醫院日常保潔服務
方案二 〇 一五年一月
第一章保潔專案特點分析及目標
第一節對本專案保潔服務的特點分析
一、環境的特殊性
保潔工作所服務的建築型別包羅永珍，然而醫院環境具有其特殊性。醫院不同於一般的公共建築，其內部部門繁多、功能複雜、專業技術含量較高，在制訂保潔計畫、配備人員物料和選擇維護方案等方面必須根據環境特點進行具有針對性的調整。
如門急診部的建築特點是擁有大面積的候診、收費大廳，層高較高，大面積玻璃較多,地板為ppc材質需要進行打蠟。我們設定了專門的迴圈保潔崗位，以便在第一時間清除大廳雜物。對於常規保潔員無力完成的高處設施和大面積玻璃清潔等工作，可以配備專項保潔員進行計畫性重點清潔，工具配置方面應將高空操作因素考慮在內。
可以採用設定公共區域保潔崗位和常規保潔員定期巡視的方法，同時還應充分考慮到病員活動規律、噪音、揚灰等問題，以免在維護過程中出現安全事故和客戶投訴。
2、物件的特殊性
在醫院環境中開展保潔工作時，所服務的物件也具有其特殊的。保潔工作時不能影響醫護人員醫、教、研工作的正常進行，而面對病員和家屬時，我們更應以一顆服務心和專業的態度帶給他們最優質的服務。
如病員屬於弱勢群體，有不少的行為規範和道德準則是不能強加於他們身上的，比如禁止吸菸、不隨地吐痰等。因此，作為一名醫院保潔員工，應該保持遠高於其他環境的保潔員的巡**率，同時，不能因為自己的勞動成果被反覆破壞而產生抱怨和不滿情緒。同時病員家屬也是乙個特殊的群體，他們雖然自身沒有患病，但家屬生病需要他們照顧，本來就心情不佳，在陪同家屬就醫過程中就非常容易產生急噪情緒。
因此我們應注重開展內部培訓工作，經常向員工灌輸服務意識並提公升溝通技巧，盡量避免因不當的行為（如將拖把拖至對方腳麵）和言語（如不知道、讓開等）引起對方誤解甚至造成糾紛。
三、標準的特殊性
醫院是乙個對消毒隔離要求相當嚴格的場所，在日常保潔工作中應將消毒隔離工作做好、做細，使得交叉感染和院內感染問題在保潔範圍內得到有效控制，這也是體現醫院保潔專業性的乙個重要標誌。
首先是對消毒隔離區域的劃分。其重點在於根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成汙染區（病房、衛生間）、半汙染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），並根據上述區域的劃分，採用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；其次是日常清潔消毒,其重點是保潔員在日常工作中對床頭櫃、地板和重點部位（**、開關、拉手）等非關鍵物品的清潔消毒工作；第三，對保潔工具和耗材進行標準化管理，提高工作效率，美化醫院環境。
標準化管理前標準化管理後
四、管理的特殊性
乾淨、舒適的醫院環境是通過全體保潔員工的辛勤勞作換來的，而保證每一名保潔員都能遵循崗位工作流程和標準操作規範開展保潔工作就需要建立一套較為完善的管理體系。管理工作是服務性行業，尤其是勞動密集性企業最為核心的工作，套用一句老話就是管理出效益。
第一，管理崗位的設定。這個問題相當於前期測量中的管理人員編制預算工作，要想充分發揮管理團隊的管理能力，達到預期的管理效果，其重點就在於如何搭建管理部門的組織架構。根據醫院各功能區域的人員流動規律、保潔要求和排班情況的不同，制定符合要求的管理方式。
第二，管理制度的建立。制訂合理、有效的管理制度是對質量控制工作的重要保障，而在制訂制度之前必須充分考慮到服務物件和管理物件的特點。我們尤其要予以關注的是一線保潔員，他們的辛勤付出只能獲得基本的工資保障並且還要在工作中承受委屈，有鑑於此，在制訂管理制度時必須在剛性條款之外設定緩衝區，以達到獎懲有效果，矛盾不激化的目的。
第三，良好工作氛圍的營造。管理層首先考慮的應該是如何讓每一位員工將企業和專案當成自己的家。除了要教會員工專業知識和操作規範以外，還應告訴員工為什麼要這麼做，使他們從被動接受到主觀認同。
同時可以引入內部競爭機制，形**人爭先的局面。管理層應該有意識地為員工創造參與部門決策和管理的平台，使每一位一線員工都成為部門大家庭中的一分子，維護自己的家，當然是義不容辭。
五、服務內涵的特殊性
