一、 資料的管理
1、 資料收集。在公司的日常銷售工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的銷售計畫能否實現。客服資料的收集要求客服每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2、 資料整理。要求每月及時更新客戶資訊，避免遺漏。
3、 資料處理。客服負責在一月內與客戶溝通，並做詳細備案。
二、對不同型別的客戶進行不定期回訪
客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
回訪方式
**溝通、電郵溝通、簡訊業務等。
回訪流程
從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理後，通過**（或電子郵件等方式）與客戶進行交流溝通並認真記錄。
每乙個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》最後分析結果並撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
回訪內容
1、 詢問客戶對本公司的評價，對產品和服務的建議和意見。
2、 特定時期內可作特色回訪（如節日的問候）
3、 友情提醒客戶假期放假提前訂貨。
回訪用語
開始：您好我是北京盛世奔騰工貿****的客服小王，請問您是xx經理嗎？打擾您了。
交流：感謝您在xx時間接受了我的回訪，請問您對我的客戶服務滿意嗎？
【滿意】：您對我的服務有什麼建議嗎？
【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪些方面不滿意嗎？/我們應該改進哪方面的工作
結束：【滿意】：感謝您的答覆，您如果需要有什麼幫助，可隨時跟我們取得聯絡，祝您（例開車愉快/節日快樂），再見！
【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應。這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（車愉快/節日快樂）再見。
三、投訴處理
1、為顧客投訴提供便利的渠道。
2、對投訴進行迅速有效的處理。
3、對投訴原因進行最徹底的分析。
宗旨：挽回不滿意顧客
解決策略：快——速度快
.客戶永遠都是對的；客戶是商品的購買者；麻煩的製造者；客戶最了解自己的需求。
4、 投訴判斷
了解客戶投訴的內容，投訴是否合理，根據對投訴事情的了解，給客戶滿意的答覆。
5、 分析投訴的原因
要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，交相關負責人處理;屬服務問題，則交給銷售副總處理。
6、處理方案
根據實際情況的嚴重性進行相關負責領導出示處理方案，通知客戶處理解決方案。
四、客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對產品的反饋意見，及時上報。
五、與其他部門保持良好溝通，及時反饋資訊。
六、彙總客戶每月銷售數量的統計，遞交銷售部副總。
七、訂單的接收及管理。
八、退單的接收及管理。
銷售部客服王海燕
2023年10月27日
客服工作職責客服工
總結 1 負責接聽或主動撥打客戶的 和解答客戶的疑問 2 客戶跟蹤資訊交接，客戶關係維護 3 負責進行指定客戶群體回訪 資訊校對等工作 4 及時高效地處理訂單，並確保資訊的準確反饋 5 及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。1 客服專員崗位要求 1 普通話標準，有耐性，做事細心 2 良好的傾...
客服工作職責
滾筒產品命名示例 m g 60 12 01 l d pc s 品牌 m代表美的，t代表是小天鵝，r代表榮事達品類 g代表滾筒洗衣機 洗滌容量 60代表洗滌容量為6kg 最高的脫水轉速 12代表1200轉最高的轉速外觀 01代表愛尚系列的外觀 電腦顯示屏 l代表lcd的顯示屏 產品特色功能 d代表變頻...
客服工作職責
一 接聽客服 接受客戶 及網路諮詢，解答客戶對公司口腔方面的諮詢，及時處理和反饋客戶的投訴等。保證客戶滿意度詳細記錄客戶資訊，進行彙總分析 二 客服要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真 有耐心 責任心強 三 接聽客戶 要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對...