不到了，吳老師問了一下時間，查了一下記錄本，一下子就查到附件在哪兒了。
她給我們蓋章時，先對公司名稱、具體蓋章事項作了清楚的登記，結合我以前的經歷和現在的工作，雖然事情很簡單，卻讓我感慨良多。
從這件事，我體會到：行業/企業發展的規範性、及規範的流程化越來越重要了，並在中國企業加速發展的過程中，影響力不斷加速擴張！
關係是我們傳統醫療器械銷售非常重要的一環，現在也是，只是，在維護傳統資源、關係的同時，請一定不要忘了規範化思維。這樣，我們才有可能與時代同步發展，與時俱進。不然，雖然或一時憑關係能有所發展，但遲早要被淘汰，因為已不符合大環境。
規範化思維要與醫院的規範化管理一致，可以從大醫院、優秀醫院學習，並帶動一些中小醫院成長，如果我們也能通過過種方式讓一些與我們有業務往來的醫院或客戶感受到成長的話，那這就將成為我們的重要競爭力之一。這是我們能夠提供給他們的寶貴附加值。
同時，我們要清楚的認識到，雖然本質上醫院是在贏利，但如果我們讓醫院的病人感受到我們與他們的利益是在一起的，是在不損害醫院利益的（甚至可能是有利於醫院的）情況下與他們站在一起，那我們的行為也將為醫院、醫生所讚揚。
有時，做事如做人。堅持做好人，做有利於他人又不損害其他人利益的事。
當然，做事過程中，不可避免的會遇到一些的細節處理，建議，一牢記做事要達到的目的；二是長期利益最大化；三是，關注對方利益；四是，自身心態要好。
當然，至於檔案管理方面，永遠有可以改進的地方，唯一不變的就是變。
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