責任部門：處屬各徵費站、路政中隊、徵費科、路政大隊、黨辦、行辦、計工科
（二）增強路政執法人員服務意識，規範、文明執法結合我處路政隊伍的現狀，進一步強化服務意識，堅持依法行政，規範辦事程式，改進工作方法，縮短辦事時限，提高辦事效率。堅持為服務物件提供熱情周到細緻的服務，為群眾排憂解難，解疑釋惑，當好群眾的服務使者。一是堅持實行政務公開。
設立政務公開欄，公布職責範圍、執法程式、服務承諾、投訴辦法、處罰依據等，擴大執法透明度。二是嚴格實行限時辦結制。凡法律、法規明確規定辦結時限的應嚴格執行；法律、法規沒有規定辦結時限的，必須結合實際制定時限，給予明確的答覆。
三是履行好告知制。承辦人應一次性向服務物件告知規定的辦事依據、辦事程式和相關要求。對符合規定、手續齊全的能當場辦理的，應立即辦理；不能辦理的，應主動說明原因，並告知辦結時限。
四是切實加強對路政人員的教育、管理和監督，嚴明工作紀律，強化崗位職責，加強督促檢查，嚴格責任追究，保證各項規章制度落到實處，確保政令暢通。對違反有關規定，在基層群眾中造成嚴重影響的人和事，要追究相關人員的責任，並進行嚴肅處理。
責任部門：處屬各路政中隊、路政大隊
（三）加大開展徵費視窗微笑服務、誠信服務活動的力度為提高徵費視窗服務的專業化和標準化程度，提高服務質量，處要進一步開展好微笑服務活動，促進文明服務工作上檔次、上水平。活動期間要組織開展業務知識教育，學習現代文明禮儀和推行普通話服務，推行青年文明號信用公約的實踐活動，按照文明服務要求組織全員專題培訓，學習有關規章制度，重溫「文明十用語」，培養強化員工文明服務的自覺性，使廣大職工從思想到作風上都有根本性的轉變。結合我處實際，修訂「微笑服務」評分標準，對全體徵費員工進行標準化服務培訓，以適應新的工作要求。
工作人員持證上崗、掛牌服務、儀表整潔、著裝規範,使用文明用語，徵費亭要設有便民用品，常備飲用水、針線包、旅遊常用藥品、小型維修工具等。利用便民設施，面向社會開展親情服務、便民服務、文明服務。對徵費人員的語言、業務、形象等進行統一規範，積極採取靈活多樣的形式開展好技能比武和崗位練兵活動，全面提公升徵費隊伍的整體素質。
高速公路收費微笑服務心得體會
微笑是一種美德 微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切 友好 愉快的資訊。隨著我國社會的發展，時代的進步，對於各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。微笑服務是 企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次 高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越...
高速公路文明服務演講稿
尊敬的各位領導 各位同事 大家好！我是來自 x公路管理所 東收費站的一名普通收費員，我的名字叫 今天我演講的題目是 xx 記得沒有幹收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身著 的那種神氣，我就羨慕。終於有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨...
高速文苑 微笑服務,快樂工作
清晨，當我迎著朝陽，邁步走進收費亭時，我的心情就像和煦的陽光一樣明媚燦爛，因為這裡有我現在的工作崗位，有我平凡的工作，有我一腔的熱情，有我近三年的工作足跡。在這裡，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味著責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民的公僕，樹立高尚的道德觀...