自來水公司視窗服務人員綜合技能提公升培訓
培訓物件：自來水公司視窗服務人員
課程時長：1天
培訓目的：1、提公升視窗服務人員的服務意識
2、提公升視窗人員的服務禮儀，深刻學習服務規範3、進行視窗服務人員的心態調整及壓力管理
4、提公升視窗人員的服務技巧
【培訓模式】 知識要點講解、問題討論、方法應用、行動計畫課程大綱：
課程引言：**案例匯入
1、分組討論
2、講師點評
總結**，給予合理化建議
第一部分視窗職業服務意識建立
1、什麼是優質服務？
了解服務的兩個特性：
2、優質客戶服務基本要求
3、服務過程的主動服務
第二部分服務禮儀
1、男士著裝規範
2、女士著裝規範
3、男士儀容規範
4、女士儀容規範
5、站立規範
6、行走規範
7、坐姿規範與禁忌
8、標準手勢規範
9、面部表情規範
第三部分心態調整及壓力管理
1、心態調整
2、生涯規劃
2.1了解【願景】
2.2 檢視職業生涯的意義
2.3 職業生涯規劃的架構
2.4 想從工作中得到什麼
2.5工作興趣地圖
2.6 專長何在
3、壓力管理
3.1 職業壓力**
3.2 精神壓力**：
3.3員工壓力源
3.4 給員工造成壓力的行為方式
3.5如何應對壓力
4、情緒管理
4.1 情緒的定義
4.2 情緒形成的過程
4.3 合理情緒控制
4.4 創造有利情緒
第四部分服務技巧
服務規範原則
1、**溝通技巧
2、專業的語言表達
3、與客戶溝通的常見語言技巧
4、服務技巧—聲、情、意、動
5、投訴處理技巧
6、客戶分類及應對技巧
7、視窗服務流程
分組討論並優化視窗服務流程
第五部分視窗服務人員培訓考核
自來水公司帶教培訓計畫
新員工培訓方案 預決算管理 培訓時間培訓地點培訓內容 第一月第一周公司總部公司總部各科室部門參觀，熟悉總公司環境 領導及成員相關的公司及工 作崗位資訊，鼓勵新員工的士氣 第 一月第二週各子單位 水廠 管 線所等讓新員工了解公司歷史 下屬單位情況 企業文化，讓新員工 感受到公司的誠意，讓新員工體會到 ...
餐飲服務人員培訓內容
第一章培訓前的動員 一 培訓日程安排 培訓共有四個部分 講授 操作 制度 訓練。共有十八天時間，每天四課時，每課時2小時，分別安排為 早晨 8 00 10 00 講授 10 00 12 00 操作 下午 14 00 16 00 制度 16 00 18 00 訓練 二 培訓的要求 1 全體參加人員不得...
志願者服務人員培訓制度
對志願者進行培訓是志願者組織的一項重要工作，培訓是強化志願者隊伍素質的關鍵，強化素質也是志願者隊伍生存發展的必要條件。因此，志願者組織建立新志願者培訓 初級培訓 專案專業培訓 全員培訓制度，使志願者能在培訓學習的過程不斷提高自身素質，更好地投入到志願服務中去。一 新志願者培訓 一 新志願者在完成登記...