客戶來到門診收費視窗，遞來處方等單據：收費員注視對方，雙手接收單據：「請稍等」
開始認真計價，處理有關資料，時而與客戶有眼神接觸，給客戶有關心的感覺。
計價完畢，**：「ｘｘｘ，您好！共xx元」唱收唱付：「收您xx元，找您xx元」雙手把單據放上視窗（單據在下，零錢在上）
收費員：「請點好」、「請慢走」、「請到你左邊/右邊藥房配藥」。
收費員親切地指引客戶到相應科室。「如果還不清楚，您可以找我們的導醫，請慢走！」
社保視窗：「請問有社保卡嗎？」「醫藥或檢查共xx元，請在這裡簽個名」。
刷卡出現故障，「請稍等」。
特殊情況應對：
客戶需求、投訴、修改姓名，等改後回來計價：收費員「請您稍等，我會給您辦理，」「對不起，我未聽明白，請講慢一點好嗎？」「修改好了，你看對嗎？」
服務專案等不清楚或有誤的：「對不起，單上這裡有誤，請您到醫生那裡修改，下次付款我優先收您的款好嗎，謝謝！」（誤點要用筆或手標明、指明）
客戶：「上次和這次一樣的處方，為何收費不一樣？」
收費員：「請稍等，讓我再核實一次。」「對不起，已經修改了，應該是xx元」
「對不起，這次收費應該是沒有問題的,請您先付款，看好病後，我再找人給你
查上次的收費，好嗎？」
姓名等書寫不清楚需核實時，首先眼睛要注視客戶：「ｘｘ單上的名字是ｘｘｘ嗎？」
「對不起，未聽清楚，請您在這張紙上寫一次好嗎？」單上有誤核實需時或因藥品庫存、
核實收費專案等耽誤時間的：「對不起，單上有誤，請您再稍等」
「不好意思，請您再稍等一下」
當出現錢項有問題時，收費員：「請問可以給零錢嗎？」「這張錢防偽標記不清楚，請您換一張吧。
」「對不起，這錢過不了驗鈔機，請您換一張吧」。「對不起，我沒有零錢找，請稍等」。（站立，面向我們的同事，中聲量地諮詢其他收費員零錢狀況，有就對換、暫借）沒有就用歉意的眼神：
「對不起，不夠零錢找您，您看要不先去看病，回來我會給您想辦法的，好嗎？」（注意：必須牢記，不能忘記！
）客戶：「這張錢ｘｘ，換一張吧。」收費員：「好（沒有離櫃的直接更換，患者不需要理由）」
如遇事實不清或患者不認可解釋的一律要求資訊科調取監控**落實，如未做到視為患者要求為合理！
2023年7月27
視窗服務禮儀培訓
課程講師 陳馨賢 培訓時間 2天 12小時 培訓方式 講師講授 案例分享 學員討論 現場情景模擬 學員分組練習 講師示範指導！課程目標 1.認識服務的重要性，提公升服務的品牌意識 2.掌握並熟練應用網點服務禮儀 3.懂得如何根據自己的職業塑造職業形象 4.提公升學員對客服務意識和企業的整體對外形象 ...
供電營業視窗服務禮儀培訓
服務是最能夠創造價值的手段，體現良好的服務離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決於服務人員的禮儀和態度。同時在激烈的商業競爭中，競爭的成敗也是取決於服務的優劣。對服務行業來說，不論硬體設施多麼豪華，沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業在競爭中獲勝。課程預定 中華...
視窗服務制度
處方是由註冊的職業 助理 醫師在診療活動中衛患者開具的，由藥學專業人員審核 調配 核對，並作為發藥憑證的醫療用藥的醫療文書。當前醫師開的簡單 不正確，僅具有藥品的用法用量，關於藥品使用的具體時間 方法 注意事項等沒有詳盡說明。但這些事項是患者想知道又容易忽略的，也是患者在服藥後易產生副反應又缺乏合理...