以專案質量為目標以客戶滿意為己任
把握工作重心做好本職工作
一理念「急客戶之所急、想客戶之所想。」加強與客戶溝通，收集反饋資訊，高效解決問題。
兩控制「過程控制，售後控制。」參與專案內部驗收，做好監督工作，發現問題實時跟蹤，遭遇推拖強制解決，將質量關落實到位。完善售後工作，設立售後**，做好應急預案，及時處理售後問題。
三原則「質量先行，確保工期，節省成本。」工期與質量發生矛盾時，確保質量第一。成本與質量發生矛盾時，確保質量第一。
遇到任何阻力，在合理可控的範圍內，做到強制解決質量隱患，不留後遺症。
四職能「外聯，售後服務，回訪，職工。」
一、外聯
①建立客戶檔案。
②參與公司客戶關係管理，組織開展客戶活動。
③做好接待人員禮儀培訓。
④迎接陪同客戶考察。
二、售後服務
1 建立專案資訊檔案，編輯責任人通訊錄，明確專案進度情況。
2 參與專案工程例會，了解工程情況及問題。
3 參與工程內部驗收，發現問題及時跟蹤處理，做到替業主把關，保證公司產品質量信譽。
4 設立售後專線，收集記錄售後問題，分析問題性質原因，明確工程責任方，核實維修工程量及維修費用，審核預算、時間及發包任務，追蹤維修情況並及時反饋給業主。
5 與財務部結合，設立售後專項資金，工程質保金做到專款專用，工程竣工時，專案部提交質保金清退結算單經服務部審核。
6 與專案部結合，協調處理維修問題，發現推拖情況，上報公司並在可控範圍內強制破壞不合格部位。
7 在工程所在地召集應急搶修小組，做好應急備案，如果原專案人員不能到場的情況下，經審批動用搶修小組進行緊急搶修。
8 建立問題庫，提供給新開專案，做好預防工作。
9 建立健全配套的獎罰措施。
三、回訪
①建立並管理線上、線下意見箱。
②月度、季度給客戶發意見徵詢簡訊，收集客戶意見投放意見箱。
③節日贈送具有宣傳意義的紀念品、企業最新動態的宣傳頁。
④定時**回訪客戶徵詢服務評價，並做好整理記錄，投放意見箱。
⑤根據售後問題檔案記錄，不定時抽查售後問題解決情況，聯絡客戶徵詢維修結果評價。
四、職工
①月度、季度給內部員工發意見徵詢簡訊，收集內部員工意見投放意見箱。
②定期組織專案部，辦公室不記名意見徵詢，投放意見箱。
③組織解決員工在職突發事件，做好慰問工作，讓員工能盡快調整狀態返回崗位。
服務部崗位職責
第一章服務禮貌禮儀 一 禮儀的基本功 微笑 今天你微笑了嗎？要明白我們的顧客們在當今社會中面臨種種的痛苦 煩惱 壓力 虛偽和疲勞，當他們進入店面的那一刻起，最需要的緩釋劑就是 微笑 微笑有三種表現形式 1 自信的微笑 這種微笑充滿自信和力量，乙個人在遇到困難或危險時，若能待以微笑，積極樂觀，一定能在...
綜合服務部崗位職責
服務部主管崗位職責及行為規範 1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門的售前售中和售後工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項指令及指標 2.協助各部門進行各項相關工作。督促個各部門之間的互相配合 3.完善本部門的規章管理制度，控制本部門執行成本 4.全面主持各項售後服務工作，定期召開部門會議，對客戶所反...
服務部經理崗位職責
部門 服務部 職位 經理 工作崗位描述 1 按公司要求，策劃 指導 組織和安排部門各項工作計畫及工作安排 2 與各部門經理 主管緊密配合，制定並實施各項工作安排 3 按照公司規範內容，對新進員工進行培訓工作 4 對員工進行合理的工作分配並予以嚴格細緻地監督 5 總結部門員工的工作成績 崗位職責要求 ...