醫院的服務不同於其它型別的管理，它具有更強的服務文化內涵，其社會效益十分顯著。在做好醫院後勤服務工作的同時，與醫院各職能部門的配合和協調尤為重要。如與保衛處的安全資源共享，與後勤處的管理服務工作協調，與門診的客服問題處理等等，與各職能部門的有效配合，參與醫院的精神文明建設，協助形成良好的服務和經營風氣，在體現專業化、市場化、社會化的同時要具有教育特色，在施行標準化、高品質服務的同時，更應突出服務概念，強化服務功能，落實服務措施。
第2節管理體系
一、標準化管理體系：
1、統一著裝：保潔員統一配備藍色保潔服、藍色頭巾及黑色鞋子。（男保潔員無）
2、標準化流程：制定標準化工作流程（病房、衛生間、走廊等）及會議流程（晨會、班後總結等）。
3、**化：將日常清潔工作通過各項**（每日巡檢表、出入庫登記表、裝置使用保養表等）簡潔、明了的方式體現出來，利於公司管理。
4、制度化：根據現場需求制定相關規章制度（會議制度、請銷假制度等）使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。
5、加大檢查監督力度：檢查方式分為定時檢查、不定時檢查、單項檢察（檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等）。
6、公司品質部抽查：由品質部人員不定期對專案進行抽查，負責對現場衛生的檢查以及與甲方溝通，發現不合格，當場整改，並作處罰，確保高品質服務質量。
醫院專案標準工具配備員工培訓現場
四、嚴格的消毒隔離制度：
根據消毒隔離的要求，將所服務的醫院環境劃分成汙染區（病房、衛生間）、半汙染區（公共區域、診室）和清潔區（行政辦公區、值班室），採用分色管理的原則配備相應的保潔工具和耗材；洗消中心消毒隔離採用分色管理，避免交叉汙染。
較為通用的分類標準：紅色—衛生間、坐便器、地面等。黃色—洗手盆、牆面、玻璃、活動室等。藍色—辦公室、會議室、大廳、通道等。綠色—餐廳、廚房等。
分色管理
醫院：清潔區（白色）、半汙染區（綠色）、汙染區（藍色）、重汙染區（紅色）。
推行顏色管理是煒華物業關注細節管理的乙個標誌，通過一系列行之有效的輔助管理方法，不但能夠最大限度地避免在保潔工作中產生交叉感染，同時也保證了客戶和員工的自身衛生安全。
5、 保潔洗消中心的設定：
在醫院推行保潔標準化運作方案，以期通過先進的醫院後勤管理理念和專業的保潔工具物料體系，為貴院營造乙個安全、舒適、整潔的就醫和工作環境。
為了在保潔工作中真正實現交叉感染的控制，我們制訂了嚴格的消毒隔離操作規範和顏色管理體系，為了使上述規定能夠順利實施，公司決定採取集中管理的方式，對專業用於醫院保潔工作的微纖抹布和微纖平拖採取集中清潔消毒的方式，該方式既能保證保潔耗材的清潔消毒效果，同時也能大大提高員工的工作效率，而且還能節約因分散清洗而造成的水電消耗，是一舉多得的措施。
實現上述目標，需要通過建立乙個洗消中心來完成耗材收發、分類、清洗、消毒、管理等具體工作，希望院方能提供一間面積為20平公尺左右，帶上下水設施和電源的庫房，服務方根據實際需要配備洗衣機和消毒浸泡桶若干，以此作為洗消中心。
保潔工具物料的公升級換代並非簡單地購買昂貴的產品，而是通過科學的操作規範，實現工作效率和消毒隔離的同步提公升。例如：微纖平拖替代傳統拖把，每30平方公尺使用一塊經過清洗消毒的平拖布，完成工作後由專人統一收集汙染的平拖布，送至消洗中心集中清洗消毒。
避免了使用傳統拖把造成的二次汙染問題。同事在抹布上也參照該模式，採取一室一巾、一間一巾、一桶一巾，使用後的抹布也採取集中清洗消毒，不需要員工手洗。希望院領導能給予大力支援，我們一定會以更加優質的服務來回報院方的信賴！
第3節預期達到的目標
一、管理目標
根據醫院的要求，針對醫院的特點，以促進醫院系統物業環境建設為目的,預期達到以下管理目標：
乙個目的：通過專業、系統的保潔管理，以「服務醫患人員」為宗旨，努力營造「自然和諧」的人文環境和「健康文明」的工作環境。力爭將醫院管理成為既具有濃郁管理氛圍又擁有自然生態環境的安全、潔淨、美觀、文明的醫院。
醫院保潔保安服務合同書
保安服務承包合同 甲方 位址 乙方 位址 甲方為保證辦公 生產 經營安全，特委託乙方為保安員，在甲方經營場所提供保安服務。依據 中華人民共和國合同法 和 保安服務管理條例 等國家法律法規，經雙方協商，現簽訂本合同，雙方共同信守。一 服務概況 每天24 小時進駐現場服務，為服務區提供安全保衛服務，包括...
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