目錄安全服務部
第一節、概述 1
一、概況 1
二、安全服務部組織結構圖 2
第二節工作標準 3
一、安全服務部隊長 3
二、安全主管 5
三、領班 9
四、監控員 13
五、安全員基本紀律要求 15
六、安全服務部員工通道崗 16
七、安全服務部酒店正門崗 18
八、安全服務部樓層巡邏崗 20
酒店安全服務部是實施安全保衛管理的職能部門，擔負著酒店消防、安全等重要工
作，根據酒店消防和安全需要，安全服務部負責以下工作：
1、 協助各部門制定安全和消防工作計畫、制度，並督導落實情況。
2、 對酒店員工進行安全和消防知識培訓，開展經常性安全和消防宣傳教育，使酒店員工提高安全意識，保護客人、員工及酒店財產，預防各種案件發生。
3、 協助公安機關調查和偵破酒店內發生的各類案件，處理員工發生在酒店內、宿舍意外事件，處理酒店內部突發事件。
4、負責檢查酒店的消防系統和設施，對酒店內、外實施閉路電視監控，負責**酒店背景**。
5、對酒店客人的車輛臨時停放安全看護。
6、對外來人、施工人員進行安全管理，實行登記制度，禁止無關人員進入酒店。
7、杜絕任何人使用酒店作為犯案場所，發現販賣毒品等違法人員經調查有證據的移交公安機關處理。
8、對客人消費後跑單、不買單等現象，及時協助營業部門處理。
總編制13人
隊長：1人
安全主管：1人
領班：1人
監控員：7人
安全員：3人
隊長職責
1、對總經理和行政辦負責，負責安全服務部的全面工作；
2、貫徹交待安全保衛工作的方針，政策和有關法律法規，建立健全各項安全保衛制度，督促和檢查各項制度的執行；
3、根據「預防為主」的保衛工作方針，在酒店內開展以「四防」（防火、防盜、防毒、防治安災害事故）為中心的安全教育和法制教育；
4、貫徹執行「誰主管、誰負責」的安全工作原則，協助酒店各部門做好安全工作；
5、以酒店要害部位為重點，加強安全管理，嚴密防範措施，加強各崗位值班員、監控員和公共場所的安全控制工作，預防各類案件的發生；
6、貫徹執行「預防為主、防消結合」的消防工作方針，在酒店消防安全領導小組的領導下，負責酒店的防火系統，組織和領導義務消防隊預防火災的發生，每年組織1至2次消防滅火戰鬥及疏散自救演習；
7、調查酒店內發生的治安事故和客人有關安全方面的投訴，並妥善做出處理；
8、執行和完成酒店總經理、行政辦及上級公安機關和主管業務部門交辦的其他事項；
9、負責酒店新入職員工的消防安全培訓，負責本部門員工的選拔、聘用、教育、培訓、考核、獎懲等管理工作；
10、負責制定和跟蹤落實安全服務部年度、季度、每月和每週工作計畫。
安全主管職責
1、 協助部門經理做好日常事務工作，按時按質完成經理布置的各項工作任務，直接向經理負責，經理不在時代行經理職責；
2、 認真貫徹執行安全保衛工作方針、政策和有關法律法規，帶頭遵守酒店的各項規章制度，督促檢查酒店安全制度的落實，預防各類事故發生；
3、 努力提高酒店競爭意識，提高業務管理水平，辦事積極，講究效率，作風正派，不謀私利，樹立一心為賓客，確保賓客安全服務思想，有勇於獻身的精神；
4、 具體處理當值期間發生的顧客或員工違法亂紀問題，經常巡視酒店內各重點和要害部位，掌握酒店各部位安全動態，並將情況及時向經理匯報；
5、 負責督導各級領班及安全員履行其職責，具體檢查各項安全措施落實到位之狀況，指導開展群眾性的安全防範工作，並做好各班的協調工作；
6、 負責分管部門員工的培訓和考核工作，針對下屬員工的思想和值勤情況編制培訓計畫，輔導新招進的見習安全員，經常對下屬員工進行職業道德、企業競爭意識方面的教育，提高部門員工素質；
7、 協助經理制定和跟蹤本部門的年度、季度、每月及每週的工作計畫；
服務部崗位職責
第一章服務禮貌禮儀 一 禮儀的基本功 微笑 今天你微笑了嗎？要明白我們的顧客們在當今社會中面臨種種的痛苦 煩惱 壓力 虛偽和疲勞，當他們進入店面的那一刻起，最需要的緩釋劑就是 微笑 微笑有三種表現形式 1 自信的微笑 這種微笑充滿自信和力量，乙個人在遇到困難或危險時，若能待以微笑，積極樂觀，一定能在...
市場服務部崗位職責
以專案質量為目標以客戶滿意為己任 把握工作重心做好本職工作 一理念 急客戶之所急 想客戶之所想。加強與客戶溝通，收集反饋資訊，高效解決問題。兩控制 過程控制，售後控制。參與專案內部驗收，做好監督工作，發現問題實時跟蹤，遭遇推拖強制解決，將質量關落實到位。完善售後工作，設立售後 做好應急預案，及時處理...
綜合服務部崗位職責
服務部主管崗位職責及行為規範 1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門的售前售中和售後工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項指令及指標 2.協助各部門進行各項相關工作。督促個各部門之間的互相配合 3.完善本部門的規章管理制度，控制本部門執行成本 4.全面主持各項售後服務工作，定期召開部門會議，對客戶所反...