精選范文:高速收費員心得體會(共2篇)客戶至上是市場經濟的乙個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。
雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務物件的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態，從心底裡樹立「車主至上」的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。
只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務物件卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底裡樹立「車主至上」理念，把每位司乘人員都當成第乙個客戶，永遠從「零」開始，做好服務工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導著行動，只有帶著感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的「有口無心」，也不是說給監控聽的「擺擺樣子」，而是要等司機搖下玻璃後遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。
同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行「把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己」口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。第三，要苦練基本功。
從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在「精」字上狠下功夫，要能夠做到「判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明」，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功並不侷限於此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。第四，要樹立優質服務的意識。
在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為客戶服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客戶提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出乙個良性的氛圍。第五，要提高優質服務的水平。
光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客戶提供優質服務的。「欲善與其事，必先利於器」，所以提公升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。
如大力推廣文明用語，進行微笑服務；利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。 第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站裡的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的視窗，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務物件切身感受到收費人員的魅力，提公升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
[高速收費員心得體會(共2篇)]篇一：收費心得體會
收費員心得體會
高速收費員心得體會(共2篇我是一名普通的高速公路收費員，收費站是高速公路的主要視窗，每位收費員的工作態度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動都可能直接影響到收費站乃至公司的形象，這就要求我們必須加強政治思想和職業道德教育，增強「視窗」意識和「主人翁」意識，做到愛崗敬業、無私奉獻；在具體工作中，要把收費工作同文明服務結合起來，按章收費，用優質服務來回報社會，爭創文明行業。很多人認為收費是一項簡單枯燥的工作，但在我看來做好它並不是那麼簡單的，都必須用心去做。我覺得在收費過程中要做到以下幾點：
工作要細心。「細心」這個詞能真正做好它並不容易。收費過程中，收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤或者讓偷逃通行費的「有心」司機從我們眼皮底下溜走等等。
因此要做好自己的工作，「細心」是必備的條件。我們要熟練掌握各種車型的交費性質，在收費過程中點鈔、識鈔、找錢、給票動作快捷準確；
服務要誠心。收費是服務性工作，服務是重點。因此，每一名收費員都要樹立「全心全意為司乘人員服務」的理念。
用我們真誠的服務去融化司乘人員的勞累和煩憂，我們必須得發自內心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速公路收費員的熱情和真誠。
溝通要耐心。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，態度要好，更需要耐心，特別是遇到收費糾紛等特殊情況時。或許有些司
機性格態度不好，做為收費人員的我們得耐心向司機解釋，安撫他的情緒。
嚴明紀律觀念。收費員在小小的收費亭裡面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢**時，我們要把好個人關，嚴格遵守相關管理規定，在面臨人情困擾時要嚴格收費標準，切實做到應徵不漏，應免不徵，按章收費，不放過一輛人情車。
要成為一名出色的收費員，還要有一種奉獻精神，要通過自己的實際行動更好的服務顧客，奉獻社會。我決定在站領導的帶領下，以嚴明的紀律約束自己，以端正的心態對待工作，以優質的服務面向顧客，以最高工作熱情投入到工作當中去，讓武黃高速公路路口收費站的形象明亮起來。
姜萍2011-3-15
篇二：高速公路收費員培訓心得體會
高速公路收費員培訓心得體會
xx高速的全面竣工為我們提供了乙個工作平台，為了往後更好的工作，今天我們來到xx市委黨校接受培訓。上午，江總的發言讓我記憶深刻 ，受益匪淺。使我對高速公路收費站有了乙個全面而深刻的了解，也讓我萌發了要在這個崗位奮鬥的願望。
下面就讓我談談我的感受。
我想，任何組織與部門都應遵守規矩，所謂「無規矩不成方圓」，而作為高速公路工作人員，更應在有限的空間裡遵守規矩，按規章制度辦事，因為只有這樣才能促進社會與個人更好的發展。而這規矩就是工作紀律，它作為提高全體職工執行力的可靠保障，也體現出工作者的精神面貌和良好形象。所以我們應該認識和了解各項規章制度，按規章制度積極開展工作，營造出和諧的收費環境。
我們應本著以人為本的服務理念，注重細節，塑造良好的形象，時刻做到微笑服[高速收費員心得體會(共2篇)]務，文明用語。而要做到這些就必須讓我們以發展的眼光看待服務，不能讓文明禮儀微笑服務流於形式。我們應把微笑貫穿於工作的始終，讓文明滲透到每個收費工作環節。
把我們的滿腔熱情投身於此，這樣才能樹立良好的視窗形象。也能贏得廣大司機車主對我們工作的理解與支援。
提公升自我修養是每個從業人員都應該研習的課題，為進一步提公升收費員的文明意識及服務能力，我們應團結協作互助互愛無私奉獻奮勇拼搏屏棄個人之間的小分歧，以文明服務隊伍建設文明服務單位。這就要求收費員有認真負責的心態和服務能力的心態，紮實以優質文明高效的意識做
好收費工作。倘若收費員自身素質不高，服務不到位，在一定程度上會造成客源流失，車主可能選擇其他方式來避開高速公路收費員的服務。
以上這些認識，讓我堅定了要在小小三尺崗亭奮鬥的決心，我也將努力做好收費員崗位職責的要求：一，愛崗敬業。嚴格要求自己對工作嚴肅認真，勤勤懇懇兢兢業業，忠於職守，盡職盡責。
做好收費工作，展現自我風采。二， 加強學習，牢記專業知識，掌握收費的各項規定和崗位特徵，更好地服務於工作。同時，也將掌握必要的法律法規知識，在收費工作中做好開導和解釋工作，更好地履行崗位職責。
三，收費站是個半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風行是做好工作的有效保障，這也要求我們規範自己的言行。同時，也要做到廉潔奉公，保持自身的廉潔形象，絕不為蠅頭小利所動。
從進往後，小小三尺崗亭是我不斷努力的地方，我要在這提現出我的人生價值。相信只要我努力就會有所成就，就會在這平凡的崗位上創造出不平凡的餓工作業績。
高速收費員心得體會
客戶至上是市場經濟的乙個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客戶作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能占領市場。收費站從一定意義上說是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務物件的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客戶提供優質的服務。而提供優質的...
高速公路收費員崗前培訓心得
高速公路收費站收費員 寒風呼嘯的冬日裡，我有幸和大家一起，迎來了十天高速公路石泉段的開通。看著沿途豐收的田野，秀美的山水，感受著十天高速的巨集偉工程。十年敬業，收穫幸福，前日拼搏，無錯千萬，這幾句簡簡單單的四字成語完全總結和表達了收費站工作人員的生活與工作！客戶至上是市場經濟的乙個規律，不管是壟斷企...
高速公路收費員演講
尊敬的各位領導 同事們。大家好！萬物復甦，春意盎然。我們滿懷激情的迎來了國際勞動婦女節101周年這一光輝的節日。我作為一名普通的收費員能夠站在演講台上，心情激動，感慨萬千。在這裡我向一直關心和支援我們的各位領導表示衷心的感謝！向女同胞們表示節日的問候！今天我演講的題目是 讓青春在高速路上迎風飛揚 著...