認真履責服務大局
為醫院在更高的平台上發展鼓勁助推
江文一、不斷加強效能建設，出思路、想辦法，做好領導的參謀和助手。在各自的管理崗位上針對醫院不同的發展階段，發展任務認真做好調查研究，為領導研究發展提供決策參考，拿出一些具體的資料和典型案例開拓領導的思路。作為職能部門的管理者，我們要堅定幹成事比幹事更重要，執著比聰明更重要，結果比理由更重要，表率比命令更重要。
要按照醫院的布置和要求，不斷查詢工作中的不足，制定持續改進的措施，帶頭落實，親力親為的推進工作。
二、不斷提高管理水平，走出去、沉下來，做好臨床的指導和服務。不當空頭指揮家，要用自己的管理知識、管理魄力贏得臨床的信任。醫院的發展面臨著諸多的困難和和機遇，需要我們在吃透上情、掌握實情、了解下情上下功夫；深入一線為臨床辦實事、解難事。
結合機關志願者服務活動，走下來聯絡臨床，做好檢查作用，又要做好「服務員」的職責。
三、不斷增強協調配合，少埋怨、多包容，做好發展的先鋒和模範。要有敢闖敢幹、負重前進的精神；要主動考慮大局，積極配合的魄力。我們要以這次活動為標桿，在職能部門開展質量與效率互評、臨床評議機關等活動。
強化為臨床做事，讓臨床滿意的工作導向。我們將認真圍繞這次活動的要求和醫院全年的工作任務，加強自身建設，切實強化檢查考核力度，跟蹤問效存在的突出問題，建立「監、幫、促」相結合的工作機制，將「三好一滿意」活動和夏季百日優質服務競賽活動做出實實在在的成效。
構建和諧醫患關係
黃永斌位置決定未來，高度決定品質，角度決定視野，平台決定發展。我們中醫院領導以巨人的高度、廣角的視野，踐行科學發展觀，帶領全院職工搭建了**甲等中醫院、南京中醫藥大學附屬醫院這一充滿陽光的平台。作為全院職工，我們要珍惜這一切來之不易的成績，我們要以高昂的姿態，務實創新的精神面貌投入到本次夏季優質服務競賽活動中去，帶領全科同志創優爭先，努力實現服務好、***、醫德好，讓群眾更滿意。
態度體現人的素質，制度保障醫療安全；技術決定發展，人才展現未來。在「夏季優質服務競賽活動」中，我們要以以病人為中心，仁心仁術善待和**每個患者，加強醫患之間的溝通，加強醫護之間的交流。強化各項醫療規章制度的落實，尤其是落實抗生素應用規範，建立平安醫院。
刻苦學習先進經驗和醫療技術，並不斷應用到臨床實踐當中去，以最小的損傷和最小的痛苦診療疾病。通過「夏季優質服務競賽活動」的深入開展，使我們的診療水平進一步提高。我們要大膽管理，善於發現人才、愛惜人才、尊重人才、培養人才，構造我院水平高超、梯隊合理的人才隊伍，使我院在蘇北乃至全省享有較高的聲譽。
強化優質服務理念
突出中醫護理服務特色
黃蓉1、以病人需求為服務導向，在提供基礎護理服務和專業技術服務的同時，加強與患者的溝通和交流，為患者提供人性化護理服務，實行首問首迎負責制，做到入院零分鐘接待。
2、以患者的需要為出發點，注重細節，追求完美，把患者的需要作為我們追求的永恆目標。開展溫馨護理服務活動如提供微波爐，免費為病人加熱飯菜，為病人提供溫馨的住院環境和溫馨的護理操作，做到來有迎聲、走有送聲、**有稱呼聲、合作後有謝聲、遇到病人有詢問聲、操作失誤有道歉聲。
3、核心制度執行到位，全員參加「三基」、「三嚴」培訓與考核。開展中醫專科護理操作，體現中醫護理特色，學中醫、講中醫，辯證施護，本科室的特色中醫護理操作如中藥保留灌腸、耳穴埋籽、雲南白藥外敷等，要求**必須熟練掌握，確保100%的合格率。
4、護理人員持證上崗，不遲到早退，文明用語，禮貌服務，無「生、冷、硬、頂、推」現象，著裝統
一、整潔。工作期間嚴禁從事與為患者服務無關的事。
5、本科室中風病人多有肢體功能障礙，因此在清楚、醒目的地方設有防滑、防跌提醒標識，並採取相應措施。
6、醫護診療流程合理、便捷、連貫，方便病人，為人民群眾和提供安全、有效、便捷、價廉的醫療護理服務。
開展優質服務提高藥學服務質量
孫守兵一、轉變服務理念，改善服務態度，提高視窗服務形象。藥房是患者門診就醫的最後環節，是患者對醫院形象評價的關鍵之一，藥房工作人員堅持做到掛牌上崗，服裝整潔，儀態文雅、大方得體，面帶微笑、禮貌待人，不擅自離崗，不聚堆聊天，不大聲喧嘩。始終堅持「以患者為中心」，嚴格執行各項操作規程，不斷加強「心件」建設，用「心」去工作。
二、加強臨床藥學服務，提高我院合理用藥水平。每天安排藥師接受病人用藥諮詢，指導病人正確用藥。在接受諮詢的同時，收集用藥資訊和藥物療效、不良反應、工作缺陷等，及時反饋給臨床醫護人員，從而促進合理用藥，提高醫療質量。
科室選派臨床藥師，深入臨床科室，參與查房、會診，規範臨床用藥。定期開展處方點評及adr監測工作；加強麻精藥品管理；參與檢查在床、歸檔病歷，努力提高我院合理用藥水平。配合醫院抗菌藥物臨床應用專向整治活動方案，開展抗菌藥物監測管理工作。
三、加強藥品管理，做好保障**工作。在藥品採購和**工作中，嚴格執行藥品招標的有關規定，同時加強藥品的出入庫管理以及在庫藥品的養護工作。要求科內各部門加強聯絡，並且及時與各臨床一線溝通，了解用藥需求，採取各種有效措施，切實做好藥品**工作。
酒店優質服務百日競賽活動方案
為進一步提高員工隊伍整體素質，全方位提公升酒店服務質量，深航樂逸溫泉度假酒店開展以 提供微笑服務，創造優質品牌 為主題的優質服務百日競賽活動。一 指導思想 以 提供微笑服務 創造優質品牌 為目標，以規範員工的服務行為為重點，以客人滿意為標誌，引導員工自覺把 為客人提供優質的服務 貫穿於酒店工作的全過...
銀行支行百日優質服務競賽活動總結
十月仲秋 丹桂飄香，百日優質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優質競賽活動中，我支行全體職工堅持以 思想為指導，以提高服務水平，提公升企業形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規範為重點，進一步加強職業道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由於今年恰逢我支...
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