客服中心六月份工作總結時間：2023年6月30日
一、指標完成情況
二、主要工作開展情況
三、工作中的亮點
四、客服方面
五、存在的問題
六、工作計畫各項指標完成情況各項業務發展良好為二季度工作發展也做了比較完美的結局: 上戶量：完成1785戶，熟卡697張集採機：
話務量營銷包、漫遊包、兩城一家：完成900戶， 話務量營銷包月長、市話：完成300戶。
集團彩鈴：完成400戶. 商信通：
完成39臺. td座機：完成成330臺.
一、指標完成情況
二、主要工作開展情況
三、工作中的亮點
四、客服方面
五、存在的問題
六、工作計畫主要工作開展情況營業廳服務工作的開展 2023年的第一次暗查暗訪在本月已經結束，本廳在暗查暗訪期間嚴格按照陽光行動的標準接待每一位客戶，使得在本廳辦理業務的客戶都面帶笑容而歸，營業廳也有了濃厚的服務氛圍.並開展了10分滿意的活動，在營業廳辦理業務的客戶， 營業員都進行了宣傳並引導客戶填寫10分滿意評價卡。
二、主要工作開展情況業務比武現場………….
二、主要工作開展情況為慶祝中國共產黨成立90周年公司舉行了唱紅歌合唱比賽，營業廳成員積極參與
三、亮點工作本月在吉祥號碼過戶、開戶以及補換sim卡的流程和資料核實方面營業廳比較重視，嚴格按照公司檔案執行。不是實名制登記的客戶也按照公司規定，集齊連續6個月的繳費發票，及本人身份證辦理相關業務。 上次提出的終端銷售後配送禮品袋已得到公司解決，使用者感知也都很好，感謝公司對營業廳工作的支援。
春夏楊帆活動的兌獎對該活動起到了很大的宣傳作用，現在很多客戶辦理業務都能積極的參加。
一、指標完成情況
二、主要工作開展情況
三、工作中的亮點
四、客服方面
五、存在的問題
六、工作計畫六月份客服服務開展工作內容 1.組織召開了永定分公司客戶服務中心六月份服務例會，從投訴處理、業務辦理時長、簡訊測評率、營業廳服務四個方面進行通報及整改。 2.
加強部門及中心、營業廳服務質量投訴的控制，並督促各中心在擅自辦理業務及客戶不知情開通業務的考核力度，避免因此而產生違規投訴。重點關注前台客戶投訴動向，做好客戶投訴資訊上行反饋，避免投訴公升級；規範化各中心及部投訴處理流程，消除投訴隱患。
一、指標完成情況
二、主要工作開展情況
三、工作中的亮點
四、客服務方面
五、存在的問題
六、工作計畫
五、存在問題目前子午路營業廳還存在的問題： 1、營業廳辦公桌放置鍵盤的抽屜已有三處損壞已上報過，但一直未上門修理。 2、營業廳的傳真機已使用多年，零件已老化需更換。
3、營業廳急需增加諮詢台，便於前台外圍的工作需要。
五、存在問題迎賓路營業廳領取的手機、座機，經常是沒有下放串號的，這樣既加大了營業廳的工作壓力，同時拖延了客戶的等候時間，也降低了客戶滿意度。 迎賓路營業廳沒有客戶入網籤協議的地方，客戶辦理上戶業務都是在選號臺，其他選號碼的客戶也不方便選號碼。
五、存在問題1、解放路營業廳現在配備了**繫結的poss機，但現在暫時還不能實現刷卡直接繳費，只能通過**繫結方式。望公司盡快解決問題。2、上次講到的機房溫度太高問題，現在我們營業廳只能用電風扇24小時降溫，每次把機房門開著散熱，但開啟門本身就是安全隱患，建議公司能給我們有效的解決這個問題。
3、更衣室門鎖以及很多衣櫃的門鎖都已損壞，建議及時更換。4、營業廳的24小時自助繳費機經常故障且觸控螢幕不靈敏建議更換，5月份廠家也多次維修但效果不大，建議考慮更換。此建議6月份已通過書面檔案上報公司。
5、營業廳外經常夜間有市民擺夜攤現象，導致營業廳外地面很髒，給營業廳環境帶來影響，特別是24小時自助的衛生。營業廳配有專職搞衛生保潔工作人員，由於我廳客戶量較大，特別在節假時間或下雨天氣，營業廳時刻進行清理，確實較難確保乾爽衛生 。
五、存在的問題（中小型方面） 有2個工號許可權**帶來不方便：1.集團客戶付費關係變更（這個許可權所有的營業廳員工都有，但是我們客戶經理沒有，而這個許可權其實只有我們才用得上，要不然像這個月我們班裡彩鈴業務就很不方便）；2.
組建集團的許可權，至少要給我們這個部門放乙個工號，方便自己組建集團直銷員的熟卡要求多點帶9的號碼，號碼稍微好一點，對他們的業務會好很多
一、指標完成情況
二、主要工作開展情況
三、工作中的亮點
四、客服務方面
五、存在的問題
六、工作建議
六、工作建議 １：建議將排隊叫號機所列印出來的號碼牌背面能做預約授理卡，一舉兩得。 2：
針對公司開展的各項活動或新出的品牌資費應提前告知前台，以便工作人員提前做好培訓。 3:在春夏揚帆活動開展以來發現了不少問題，由於**活動是系統自動**，對客戶吸引力不大，建議可以在活動中附加一些普送的禮品，這樣一來活動的氛圍可能會更加的濃厚，參與的客戶也會比較的多。
六、工作建議因營業廳經常要影印客戶的身份證，用 4a紙比較浪費，建議營業廳增加一台專門影印身份證的影印機，可以加大紙張的利用率，也更加方便環保。 春夏揚帆活動建議公司在客戶滿足參與條件的情況下系統自動下發一條簡訊告知。
六、工作建議建議將排隊叫號機所列印出來的號碼牌背面能做預約授理卡，一舉兩得。 針對公司開展的各項活動或新出的品牌資費應提前告知前台，以便工作人員提前做好培訓。
6月工作總結
一 活動分析 1 資料統計 本月業務部根據公司營銷策劃安排聯合超市 電器部門制訂了以集團公司統一營銷企劃 年中季為主，其他樓層 活動為輔的多彩年中季賣場營銷策劃方案，截止至6月21日1 5f共產生銷售收入 213.6 萬元，銷售商品8331件，含稅毛利 38.8 萬，完成預期銷售預算 260萬 的8...
6月工作總結
1.發貨情況 截止至2010年6月28日，本月共計發貨195759箱，新中源銷售公司158594箱，聖德保45184箱，朗高5570箱，新南悅10217箱。開單未發貨數量新中源106480箱，聖德保24087箱，朗高1320箱，新南悅55箱。表1 1 各品牌發貨情況單位 箱 表1 2 品種發貨情況單...
6月工作總結7月工作安排
工作計畫 一 6月工作總結 1 員工招聘工作，新入職員工4人。2 員工人事資料建檔工作。3 在職員工勞動合同均已簽訂。4 在職員工社保問題已解決。5 員工手冊敲定後已公布並簽字。6 6月員工工資核算。7 結合公司現狀以及財務預算，制定新的薪資方案。8 制定公司組織架構 管理流程圖 定崗定編。9 編制...