1。 操作程式
operating procedure
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保安值勤規範化服務制度
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為了確保客戶的安全，體現保安公司的服務宗旨，樹立保安人員的良好形象，高質量地為客戶服務，特制定各項制度如下：
警衛制度
1、當班保衛必須堅守崗位，不准竄崗、脫崗，不准遲到、早退。
2、日班實行立崗制度，立崗姿勢端正，精神飽滿，室內坐崗與室外立崗相互配合，共同把好大門關，職工上下班時立雙人崗，其餘時間應立單人崗，並在指定位置立崗。
3、必須履行公司及廠方的各項規章制度，對來訪人員做到熱情接待，禮貌服務，文明執勤，要按規定查驗有關人員的證件和介紹信，做好登記與諮詢。
4、全面實行五敬禮：（1）遇見領導先敬禮。（2）檢查物件先敬禮。（3）糾正違章先敬禮。（4）班車進出先敬禮。（5）**換班先敬禮。
5、物資出門做到「三符合」，即出門單與實際貨物名稱、數量、規格簽名，且部門代號，攜物人簽名，主管簽名等俱全，方可放行。
6、當班保安應穿統一保安**，著裝整潔，儀表端正，舉止文明，禮貌待人。
7、保安人員不准利用工作之便拉關係，感情用事，以權謀私，一量發現，嚴肅處理，直到追究法律責任。
立崗制度
1、門衛值勤必須立崗，要求立崗姿勢端正，二眼目視前方，左右掃瞄，觀察大門周圍的動態。
2、立崗時姿勢呈立正或稍息狀態，不准將手放在胸前或雙手插在口袋內。
3、立崗時不准將身體靠在牆壁上，或扒在窗台上，要求離牆壁一定距離。
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4、立崗隊員在車輛進出時主動上前敬禮，並行使檢查，對於無正常手續的物品，應請其補辦手續，否則將其扣留。
5、立崗隊員有責任維護大門**通，對未按規定停放的車輛，及時指出，妥善解決，以免影響交通暢通。
交**制度
1、當班保安人員應將本班未了之事向**人員交待清楚，使下一班的隊員心中有數便於工作。
2、當班保安應對本公司發下來會客單，物品門證，及其它公用物品，妥善保管，交**時認真清點，如有遺失追究當事人的責任。
3、當班保安在**人員來到之前不得私自離開崗位，**隊員應提前15分鐘到崗。
4、當班保安在下班時應打掃衛生，整理各類證單，做好執勤記錄，如發現問題，認真記錄，並向隊長匯報。
5、遇颱風、暴雨、大霧天在家休息的隊員不能準時上班，崗位上的隊員不得回家休息，必須連續上班，否則作曠工處理。
夜間巡邏制度
1、夜間執勤保安必須認真履行工作職責，按規定巡邏，提高警惕，防止偷竊、破壞、火災等意外事故發生。
2、巡邏檢查應明確範圍，尤其對暗角、死角、偏僻處、重點保護區加強檢查。
3、巡邏檢查要攜帶防衛裝備，注意自我保護，巡邏時間、路線要經常變化，做到勤走動，勤觀察，勤思考。
4、巡邏中二人應保持相應距離，能相互呼應，遇到各種險情，及時向公司、總值班及當地公安機關匯報。
5、由於工作失職而發生事故，由值勤人員負責。
調班請假制度
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1、遇特殊情況（家中有急事等）則打**和頂班人員自行協商解決，並徵得隊長同意，擅自不上班者做曠工處理。
2、下班後需外出辦事，應向隊長請假，私自外出作扣分處理。
學習制度
1、隊部組織學習，不得無故缺席，無故缺席者作扣分處理。
2、學習內容為保安手冊中有關條款和總公司下達的有關檔案精神，結合本隊實際找出差距，求得改進提高。
3、宣傳先進事蹟，學習模範人物，爭做好人好事。
4、每週召開一至二次隊務會議，總結經驗，找出存在的問題，布置下一步工作。
警衛室、宿舍衛生制度
1、警衛室外周圍地區，必須在每天早上員工上班前進行一次打掃，擦洗門窗地板，並將室內物品排放整齊。
2、每週一大掃，每天一小掃，地面雜物、牆角、屋頂無蜘蛛網。
3、宿舍衛生工作制定值日表，每天有人負責打掃。
4、遵守「七不」規範，養成良好的衛生習慣，創造清潔舒適的工作環境，接受公司的監督。
獎罰制度
1、獎勵：
（1） 在執勤中認真負責，及時發現和制止各種違法活動的加3-5分。
（2） 在執勤中抓獲違法人員或犯罪嫌疑人的加5-10分。
（3） 在執勤中查獲或堵截無證物資，為廠方挽回經濟損失的加3-5分。
（4） 在執勤中發現不安全因素，及時採取措施，並提出整改建議被採納後，安全上有明顯效果的加3-5分。
（5） 工作積極或參加搶險救災，排憂解難，拾金不昧的加3-5分。
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（6） 對作出顯著成績的上報公司給予嘉獎。
2、處罰：
（1） 遲到、早退扣3分，超過2小時作曠工處理。
（2） 當班睡覺1次扣10分，精神不振扣4分。
（3） 在執勤中不按規定立崗，無故脫崗、離崗、竄崗的扣5分。
（4） 在執勤中發生打罵，侮辱他人的扣5-10分。
（5） 著裝儀表不按公司規定的扣2分。
（6） 不按規定敬禮，文明用語差的扣2分。
（7） 對於屢教屢犯，不聽勸阻的造成嚴重後果的上報大隊等待處理。
保安值勤管理制度
保安值勤管理規定 壹 職責 保安人員乃公司第一線保衛值勤人員,為本公司門面,對外代表公司之精神興形象,對內代表總經理維護公司及員工生命財物安全及員工生活管理,其責任重大,宜堅守崗位,不受任何不當干擾及指揮.全體員工需積極配合保安值勤工作,確保任務圓滿達成.貳 崗哨分布說明 本公司占地二百畝,地勢險峻...
服務醫院之規範化思維
服務醫院之 規範化思維與與醫院 病人站在一起的細節處理 昨天到四川大學華西附一院就一些事情與醫院相關部門進行溝通，雖然這次去事情沒能一次辦妥，但收穫很大，那就是規範化思維大趨勢 與醫院及病人站在一起的細節處理方法。他們做事有嚴格的流程，系列的審批程式。讓人難以有空子可鑽。我是做 科做了質量跟蹤的乙個...
銀行規範化服務心得
作為服務行業，商業銀行除了 自己的有形產品外，還要 無形產品 服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作 保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度 提公升銀行聲譽 增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任 促進和諧社會建設的本質要求。以客...