中國移動廣東公司東莞分公司網路維護中心
為確保流動網路的通訊暢通，突顯移動公司優質網路形象，承擔起應盡的社會責任，在每個節假日或大型社會活動期間，東莞移動都會開展網路通訊保障工作，完成網路測試、優化、評估分析、現網資源配置，對部分重點場所有針對性的實施了網路資源調整和優化；同時，由專人專崗實施後台網路指標監控、現場維護駐點人員實施全方位保障，確保移動通訊網路執行穩定、安全、暢通，順利圓滿的完成每次應急通訊保障工作。
本著提早準備、全面落實的原則，東莞移動公司提前1-3個月開始準備每次應急通訊保障工作，各專業按照計畫和要求對應急通訊保障工作進行具體的分工準備和明確。在話務**、節前擴容調整、裝置系統健康檢查、隱患整治、應急方案的修訂以及應急演練的開展、現場通訊保障安排等多個方面完成詳細完善的準備工作。然後，由公司各級領導班子親臨監控指揮中心現場進行協調，各專業維護人員、代維人員以及廠家專人專崗現場值班，確保了各項通訊裝置穩定執行，無任何異常情況發生。
每次應急保障工作都幾乎要完成十餘次的專項應急演練，更新應急方案，參與現場值班的維護人員以及合作單位人員最多能達2000人次。所有的努力只為保證網路安全，保證所有客戶對網路的滿意度，這就是我們堅定的責任所在。
圖1：東莞流動網路應急保障四步曲
一、領導高度重視，組建指揮體系
為達到「以最優質的網路，全力實現「萬事俱備，萬無一失，確保暢通，確保安全」的保障目標，保證通訊保障工作的高效、穩定開展，每次的保障工作都會成立一體化的指揮體系，由現場保障、遠端支撐、廠家支援組成的三位一體的保障團隊，確保各方面都能保障到位。
二、精心準備，護航通訊
編制保障預案體系，形成各類最新的通訊保障預案。保障團隊均現場值班，及時處理各類保障期間相關故障告警和投訴。每個保障期間，東莞移動公司出動保障人數達千人次，同時發布各類保障訊息（簡訊、彩信）近百條，確保通訊保障圓滿完成。
三、周密部署，成效顯著
每次的通訊保障任務經受住了現場大**聚集、高話務密度的考驗，為客戶提供了穩定可靠的高品質移動通訊服務。保障期間，網路執行平穩，業務量各項指標隨高於日常值，現場撥測成功率均為100%。
四、積極落實，提前到位
在每次通訊保障工作中，東莞流動網路維護人員都能做到積極主動，提前準備，提前編制保障方案，開發相應網管支撐手段，提前安排值班、編制資訊發布模板，確保保障工作的順利進行。每次的「保障方案編制情況」「現場值班到位情況」、「支撐手段建設情況」、「資訊發布情況」、「保障總結情況」五個方面都做到完整無缺。
五、多方面措施，支撐現場保障
1、網管支撐手段為各項應急通訊保障工作提供支援。比如在2023年的亞運會火炬傳遞保障中，移動公司依託亞運網路服務支撐平台和應急通訊管理統一平台，展現火炬傳遞路線，實時呈現傳遞沿線相關網路指標資料、實時動態顯示保障現場應急通訊車位置資訊。東莞公司利用火炬傳遞通訊保障平台，充分展現自身的保障能力，在實際火炬傳遞保障中為指揮中心領導的現場決策提供了有力支援。
2、加強資訊保安。梳理了可能遭受攻擊的重要**、系統等，安排專崗安全專家通過每日定時監控，進行主動安全防範，確保無異常現象發生。
移動公司精心準備，密切協作，實現了「最先進的技術、最精彩的業務、最專業的服務」的保障承諾，出色的保障了大**、高話務密度的大型活動，保持「零中斷」執行服務，無重大網路故障發生，交給了客戶滿意的答卷，為每次的重大活動保駕護航。移動公司就是這樣以百倍的努力承擔著自己的社會責任，並會更加堅定、出色地走下去。
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