6、一定要把顧客加為好友。
不要因為有時候遺漏，僅和顧客聊上幾句，就把對話方塊關掉，忘記添加為好友，這樣會有很大的損失，任何乙個顧客都是我們的潛在客戶。或者在購買過程中出現雙方交流有歧義的情況，檢視聊天記錄，都會有很好的幫助。
三、能力要求
1、"處世不驚"的應變能力
對於客服人員很重要的是處世不驚的應變力.作為客服人員每天都要面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰.比如說討價還價，謾罵侮辱，惡意中差評等，這就要求客服人員具備一定的應變力，沉著冷靜，特別是在處理一些惡性投訴的時候，要處世不驚。
2、挫折打擊的承受能力
銷售人員經常會遇到一些挫折打擊。客服人員有可能遭受什麼樣的挫折打擊呢?比如說，你會不會因為產品解釋的不夠詳細而被客戶誤解?
或者因為客戶遭受到了太大的打擊，所以需要有乙個發洩的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
3、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什麼呢?比如，每天接待100個客戶，可能第乙個客戶就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落，後邊99個客戶依然在等著你，這時候你會不會把第乙個客戶帶給你的不愉快轉移給下乙個客戶呢?這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對於客戶你永遠是他的第乙個。
因此，優秀的客服人員的心理素質非常重要.
4、滿負荷情感付出的支援能力
什麼叫做滿負荷情感付出呢?就是你對每乙個客戶都提供最好的服務.不能有保留，不能說，因為今天需要對100個人笑，估計笑不了那麼長時間，所以一開始要笑的少一點。
做客戶服務可以嗎?不可以.你對待第乙個客戶和對待最後乙個客戶，同樣需要付出飽滿的熱情。
電子商務崗位職責
主機 網域名稱 企業郵局等配套產品的採購 續費等聯絡工作。2 資訊更新 涉及到產品的增加 更新，文字完善，企業動態與行業類新聞的發布。3 優化 主要是seo即搜尋引擎優化，通過一系列的技術手段，使公司的網頁在搜尋引擎中被 搜尋到的機率大幅度增加。同時增加友情鏈結的數量，也是 推廣的一種手段。4 統計...
衡陽市電子商務協會會長崗位職責
一 全面負責制定協會的宗旨 方針 目標 二 負責制定理事單位 會員單位的評定規則 三 負責協會議事規則的制定 四 制定理事 會員及秘書長任期的規定 五 主持協會重大會議或決議並監督實施 六 經常廣泛參與社會各種活動，與工商聯及各工商界 事業單位及其它協會等保持密切關係 七 審核協會年度預算計畫和批准...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶資訊檔案進行分析分類，並要求每日及時更新，避免遺漏。二 對不同型別的客...