根據崗位的性質與要求，對常規的工作行為進行約束性限定，以確保規範常規工作事項，實現嚴謹高效的工作，確保服務提供的基本達標，為提供優質服務創造條件與基礎。
一、 上崗前工作要求：
1. 提前10分鐘進公司打卡簽到；
2. 儀容儀表：
1) 著工裝整齊進入辦公區；
2) 應適當修飾、自然化妝；
3) 髮色自然、頭髮清潔、整齊梳理；
4) 指甲修剪整齊，使用無色、透明指甲油；
5) 不可使用濃郁的香水；
6) 可佩戴一枚婚戒或訂婚戒；
7) 佩戴工作牌。
二、 到崗後準備工作：
1. 檢視**記錄，了解工作資訊，並簽名確認；
2. 確保工作區域有足夠的備品；
3. 檢查工作區域確保乾淨、整潔；
三、 工作中基本要求：
1. 待客服務隨時保持得體的著裝、良好的精神面貌、始終面帶微笑；
2. 使用規範的服務用語，交談彬彬有禮，熱情回答客戶問題不要說「不知道、不清楚、你找他」
3. 接到客戶投訴、建議都應詳實記錄，跟辦落實到位並有及時的反饋；
4. 禮貌待客，隨時保持對服務物件的高度關注，；
5. 養成隨時自己檢查的習慣，確保每個跟辦事情及時準確到位；
6. 時刻保持工作區域的整潔和安靜，實施三輕服務「走路輕、操作輕、說話輕」；
7. 工作鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置；
四、 班前交接要求：
1. 交**前，**人應整理好工作區域；
2. 填寫**表時，必須先寫明當班的時間、當班人員。
3. **表必須保持乾淨整潔、字跡工整、事項明晰，不能隨意塗改、撕脫，確保內容傳達的準確與閱讀無障礙。
4. 本班次無法完成的工作必須在**表上作詳細記錄及時告知**人員，**人應將相關資訊轉錄到工作報表，對**明確了需要跟辦的事項負責並及時跟辦落實到位。
5. 交**時，應做好鑰匙、客戶動態、**表、相關檔案和物品的交接；對於當班尚未完成的賓客服務專案，
6. 當班員工上崗後第一時間閱讀交**本，確保對當班情況有一了解，閱讀並清楚交**本內容後在**本上簽字，以表示對**本的內容具以了解。
7. 每班結束後，物業管家必須單獨記錄完成「賓客日常需要與偏好記錄表」，於下班前交物業大管家。
8. 每日工作結束後必須將當日的**本交物業大管家審核簽名。
五、 管家服務的要求：
1. 一站式服務的提供：
2. 主動解決業戶的各項需求：
3. 強調完美的服務展示；
4. 注意工作細節管理；
5. 按質按量地完成服務提供。
六、 工作台賬使用要求：
1. 工作台帳記錄時，需先將當班日期、班次、當班人填寫清楚。
2. 各班次人員必須將班期間所有業戶接觸提出的服務請求事項詳細記錄在工作台帳內。有關內容要求真實、具體。
3. 記錄工作台帳時，統一使用黑色筆記錄。記錄事項應認真填寫每一項內容。工作台帳內已完成的事項，在「跟進情況」一欄記錄跟進過程，在「完成情況」一欄記錄「已完成」；
4. 工作台帳內對於當班不能解決的事項，在「跟進情況」一欄記錄跟進情況及未完成原因，在「完成情況」一欄記錄「轉入交**本跟進」。
5. 每天的下班前，當班人員必須在工作台帳「當班人員簽名」一欄中簽名，以表示自己對當班期間發生的事項都已了解，並且已處理完成和做好了交接工作。
6. 每天的工作結束後，臺帳交到責任主管處，由主管進行審核簽字。
7. 經主管審核通過後的工作台帳方可歸檔，按工作台帳的日期的先後順序排放，以月為階段，在月底檢查當月的工作台帳存檔情況，並製作臺帳封面（封面需註明臺帳的月份，使用統一格式）。並統一存放於指定資料夾中儲存，以備後用。
8. 工作台帳作為工作性檔案，要求書面乾淨整潔、不得隨意塗改，紙張表面整齊平坦，不得隨意撕卷。
七、 鑰匙管理與使用：
