進展情況的匯報
一、優化診區設施布局，營造溫馨就診環境。
1、優化診區設施布局。根據門、急診患者病種排序及其常規診查流程，合理分布各專業診室和醫技檢查室，充分做到有效引導和分流患者。優化調整體檢中心和部分門診布局；重新規劃婦產科門診布局，並配備專人負責，將檢查室進行集中管理，在確保醫療安全的基礎上，使其管理更加規範化和科學化。
通過一系列的優化和整改，醫院在整體面貌上有所改觀，群眾得到了切實的利益，滿意度大幅度提公升。
2、保持環境整潔。做好就診區域環境衛生整治，加強衛生間等基礎環境管理，保持乾淨、整潔、安全、舒適。嚴格落實公共場所禁菸要求，為建立「無菸醫院」提供了保證。
二、提供便民惠民服務，方便群眾就醫。
1、免費為患者提供飲用水、應急**、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。
完善預約、**、查詢等服務，為患者提供飲用水、輪椅、紙、筆、老花鏡等便民設施。給患者帶來一種親人般的照顧和家一般的溫暖。
2、加強對特殊人員的服務。
按照通知要求我院對持有老齡部門頒發的《老年人優待證》者，免普通**費，對殘疾人、軍人、老年人提供優先服務之規定，及時通知**及收費人員，嚴格按照通知精神做好服務，並在收費處、住院處懸掛對特殊人員優先服務的標識，對此項工作更好的進行了宣傳引導。
3、優化門診服務。
按照通知要求的**處提前上班、門診收費延時下班、根據門診就診量適時增開收費視窗的規定，及時安排**人員每天提前20分鐘上班，做好接診準備工作。收費處全天24小時應診，做到全天候為病人服務。要求**及收費人員工作時間文明用語、禮貌周到、解釋到位。
4、醫院要為患者提供住院費用「一日清單」、出院費用總清單或費用查詢設施。
按照通知要求我院及時告知各住院病區負責人認真按檔案精神去做，對每位住院病人，於每天上午送達「一日費用清單」到病人或其家屬手中，使病人對自己所產生的費用清楚明白、心中有數；要求住院處工作人員在病人辦理出院手續時，及時為病人列印費用總清單，並告知病人應注意的事項。
5、縮短輔助檢查報告時間
血、尿、便常規檢驗、心電圖、影像常規檢查專案開始到出具結果時間≤30分鐘。生化、凝血、免疫等檢驗專案自檢查開始到出具結果時間≤6小時。細菌學等檢驗專案（血培養及特殊培養除外）自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘。
大型裝置檢查專案自接到檢查申請單到出具檢查結果時間≤48小時。術中冰凍病理自接到離體組織（標本）到出具結果時間≤30分鐘。
3、推進預約**服務，有效分流就診患者。
按照通知要求我院在門診大廳設立了門診專家資訊欄，並通過宣傳板、電子顯示屏、門診病歷手冊等推進預約**服務，有效分流就診患者。
4、合理調配診療資源，暢通綠色通道。
1、合理調配資源。
在門診病人較多的診室，如急診、彩超室、換藥室、耳鼻喉、口腔等科室設立使用人工分診、預約、叫號等業務。
2、加強急診力量。
科學安排各專業出診醫師數量，我院實行「無節假日」專家門診值班制，共計安排30餘名專家坐診，保證每天有4名以上專家坐診，滿足患者就醫需求。
3、及時救治重患。
實行門、急診首診責任制，首診科室和首診醫師不得以任何理由推諉、拒診患者，一經發現嚴肅處理。
急診科實行24小時應診制，對極危重患者實行「三先三后」：即「先搶救後分科、**，先就診後繳費辦手續，先**後檢查」。相應的檢查、手續由醫院醫務科或總值班人員簽字後執行。
藥學、醫學影像（dr片、ct、超聲等）、臨床檢驗、輸血等部門實行24小時值班制的急診服務。
5、持續改進護理服務，落實優質護理要求。
1、加強護理力量。
全院**數量為110人，臨床護理崗位**為106人，臨床護理崗位**佔全院**比例達到96.4%，普通病房實際護床高於0.4:1。
2、落實優質護理。
按照通知要求，我院已全面實行臨床優質護理服務。
六、規範診療行為，保障醫療安全。
