保潔服務等級評定辦法

2022-03-09 14:47:25 字數 1027 閱讀 3347

保潔**商等級劃分管理方法

1、目的:

為更好的提高商場保潔工作的管理水平及現場品質,規範保潔服務**商的市場秩序,幫助商場選擇適當的保潔**商作為採購服務和合作物件

2、保潔服務公司服務等級評定標準:

(1)a級

1. 依法取得「三證」(營業執照、組織機構**、稅務登記證等)

2. 成立以來承擔的衛生保潔專案不少於30個、總服務面積不少於50萬平公尺

3. 與紅星合作滿三年以上,且近3年無不良記錄和重大安全質量事故、服務滿意度95分以上的

(2)b級

1. 依法取得「三證」(營業執照、組織機構**、稅務登記證等)

2. 成立以來承擔的衛生保潔專案不少於10個或總服務面積不少於30萬平方公尺

3. 與紅星合作1年以上,且無不良記錄和重大安全質量事故,服務滿意度達90分以上;

三、公升級/降級管理辦法

1. 晉級、整改、降級、都為服務等級評定工作的結論性結果,依據就是商場月度評定及總監巡場意見、分中心季檢、集團審核、督察、巡店結果。

2. 整改、降級服務等級是對審核不合格企業或違規**商的處理方法之一。

3. 整改期限最長不超過2個月;降級後再申請服務等級的時間不少於2年。

晉級標準:年度所有合作專案評估95分以上(保潔外包單位評估表),無違規處罰記錄,飛行審核、神秘顧客訪問無重大失分,可提出晉級申請,經評委會評估核實後予以晉級。

整改標準:接到書面通知後一周內未完成整改,給予書面警告,書面警告10天內還未完成整改通報批評一次。

降級標準:凡在1年內接到警告通知書3次以上或通報批評2次以上的保潔**企業;檢查、巡店發現重大違規且未積極整改;年度評估90分以下,評委會將降低或取消其等級;

四、服務等級評在a級的可以入圍新開商場的開荒、日保的招投標,合同期內考評不合格降成b級,取消新專案招投標資格。服務等級在b級的維持現有服務專案,合同期內考評不合格取消下一年度合同續簽資格。

註冊資金應不少於100萬元,保潔裝置不少於50臺(套);承擔日常保潔任務連續3年以上且正常履約的規模專案不少於8個。合同履約期內的甲級寫字樓或一級物業專案不少於3個等。

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