1. 上班時物為物業管家穿著全套**，憑工作證明或身份證影印件於業主服務中心簽領工作鑰匙。每位物為物業管家都據當班時間表或加班安排，按時簽出或交還他的工作鑰匙。
2. 任何時候每個物業管家只能領取自己負責崗位的工作鑰匙。
3. 當班結束後物業管家先去交還鑰匙然後再去更衣室換裝。任何情況下都不允許物業管家在下班時把工作鑰匙帶出公司。
4. 每個班次的主管都要審核一次工作鑰匙交接的記錄，以防止任何沒有事先安排的工作鑰匙借出。
5. 物為物業管家沒有取得工作鑰匙來上崗工作，屬工作失誤；當班結束後沒有交還他的工作鑰匙將受到相應的紀律處罰，遺失工作鑰匙並遺失不報造成嚴重影響的將予以辭退。
八、物業管家的工作督導規定：
1. 檢查服務提供人員的儀容儀表，提示禮貌禮節與注意事項。
2. 嚴格執行服務工作規範和質量標準。
3. 按業戶委託服務內容確定管家的工作任務，並指到人進行落實。
4. 實施私人管家家政服務的現場監督檢查，保證服務水準。對私人管家服務的進展進行引導，對服務的效果進行檢查。
5. 保持每小時與私人管家聯絡一次，確保資訊的順暢與工作開展的安全。
6. 定時巡視責任區域，做好安全管理與服務調控，發現有不妥之處，應立即安排整改到位。
7. 實施現場管理，進行偏差糾正與整改，對違反公司規定的錯誤進行處罰或上報處理。
8. 經常徵詢客人的意見，重視客人的投訴。廣泛聽取和徵求客人的意見，對投訴逐級上報，認真研究分析，並採取積極的態度，妥善處理。
9. 將質量管理列入各管區日常工作議事日程，實施有效的質量管理與考核。堅持服務工作現場的巡視、檢查和督導管理，加強服務前的檢查，服務中的督導，及服務後的反饋和提高，以規範作業來保證質量，以工作質量來控制操作，使各項服務工作達到規範要求和質量標準。
九、團隊合作：
1. 每個物業管家工作應以團隊為重，始終優先考慮合作關係與同事。不憑個人習慣與感覺處理工作中問題。
2. 熱情助人，努力創造乙個合協互助的工作環境，並習慣通過團隊合作，高質量完成業戶的服務請求。
3. 常換位思考，了解同事的心思與處境。
4. 用禮貌、合適的語言及手勢來尋求幫助。禮貌而不傲慢自大，確保與同事間的良好溝通。
5. 學會聆聽，不要憑想當然行事，造成溝通的誤區。
6. 真誠地對在為業戶提供服務中給過予過幫助的同事表示自己的謝意。
7. 在成功為業戶提供服務後，要尋找機會聯絡合作夥伴，轉達業戶的感激之情。
衣管家服務人員行為規範
第一 著裝 儀表 1 上班時間須穿著公司統一發放的工作服，工作服要保持整潔，佩戴統一工牌。2 上班前應注意檢查自己的儀容儀表。3 保持手部乾淨。指甲內不得殘留汙物。4 上班前不得吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。第二 行為 1 就坐時姿態要端正，不允許有 在椅上前俯後仰搖腿蹺腳 雙手抱於胸前 蹺二...
物業行為規範手冊含目錄
目錄一 儀容儀表 4 一 頭髮 4 二 面容 4 三 口腔 4 四 耳部 4 五 手部 4 六 腿 足部 5 七 工服 5 八 飾品 5 二 日常衛生 6 三 行為標準 訓練內容 6 一 女士標準訓練坐姿 6 二 男士標準訓練坐姿 7 三 站姿 7 四 行禮致意 7 五 手勢指引 8 六 敬軍禮的標...
駐馬店浙商物業員工行為規範
目錄序言 禁止行為部分01 基準行為部分 駐馬店浙商物業員工通用行為規範03 駐馬店浙商物業管理人員行為規範 總經理及各級管理人員11 辦公室人員12 培訓講師14 前台接待人員15 客戶接待人員17 司機18 駐馬店浙商物業安全人員行為規範 安全人員通用行為規範20 入口崗 迎賓崗22 巡邏崗23...