一、投訴書，是指消費者和經營者之間發生消費者權益爭議糾紛以後，消費者請求消費者協會出面調解時向其遞交的書面材料。
二、投訴書主要內容
（一）投訴人的基本情況。即投訴人的姓名、住所、工作單位、郵政編碼、聯絡**號碼等。
（二）被投訴人的基本情況。即被投訴人的姓名（或單位名稱）、位址、郵政編碼、**號碼、法定代表人、經辦人等等。
（三）消費糾紛情況。即購買商品或接受服務的時間、**、數量、受損害的具體程度及有關證據材料。購買商品還要寫楚商品的商標、牌號等等。
這部分內容要盡量寫詳細，以供消費者協會在調查處理時參考。
（四）投訴請求。包括退、換、修原商品、支付賠償等等。
三、投訴書的格式
投訴書沒有固定格式，下面列舉乙個例項請作參考。
格式如下：
投訴書x x x 消費者協會：
我叫趙 x x ，女，家住 x x 市 x x 巷 x x 號，工作單位 x x x x，聯絡** x x x x x x，郵政編碼 x x x x x x。我到 x x 市 x x 商場購買 x x 牌電腦時，其合法權益受到侵害。 x x 商場在 x x 街 x x 號，商場負責人：
x x x 。售貨員：x x x，**號碼：
x x x x x x。
事情的經過是這樣的：（略）
我請求消費者協會依法維護我的合法權益，並要求 x x 商場賠償損失 x x x x 元。
投訴人：趙 x x
x x x x 年x x 月 x x 日
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