當世界著名的旅店經營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經營真正得到發展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。
這秘訣不是別的就是微笑。他發現只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發揮強大的功效。以後微笑服務就成了希爾頓旅館經營的一大特色。
50多年來，希爾頓向服務人員問得最多的一句話就是你今天對客人微笑了沒有?作為我們金融企業，微笑服務像是一把神奇的鑰匙，可以開啟心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨遊，走在企業前端，與眾多強者站在紫禁之顛。
微笑，並不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務物件作感情上的溝通和交流。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務。
微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務並不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，如果乙個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什麼想法、有什麼要求一概不知，一概不問，那麼這種微笑又有什麼用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和交流，只有這樣當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務同樣也是一種無形資產，並且蘊藏著商機。據報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品後遇到了店老闆，老太太說：我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每週都要到你的店買東西。
可是，有一天，一位店員滿臉冰霜，態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了&&老闆聽完，趕快道歉。老太太走後，老闆算了一筆賬：如果老太太每週在店裡消費25美元，那麼，12年就是1.
56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了乙個微笑。由此可見微笑服務之重要。如果連起碼的微笑服務都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支援呢?
只有真心服務群眾，把群眾當成自家人，你發出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的微笑。要向服務要效益，向服務要發展，真正為客戶創造乙個溫馨、舒心的環境。微笑服務應該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
服務中，遇到委屈是難免的，當遇到委屈時，我們同樣要用微笑來化解它。記得有一天，乙個客戶拿了3萬元現金來開戶，當數到第三把時發現了一張百元假鈔，這時我告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：
沒收假鈔是我們的職責，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最後她終於被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，並說：你們信用社的服務太好了，還正規，我放心，下次我還到你們這來存錢。
經過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的**，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活裡明亮的陽光。
微笑服務心得體會
微笑，是一種修養，並且是一種很重要的修養 微笑，是一種禮物，並且是世界上最珍貴的禮物 微笑，是一種表情，並且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實就是乙個很簡單的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。微笑行動，點亮服務 這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行...
微笑服務心得體會
xx高速公路一直以來都推廣使用文明用語。提倡微笑服務，以優質的服務，良好的視窗形象作為公司的服務品牌。收費站作為交通行業的視窗單位，文明禮儀服務始終是收費工作的主要組成部分，但隨著時代的變化，服務的要求也相應地在不斷變化。對一線員工的服務意識 服務水平和服務技巧也有更高的要求。我們錫東站為了提公升收...
農信社微笑服務心得體會
我是農信社鄉鎮上的一名普通的櫃檯服務人員，這段時間，經歷的事情不斷，我的感觸頗多。其實我的工作就是與客戶進行交流，幫他們進行訪問款和各種業務諮詢，兩年來，不覺得工作難，只要 真情服務 通過語言和動作便可以把我們的微笑傳遞到客戶的心裡。我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一刻，誰的心裡不曾渴望...