1、落實患者安全措施。
醫務科負責監督落實患者手術前知情同意制度，責任醫師向患者說明手術指徵、手術目的和風險、高值耗材的使用和選擇、可能的併發症及其他可選擇的**方案等。
2、推廣臨床路徑。
經過三次臨床路徑病種調整，我院現有臨床路徑16個專業的43個病種，經過調整，醫院出院病人臨床路徑入組率和完成率大幅提高。本月臨床路徑入組率30%以上。
3、加強合理用藥。
我院通過開展處方點評工作，有效降低了臨床用藥風險，同時保障了用藥安全。全面落實抗菌藥物等級使用管理制度，抗菌藥物處方動態監測、超常預警和干預制度；建立藥品安全警示、通報和公示制度以及合理使用基本藥物考核制度。同時，嚴格醫師和藥師資質管理，加大違規的處罰力度。
4、檢查結果互認。
我院在2023年已經開始開展檢驗結果同級醫療機構檢查結果互認，以減輕患者負擔。
5、誠信診療收費。
按照通知要求，我院在門診大廳、住院部大廳等醒目位置設定了診療專案及**公示屏，在藥房取藥處設定藥品及**公示欄，及時公示診療專案及藥品資訊。按照財政局要求繳費單據統一在財政局購買，做到收費專案和收費金額詳細、清晰，收費明白、合理。
7、注重醫學人文關懷，促進社工志願服務。
1、體現良好風貌。
按照通知要求，我院全體幹部職工上班期間，統一穿著工作衣，佩戴胸卡。醫務人員在接診過程中，統一使用普通話與患者交流，並要求態度和藹熱情，語言通俗易懂、尊重患者。
2、注重心理疏導。
我院定期組織醫務人員進行培訓，從而提高其溝通能力和服務意識。各科室責任醫師、**及時了解患者的心理需求和變化，對手術或重症患者提供有效的心理疏導，緩解患者的不安情緒。
8、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關係。
1、推進三調解一保險機制建設。
我院已加入醫療責任險。
2、規範院內投訴管理。
按通知要求，我院制定了《許昌市中心醫院南區醫院投訴管理制度》，規範投訴管理程式，維護正常醫療秩序。設立**、信函、病區投訴登記本、意見箱等多種投訴方式，便於患者及時反饋醫院所存在的問題。同時，醫院投訴管理實行院務公開，主動接受群眾和社會的監督。
設立醫患溝通辦公室為醫院投訴管理部門，統一承擔醫院投訴管理工作。
經過為期7個月的宣傳動員與組織實施，我院成功開展了以病人為中心優質服務的專項活動。期間通過改善環境、優化流程、保障安全、促進溝通和創新方便人民群眾看病就醫的多項措施，為人民群眾提供了安全、有效、方便的就醫環境。同時，在活動中我們也發現了日常工作中存在的諸多不足，在接下來的工作中，我院將發動全體幹部職工共同努力，為廣大市民提供更好、更優質的服務，把我院建設成為人民群眾滿意、放心的醫院。
開展優質服務活動情況
開展失業保險經辦工作優質服務年活動情況 失業保險經辦工作優質服務沒有終點，需要不斷地創新思路 改進方法 完善途徑 豐富形式。我所按照實施方案的部署和要求，開展了以下幾項工作 一 取長補短，互相交流。失業保險經辦工作優質服務現場交流會在我市召開，失業保險所所長參加了現場交流會。通過學習交流，學到了先進...
公司開展優質服務建立活動實施方案
為鞏固精神文明建設建立成果，大力提公升公司文明指數和幹部職工整體文明程度，充分發揮各部門尤其是視窗部門在服務社會 服務業主 服務發展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優質服務建立活動。現制定如下實施方案 一 指導思想 以貫徹科學發展觀 提高職工幸福指數為指導，以提高企業文明指數為核心，以優...
關於開展「地面建設優質服務月」活動的通知
活動的通知 公司所屬專案服務單位 為了鞏固公司地面建設工作成果，規範公司地面建設專案運作與管理,提公升公司地面建設管理水平，打造一流地面建設服務隊伍，公司決定從2012年11月1日至2012年11月30日，在各專案服務單位開展 地面建設優質服務月 活動。現將活動有關要求通知如下 一 指導思想 鞏固公...