優質文明服務演講稿

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好！我叫***，現任***銀行***支行營業室主任。今天我很高興站在這裡，與大家一道分享我對優質文明服務的感受。

金融業的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰就能更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。銀行作為服務行業，而服務是立行之本，只有不斷的增強服務意識，轉變服務的觀點，強化服務的措施，才能提高優質文明服務的水平。

東城區支行經過搬遷、裝修之後，硬體設施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認識到，要發展必須要靠個性化、親情化、特色化的服務，才能夠打動客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時時強調服務的重要性，不斷總結經驗，找出不足。我常對員工說：

「服務是一種理性化的商品，服務就是生產力，服務就是效益，服務跟不上，再好的客戶也留不住。」為此，工作中我們要求全員始終抓住「服務」這條主線展開工作。不斷學習新知識新技能，開展崗位練兵活動，看誰工作效率高，看誰差錯率低。

從中找出差距，彌補不足，用紮實的服務功底展現自己回報客戶。同時，工作中我們注重運用「親情化」服務手段聯絡客戶，只要客戶一踏進營業室大門，我們就會靠我們優質的服務影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。

有一次，一位客戶在我行取款，走時落在櫃檯上5000元錢，我發現後追出去車已走遠了，回到單位我趕緊檢視客戶資訊，給他打手機聯絡。得悉後，客戶激動不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對我們視如親人，存款餘額達150多萬元。

像這樣的事，在我們支行屢見不鮮。因此，我行在客戶中的信譽度很高。也正因為有了客戶的信任和理解，我行的業務才得以迅速發展。

在工作中，為了提公升服務質量，我們嚴格要求自己，每天上班早來晚歸。在服務過程中我們堅持使用文明用語，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著「以客戶為中心」。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷昇華。

督促我們積極進取，不斷開拓，為支行的發展而不懈努力。

讓我們一起攜起手來，用熱情的服務對待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農村商業銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機會,我的演講完了！謝謝面試自我介紹的12條注意事項

求職者做面試自我介紹時，如果能夠做到以下12點要求，那麼，獲得面試機會的機率就大，下面我們來了解一下。

1、整個答題過程請用普通話，俗語要中等偏慢，流利清晰。

2、開始時，考官通常會對你進入面試表示祝賀時，考生要以「謝謝」回答考官。

3、當考官讀完面試歡迎語和試題，示意開始答題後，可以說：「謝謝，請讓我準備一下。」或「好的，我準備一下。」

4、每題的思考時間不要太長，1-2分鐘為宜。可以打草稿，寫出自己的思路要點。如果實在不知從何答起，可以用諸如「關於」之類的一句話縮短思考間隙，同時可以不留痕跡的思***;也可以重複該題目，這既給自己贏得了思考時間，也表示了對答題的重視。

5、盡量用「第

一、第二、第三…」等句式，進行要點式答題，以顯示自己的思路清晰有條理，也便於考官明明白白地去聽你的回答。

6、沒聽清題或自己一下子不知道怎麼回答，可以請考官再讀一遍題目，但不要超過兩遍。如果遇到實在不會回答時，不要浪費時間，坦率地承認即可，爭取把下一題答好。

7、答題保持適度的音量，既要讓考官能聽得到、聽得清楚，又不能過於洪亮。考前注意保養好嗓子。如果感冒，要向考官說明，提示考官予以理解。

8、合理分配每一題的答題時間，不可太短，但也不要超時。答題超時後，請立刻收尾結束。

9、考試期間始終保持高度精神集中，無論遇到什麼情況，都要冷靜，避免情緒化，更不可與考官爭論。不要有疲憊的表現，也不要坐立不安。

10、適當的時候應利用一些肢體語言(點頭，手勢等)來彌補自己語言表達上的不足。遇到演講題時，在徵得考官同意後可以起立作答。答題中可以有停頓，但要注意控制。

杜絕「啊」、「嗯」、「這個」、「那個」等詞語的出現。

11、面試時間在上午時，作答應盡量詳細;若面試時間在下午，則應簡潔答題，最好有創新亮點。

12、當全部問題回答完畢時，考官一般會詢問有沒有什麼需要補充的。此時不要多講，以「沒有需要補充的內容，謝謝各位老師」為結語為宜。