物業客服2023年
上半年總結下半年規劃
時間悄然離去嗎，不知不覺又對園區進行了半年的管理。在這半年裡有成長有收穫也有一定的成績，當然還有一些不足。下面是對這半年工作的總結和下半年工作的重點。
基礎服務
（一）園區基本情況
藍山雅築北地塊住宅一共994戶，領房906戶（其中一期576戶、三期330戶），入住406戶（其中一期368戶，包含出租67戶；三期38戶，包含出租8戶），正在裝修181戶（其中一期41戶；三期140戶），空關314戶（其中一期106戶；三期208戶），裝修空置93戶（其中一期71戶；三期22戶）。 商鋪：117戶，**21戶全是一期，置業出租29戶(其中一期26戶、三期3戶）。
維修問題
物業工程維修：半年總共報事 647 件，其中入戶維修297件，公共區域維修350件，維修率為100%。
置業工程維修：半年總報事691件，已修436件，還有255件未修，維修率為63.10%。
（三）前台接待
2023年上半年前台日常事務接待處理共1491件。快遞半年總收件1588件，總發件33件。為業主各類事項出溫馨提示30份。
二、服務提公升
（一）細化部門
4月份，公司對客服中心相關人員作出調整，把一些優秀人員放到適合的崗位上。為更好的為業主服務，公司成立了品質及策劃小組。品質小組對各個部門進行乙個監督，杜絕各類不協調的現象。
策劃小組幫助客服做好各類活動的策劃方案，為業主帶來更多的業餘生活。
（二）快遞業務
隨著園區入住戶日益增加，進入藍山的快遞量也日益增多。考慮到現在是乙個網路時代，網購的人和量只會增加不會減少，為了方便業主，客服中心開始為業主代收快遞。從4月份試執行的不懂不會，到現在為業主代收快遞已然成為藍山雅築小區的特色服務，得到廣大業主的一致好評。
（三）社群文化
16年本身就是乙個服務年，做好服務工作是16年重點工作之一。為了豐富業主業餘生活，提高生活質量，我們不斷加強社群文化建設。
在園區倡導做文明業戶，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動，有助於加強與業戶聯絡和溝通，有助於實現「用心服務· 創造幸福」的服務理念。
2023年上半年舉辦了臘八節「煮臘八粥」活動、春節「寫春聯」活動、元宵節「煮元宵」活動、母親節「送康乃馨」活動、端午節「包粽子」活動。
三、大事件
（一）交房
上半年4月份北地塊完成了最後14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理，從交房現場的布置，從人員交房的培訓，每一點一滴都是對業主的負責，都是物業人的付出。截止到現在對這14棟的324戶，已完成交房283戶。
（二）統一封閉陽台
由於考慮到馬鞍山城市的特性，公司同意藍山雅築小區統一封閉陽台。在二三月份我們就開始準備封陽台相關協議，及封陽台的樣式和廠家的選擇。由於前期就有很多業主登記簽訂封閉陽台的協議，導致4月份開始封閉陽台時過於集中，廠家過於忙碌。
物業幫助業主和廠家從中間協調，為業主關於陽台封閉加大了質量與速度。
（三）再獲雨山區物業第一
通過全體員工的努力，偉星物業十八年用心服務的理念，獲得了廣大馬鞍山業主和社會各界的一致好評和充分認可。繼2014馬鞍山住建委評選中榮登榜首，上半年在雨山區住建委物業管理考核中，偉星物業以各項高品質服務再度加冕雨山區第一名！
偉星物業以詩城第一承諾，全方位提供溫馨的人居體驗，帶給置業者最美尊崇生活。始終秉承全心全意的服務宗旨，堅持服務至誠、精益求精的質量方針，始終以客戶需求為導向，致力為客戶提供全面優質物業服務的同時不斷創新物業服務模式。此外，深耕客戶資源經營，為不同需求的客戶提供差異化的服務。
未來，偉星物業將致力於搭建乙個幸福的平台，這裡有快樂工作的員工，有彼此信任的鄰里，有志同道合的合作夥伴，使居住者因社群生活而產生持續幸福感！
四、團隊建設
（一）專業技能、服務意識的提公升
客服中心是業主與物業溝通的橋梁，是物業的資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服中心的服務水平和服務素質直接影響著物業整體工作。
今年上半年，我部門著重加強員工專業技能和服務管理工作，使員工保持專業水準和良好的服務形象，加強了員工語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服人員的服務素質。在部門樹立「周到、耐心、熱情、細緻」的服務思想，並將該思想貫徹到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。同時也加強員工策劃與品質方面的培訓，為公司成立策劃與品質小組提供了優秀的人員。
（二）隊伍活動
管理處每月都組織生日聯誼會，為當月過生日的員工送上蛋糕。員工在辛勤勞動過後得到溫馨的祝福，能夠感受到公司的關愛。每個季度組織一次戶外活動，如：
郊遊燒烤、騎行等。集體戶外活動增加了我們的凝聚力，讓我們擰成一股繩，更加團結更加充滿戰鬥力。本部門自發組織活動以緩解工作壓力，在工作之餘的放鬆放鬆。
有鬆有馳的管理才能讓員工更好的工作。
五、問題不足
管理水平上比較薄弱，公司也在5月份安排外出到蕪湖學習，加強了整體的管理水平。在以後的工作過程中也會向公司領導請教如何提高管理水平，從而帶出乙個優秀的客服團隊。
員工自主處理事務能力不夠。在後續處理事務時讓員工自主處理，事件處理後幫助員工分析總結自己的錯誤點，讓其進行改正，從而培養員工自主處理事務的能力，也為員工後續發展提供了鍛鍊機會。
六、2016下半年工作重點
物業費 物業費收繳是物業經濟的**，物業費收繳率是業主對物業公司的認同感和滿意度最好的體現。
現在藍山雅築北地塊已經全部交付，小區入住戶也日益增多。由於上半年的物業費收繳率截止到6月份只有88.11%。
所以下半年物業費的收繳將是乙個很大的工作重點。根據北地塊的特性7-8月份以園區入住戶為主，9-10月份以空關房拜訪和外出收繳為主，11-12月份對物業費進行衝刺。
物業費的收取肯定有很多困難，只要我們抱著服務業主的心態和「收取物業費是我們的全力，交物業費是業主的義務」的信念，就會有成果。
（二）細化業主資訊
通過半年的社群文化舉辦經驗，業主資訊的掌握決定了活動舉辦的可行性。只有完善業主的資訊，我們才能知道業主的需求，才能更好的為業主服務。下半年客服要建立業主資訊分析。
知道業主需求後，從小事做起從一點一滴做起，讓業主感受到偉星「用心服務」真實效果。
通過這半年的管理，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，才能做好事情。無論是對物業領導、對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人、用心服務才能得到真正的理解與支援。
"勞酬君子，天道酬勤"。我們的業主群體屬於高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規範。因此，用心服務決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。
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2023年上半年總結,下半年計畫
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