微笑是一種美德
微笑是全世界最美的通用語言，它傳遞著親切、友好、愉快的資訊。隨著我國社會的發展，時代的進步，對於各種服務行業而言，微笑已不再是一種表面的東西，它在工作中被賦予了更加深刻的內涵，是一種美德。
微笑服務是》企業文化和優質服務的外在表現和延伸，是一種高層次、高規格的禮儀服務。在當前行業競爭越來越大、消費者對被人尊重的需要以及自我權益保護的情況下，體現文明、體質、規範的'微笑服務'，越來越被企業所重視，甚至被當做本單位樹立形象、建立品牌的名片。
'您好，請慢走'，從未進收費站就聽到收費員微笑著向過往的車主問候。也許你會覺得這不過是乙個普通的服務，但這樣的問候，收費站的收費員最多一天要說一千次，在一平方公尺左右的收費亭裡，雜訊大，尾氣重，工作環境十分惡劣，但是就是有這麼一些收費員，為了展示寧淮高速公路的形象，堅守自己的崗位，永遠保證微笑服務，這難道不是一種美德嗎？
對於高速公路這個純粹的服務行業來說，我們的服務就是我們的產品。文明服務，微笑服務，是高速公路收費視窗規範化建設的基本要求，也是收費人員責無旁貸的一種責任，是高速公路企業良好形象的展現。微笑是一種無聲的語言，是人類一種高尚的表情，還是對工作意義的正確認識，表現出樂業敬業的精神，通過它可以讓我們向顧客展示高速公路的企業精神和我們高速人的內在素質。
在高速公路收費視窗服務中，我們要想使用者之所想，急使用者之所急，幫使用者之所需。在為車主使用者服務過程中，還需要具備嫻熟的業務技能，精通的業務知識，努力為車主使用者提供溫馨、舒適、快捷的通行環境。前不久，一輛超寬車從我站通行，進入道口時，引起方向盤失控，撞在收費亭的護欄上。
突如其來的驚嚇，令渾身疲憊的司機沮喪到了極點。這時一聲'師傅，你先不要急，請坐下來喝杯水，我們幫你想辦法。'我們當班班長親切的微笑，樸素的語言，猶如一弘清泉滋潤了司機急躁的心田，司機很快地冷靜了下來，六神無主之後有了主心骨。
我們班長帶領在場的同志捲起衣袖，揮汗如雨，幫助換上備胎，清理現場，順利解決了困難。事後，司機感動的說，你們收費站同志的微笑讓人感覺遇到了家人，心不慌，人也不急了。有時候我們還需要在微笑中承受著委屈，這也是一種美德，記得有一次，我們站的一收費員，一名貨車司機向少交通行費，被她嚴詞拒絕，惱羞成怒的司機破口大罵，並將唾液吐在收費員的身上，但是她並沒有還擊司機，只是忍住心中的委屈，將淚水往肚子裡咽，他做到了堅守崗位，在微笑中承受著屈辱。
文明微笑的服務可以讓企業得到效益，讓單位的形象得以維護，讓更多人了解單位的文化。笑迎天下客，譽從信中來。在高速公路收費服務工作中，我們的每一位員工都代表著高速公路的服務視窗和形象，這就要求收費員從細節做起，從微笑開始，用微笑表達情感，發揚這種美德。
通過一言一行樹立高速完美形象。 《>高速公路收費微笑服務心得體會》
微笑服務心得體會
微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養 微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物 微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是乙個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。微笑行動，點亮服務 這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行...
微笑服務心得體會
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的視窗形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的視窗單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識 服務水平和服務技巧也有更高的要求。我們錫東站為了提公升收...
高速公路文明服務心得體會
文明服務無止境。高速公路作為社會公共服務設施，其文明服務工作質量和水平時刻要接受各方面的監督和挑戰，成為乙個敏感性很強的社會問題，成了高速公路運營管理企業樹立對外形象的關鍵任務。加強文明 優質服務是增強高速公路運營管理發展活力的內在品質要求，也是相匹配於滿足社會多層面需求。作為路政管理部門，要想在保...