電力優質服務宣傳實施方案

為廣泛深入實踐「優質、方便、規範、真誠」的供電服務方針，展示***供電公司「努力超越，追求卓越」的企業精神，提高優質服務水平，塑造良好的企業形象，在省市電力公司的安排部署下，我公司決定在各供電所開展優質服務宣傳活動，結合**供電所的實際情況，特制訂本實施方案。

一、指導思想：

堅持以「****」重要思想為指導，緊緊圍繞優質服務這一主題，著力解決客戶在用電方面存在的突出問題，通過開展活動，進一步提公升供電所服務水平，塑造良好的社會形象，打造電力優質服務品牌。

二、活動時間：*年*月*日至*月*日

三、活動內容：

組織廣泛的優質服務活動，為客戶解決一些實實在在的用電難題；組織走訪活動，誠懇納諫，找準優質服務存在的問題；組織廣泛的宣傳活動，促進各界和客戶對電力企業、供用電政策的了解支援，增強客戶安全用電知識。

四、活動的主要方式

（一）成立領導小組：

組長：供電所所長

副組長：供電所專責

成員：其餘供電所成員

（二）召開優質服務宣傳動員大會。

（三）活動主要內容及安排：

（1）動員階段

內容：開展優質服務宣傳動員大會，部署宣傳活動安排。

（2）開展階段

內容：走訪客戶、召開客戶座談會，「走出去、請進來」，廣泛徵求社會各界意見、建議，組成走訪組，重點走訪黨政機關、學校、醫院、廠礦企業等單位和居民使用者等；同時要召開客戶座談會，聽取客戶意見、建議。通過走訪和召開座談會，發放宣傳資料，聽取客戶的意見、建議，以解決客戶用電中遇到的難題。

（3）服務階段

內容：搞好重點服務，解決客戶用電中的難題。對以前客戶反映的和這次通過開展宣傳活動、走訪座談活動收集的用電問題，逐個進行研究梳理，對能夠解決的，立刻予以解決；對一時難以解決的，向客戶解答清楚。

（4）搞好宣傳階段

內容：開展優質服務宣傳活動，設立服務台，受理現場搶修、客戶報裝業務、接受諮詢、受理舉報、發放宣傳資料，並利用營業視窗、當地**等途徑對宣傳活動進行預告；在開展活動的同時，在活動現場懸掛標語、活動口號等，營造與客戶互動的氣氛。

五、幾點要求

2、突出活動重點。要以廣大客戶反映的突出問題為切入點，從解決主要矛盾入手，以優質的服務解決客戶用電中存在的難題；宣傳企業和供用電政策，增強客戶安全用電知識。

3、搞好宣傳報道。要加強與地方有關單位部門的聯絡，以取得他們的支援與理解；加強與新聞**聯絡，確保此次優質服務宣傳活動取得良好的效果。