客服主管述職書

11月18號，我換了工作部門，來到了客服部。之前，在客服部和業務部要劃分開的時候，領導找過我談話，有意向要我來客服部，領導起這個部門。但那時候的我，還想著是如何給自己更多的空閒時間，而且，兩個部門的薪酬差距不大，但工作量卻截然不同。

這個從我們每次看到客服人員幹什麼都是跑著進行就可以看出來。所以，當時就沒來。但11月份，公司內部人員調整較大，客服部門人手較缺。

領導找我再次談調到客服部門的時候，其實這次是直接派遣。我也沒有任何猶豫，來到了客服部門。到現在為止，我在客服部門工作兩個月。

從剛開始過來不習慣的緊湊節奏到適應，再到合理的給自己安排計畫，甚至是給別人，整個部門的安排計畫，我覺得，真的是成長了不少。壓力越大動力越大，這句話不一定就是任何時候都對的，卻是現在的我覺得對的。

兩個月的時間，我不能說我已經熟悉了整個客服部門的所有，但的確發現了客服部門的一些問題，主管與部員之間聯絡太差，整個部門都很忙，但效率卻上不去等等的問題。也許是人手不多，但我認為，合理的規劃，肯定可以更加優化我們的工作。每乙個齒輪都精密轉動，那麼機器執行起來肯定不會遲滯。

還有就是主管的重要性。主管可以說是乙個部門的大腦。如果大腦都懈怠的話，那麼身體肯定做不到如臂指使的程度。

主管不光要指揮工作，更要及時的獲取部員的資訊和客戶的資訊，必須了解部員還有客戶存在一些什麼問題，好去疏通管理。

說了這麼多廢話，重要的是如何去做。我沒有做過主管，總小到大，是個做個班長都嫌麻煩的人。因為，管理人，很難，也很有學問。

除了管理工作，還要在管理人的基礎上讓他感覺不到你是在監管他，像同伴一樣，讓部員樂於和你交流。我不能立什麼軍令狀，萬一錯了，錯就是錯了，砍了頭，一樣彌補不了錯了的損失。所以，我會穩穩的，踏實的，一步乙個腳印的去做。

我來到公司半年，做事如何，態度怎樣，您從來不說，但我知道您肯定都看在眼裡。感謝您給我這個機會，我也對自己有信心擔任好這個職位。一切，都以成績為實。