客服人員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同型別的客戶進行不定期回訪、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。
客服人員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同型別的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。
一、客戶資料管理
1. 資料收集：在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現，客服資料的收集要求客服人員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態；
2. 資料整理：客服人員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，分派專人管理各類資料，並要求每日及時更新，避免遺漏；
3. 資料處理：客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服人員，客服人員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，並做詳細備案；
二、 對不同型別的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場諮詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式：**溝通、電郵溝通、簡訊業務等
回訪流程：從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後分配到各客服人員，通過**（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄每乙個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的資訊載體），最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容：
1. 詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；
2. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、**活動期）；
3. 友情提醒客戶續卡或公升級為其他消費卡；
注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。
三、高效的投訴處理
完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規範性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理後有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面：
1.為顧客投訴提供便利的渠道；
2.對投訴進行迅速有效的處理；
3. 對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客
投訴解決策略：
1、渠道短；
2、代價平；
3、速度快；
4、認識服務與品牌的關係。
顧客永遠都是對的，顧客是商品的購買者，不是麻煩的製造者，顧客最了解自己的需求、
愛好，這是企業需要收集的資訊，失去品牌比損失一次交易更可怕。
讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關係。
四、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售
企業實施**營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服人員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。
五、來電接待
1、應保證****暢通；
2、在**響鈴3次前，應立即接聽**；
3、接聽**時，講話聲音要清晰悅耳，講話數度要適當；
4、接聽**時，應先問候對方「您好」；其次告訴對方本公司本部門的名稱，再報出接聽人員本人姓名，同時做好記錄準備；
5、做好來電接待準備；
6、如果客戶要找的客服人員不在，接聽人員應做好轉告記錄，並及時轉告該客服人員
六、個人衛生要求
1、經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3個小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味；
2、髮式要梳理整齊；
3、要做到勤洗手、勤洗澡、勤剪指甲；
4、工作服要勤洗勤換，保持整潔；
5、皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔；
6、不能在客虎面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏；
七、語言要求
1、 語調親切、音量適度、講普通話；
2、 適時運用：你好、請、謝謝、對不起、打擾了、別客氣、應該的、請稍候等禮貌用語；
3、 稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌用語；
4、 不准粗言粗語、大聲喊叫；
5、 語速不要太快，要清脆簡明，不要含糊之音；
6、 同客戶講話時，精神要集中，眼睛要注視著對方，要細心傾聽，不能東張西望、左顧右盼，不要與客戶靠的太近，應保持1公尺左右的距離；
7、 語言簡潔、明確、充滿熱情；
8、 遇見客戶主動打招呼、向客戶問好；
9、 對客戶的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉
10、講究語言藝術、說話力求語意完整，符合語法。
客服專員工作職責
1 對本崗位各方面工作負責。2 定時巡崗，及時發現並解決問題。3 外出巡崗，必須攜帶公司配備的通訊工具，以防出現緊急情況。4 接受業主及住戶的問詢，對相關問題做出圓滿回答。5 監督裝修人員正常施工，發現違規裝修現象及時查處。6 及時處理業主投訴，並將相關投訴的內容和建議做好記錄。7 積極與相關部門協...
客服專員崗位職責
崗位名稱 客服專員 崗位職責 對客戶認購以後服務工作的具體執行 按照公司擬定的服務規範，負責與已簽訂 認購書 的客戶完成網上簽約 商品房買賣合同 簽約手續，並將簽約情況及時 詳細登記在明源銷售軟體中。解釋簽約現場客戶提出的有關網上簽約 按揭 抵押備案 產權證辦理 商品房買賣合同 條款等諮詢與疑問。受...
客服專員崗位職責
4 售後服務 客戶反饋問題處理，退換貨 投訴處理等 一般來說，客戶專員的任職條件如下所示 1 有客服和 銷售經驗優先，勤奮敬業 責任心強，思路清晰 2 普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅於溝通 3 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細緻 4 性格好，有耐心及責任...