高速公路文明服務演講稿

2021-03-04 09:39:58 字數 3665 閱讀 7253

尊敬的各位領導、各位同事:

大家好!

我是來自***x公路管理所**東收費站的一名普通收費員,我的名字叫***,今天我演講的題目是《******xx》

記得沒有幹收費工作時,每次經過收費站,看見收費員,身著**的那種神氣,我就羨慕。終於有一天,我也成為收費站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費經歷,讓我認識到,當初對收費員的羨慕是多麼空洞,對收費工作的理解是多麼的膚淺。

每天,在不足五平方公尺的收費亭,**給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責任。在每位收費員笑臉的背後,都有著一段艱辛。

有人說,收費工作是一項簡單的工作,誰都能幹,可是只有真正幹上這一行的人,才會體會到收費工作的不易和辛苦,才會品嚐到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音汙染、嗆人的汽車尾氣、重複單調的收費流程;收費工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴,有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,為了維護公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心裡。

忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞於新兵入伍訓練,面對單調枯燥的收費工作,心裡產生了畏難情緒。

剛到收費站時我們都只有十**歲,正是乙個很張揚青春的年齡。如今在收費站,幹收費工作最短的有半年,最長的有十年,我們有乙個共同的習慣,那就是很少請假。有的家在農村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。

有的正值青春年華,卻沒有更多的閒庭漫步,花前月下。

在收費崗位,要問我們最怕什麼,十有**回答道,怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費視窗我們就沒有任何理由在上班時睡覺。

一些熟識的司機常對我們說,大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,有時大半夜的過來,看你們仍直直地坐在收費視窗,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實,在我們日常生活中,外在的世界並沒有什麼不同,只是每個人的處世態度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態來面對工作,工作就回報給我們愉悅和快樂!

其實大家在生活中都有這樣一種體會:每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費員,我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員,展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業素養!

我們所提倡的微笑服務,是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發自內心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕鬆自如的微笑,不是皮笑肉不笑的乾笑。

微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關懷,是一種修養,是一種品質,是感悟了「採的百花成蜜後,為誰辛苦為誰甜」的愜意。

工作在服務行業,微笑是必要的禮節,但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。

人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天,我想說我們收費行業的服務也從微笑開始吧! 因為進入收費車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的裝置,也不是統一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!

記得有一次在票亭裡發放通行卡,在遞出卡的同時,那位司機微笑著說了聲:「謝謝!」。

只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經意間,似乎有一股暖流融進我的身體。我只是依照行業要求進行了微笑服務,而得到的是如沐春風般的溫暖。

工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只要我們明白快樂的意義,就不會被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來,先給自己乙個勉勵的微笑,把快樂的心情全部釋放。

把快樂的笑容掛在臉上,會讓他人感覺到我們的真誠,自然就會信賴我們的服務。僅僅報以乙個微笑,氣氛就會變的融洽,僅僅報以乙個微笑,服務就會變的容易。在這個崗位上人人都是形象,人人都是「視窗」,我們的微笑就是「視窗」綻放的花朵。

曾經有一位年長的司機師傅對我說:「你工作時為什麼不笑,心情不好嗎?那我給你乙個微笑,開心工作吧」。

「贈人玫瑰,手留余香」,我相信那位老者的微笑是真誠的,友善的,我們彼此並不熟識,他卻給我乙個微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時,別人也給你友情,你沒有付出什麼,卻得到了乙份珍貴的感情饋贈。

有一句話說得很好,微笑無需成本,卻創造了許多價值。

經過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會忘記所有的不愉快。乙個微笑是對別人的尊敬,也是對自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的 「陣地」,是我們展現青春風采,展示行業形象的「視窗」。

我們兢兢業業的工作,默默無聞的奉獻,懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風將催出朵朵花蕊。

我開始微笑,並讓微笑成為習慣,無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅信微笑面對一切就是正確的態度。認真的進行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。

如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記裡的一段話,它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大潛能,做出最大奉獻。

在「創先爭優」活動轟轟烈烈開展的時候,我們以飽滿的人情投入到活動中,結合甘肅高速公路大發展形勢,提出了轉變觀念、深化服務的活動。我們從本職崗位工作實際出發,從規範操作流程、優化服務環境入手,提出了「打造和諧視窗、建設一流隊伍」的口號,並創造性的提出了「六個一」服務標準,即對年輕者微笑一點,對年長者和藹一點,對自大者讓步一點,對困難者幫助一點,對反對者誠意一點,對詢問者耐心一點,進一步提公升了服務質量。同時,我們一直堅持全體人員在工作之餘開展互幫、互學、互教活動,提公升了整體業務技能。

收費站是個大家庭,需要職工之間應相互信任、相互理解、相互協作、相互幫助。如果收費員之間因為換班時間的早晚、打掃衛生的多少、崗位的調整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆台,那麼,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,視窗不「亮」。作為一名收費員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀律觀念,反對自由主義。

要避免隨意發表不負責任的言論,傳播小道訊息,在背後亂議論,製造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團結的主要因素。每個人的生活環境和成長經歷不同,性格也不盡相同。有的做事細緻,注意細節;有的講求實際,不太注意形式;有的對工作嚴格要求,雷厲風行;有的比較寬容,提倡自覺;有的比較坦率,有的比較含蓄。

但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關愛、關懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚乙個旋律,唱響一種聲音,向著乙個目標,擰成一股力量。形成班組之間團結共事、互相彌補;同事之間團結友愛、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識大體、講團結、講奉獻的良好氛圍。

春來暑往,轉眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內,我們用微笑和「您好」迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那乙個個在收費站和同事們共度的新春佳節;忘不了……十年的風雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業。

那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜裡每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念!

謝謝大家!

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